Zoekresultaten

  • Jaarverslag 2023: Burgerperspectief: een manier van doen

    Bestaande wetten en regels bieden de overheid genoeg ruimte om burgers goed te helpen. Toch lost de overheid problemen in de praktijk vaak op met meer regels, wetten en ingewikkelde processen. Terwijl de meeste problemen van burgers hier helemaal niet mee voorkomen of opgelost worden. Burgers zijn geholpen met veranderingen in het gedrag van de overheid, niet met nog meer systemen. Dat schrijven de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman in hun jaarverslag over 2023 met de ...

  • Rapport: Hoe eerder, hoe beter

    Het tijdig signaleren van schulden kan erger voorkomen, maar er is nog veel winst te behalen. Dat concludeert de Nationale ombudsman in zijn onderzoek naar vroegsignalering van schulden door gemeenten. Vroegsignalering van schulden is een wettelijke taak van gemeenten en vastelastenpartners, zoals energie- en waterbedrijven, zorgverzekeraars en verhuurders. Gemeenten kunnen via vroegsignalering proberen burgers te bereiken om te voorkomen dat betalingsachterstanden (verder) oplopen en er pro...

  • Digitale toegang overheid niet goed geregeld voor wettelijk vertegenwoordigers

    Voor wettelijk vertegenwoordigers en mensen die namens een naaste digitaal zaken willen doen met de overheid, is de digitale toegang nog steeds niet goed geregeld. Ondanks eerdere beloften van de overheid, is er geen goede digitale machtigingsvoorziening. Digitaal zakendoen met de overheid namens een cliënt of naaste kost daardoor veel tijd of is onmogelijk. Dat concludeert de Nationale ombudsman in zijn terugblikonderzoek digitale overheid 'DigiD helpt niet mee'. In Nederland zijn zo'n 273.0...

  • Reflectierapport: 'De eindjes aan elkaar knopen, een reflectie op armoede-gerelateerde problematiek in Caribisch Nederland.'

    Dit reflectierapport is een terugblik naar drie eerdere onderzoeken die zijn gedaan naar armoede gerelateerde problematiek in Caribisch Nederland. De eerdere onderzoeken zijn: Caribische kinderen van de rekening Het maakt uit waar je wieg heeft gestaan Oog voor ouderen in Caribisch Nederland Dit is een gezamenlijke reflectie van zowel de Nationale ombudsman als de Kinderombudsman. Er is een Engelse versie en een versie in het Papiaments beschikbaar. Opgroeien in armoede Opgroeien in een g...

  • Rapport: Herstel bieden: een vak apart

    Zet de behoefte van gedupeerden centraal Overheidsinstanties hebben te weinig aandacht voor de behoeften van gedupeerde burgers en ondernemers bij het bieden van herstel. Hun focus ligt vaak op snel handelen en werken vanuit de eigen systemen. Ook maken overheidsinstanties zelden gebruik van beschikbare kennis en ervaring uit eerdere hersteltrajecten. Zij verliezen hierdoor de behoeften van gedupeerden teveel uit het oog. Dit concludeert de Nationale ombudsman in zijn rapport Herstel bieden: ...

  • Rapport: 'Een warme transitie?'

    Overheid kan meer doen om iédereen mee te nemen in overstap naar aardgasvrije woningen In 2050 moeten zeven miljoen woningen en één miljoen gebouwen in Nederland aardgasvrij zijn, zo staat in het Klimaatakkoord. Dat heeft grote gevolgen voor bewoners van bestaande woningen. Ondanks goede voorbeelden, kunnen gemeenten en het Rijk meer doen om iédereen te helpen bij de overgang naar aardgasvrij verwarmen en koken. Dat is de conclusie van de Nationale ombudsman in zijn onderzoek Een warme trans...

  • Rapport: Inspraak mag geen vinkje zijn!

    Burgers in de Participatiewet ervaren onvoldoende invloed De banen die burgers in de Participatiewet krijgen aangeboden, sluiten vaak niet aan bij hun mogelijkheden en beperkingen. Het is moeilijk om de juiste match te maken tussen wat iemand wil en kan en de beschikbare banen. De meeste burgers in de Participatiewet ervaren onvoldoende invloed op hun eigen situatie. In sommige gemeenten worden cliënten ook te weinig betrokken bij de beleidsvorming en uitvoering van de Participatiewet. Dat c...

  • Rapport: 'Waar ik bij ben'

    Ontwikkeling en vertrouwen van kinderen onder druk door conflicten tussen ouders en de overheid. De Kinderombudsman vindt dat de overheid bij conflicten tussen ouders en overheid meer oog moet hebben voor de impact hiervan op het welzijn van de kinderen. Want ook kinderen worden geraakt door deze conflicten. Ze ervaren dagelijks zorgen vanwege de strijd en onmacht bij hun ouders en hun ouders zijn hierdoor minder beschikbaar voor hen. Ook daalt het vertrouwen van deze kinderen in de overheid....

  • Eindrapportage: knelpunten Caribische studenten

    Aandacht blijft nodig voor situatie Caribische studenten De ombudsman ziet verbeteringen in de situatie van Caribische studenten die naar Nederland komen om te studeren. Zo wordt de voorbereiding en begeleiding van studenten verbeterd. Ook komen de meeste Caribische studenten inmiddels in aanmerking voor een Nederlandse basiszorgverzekering en zorgtoeslag. De ombudsman ziet zeker nog ruimte voor verdere verbetering. Zijn laatste bevindingen publiceerde hij vandaag in een eindrapportage. Hij ...

  • Rapport: de crisis voorbij. Waardigheid volwassenen en kinderen ernstig onder druk in (crisis)noodopvang

    De Nationale ombudsman en de Kinderombudsman vinden dat de waardigheid van volwassenen en kinderen ernstig onder druk staat in de crisisnoodopvang. Nu asielzoekers lang in zo'n soort opvang verblijven, moet hun situatie snel verbeteren. schrijven zij in hun rapport 'De crisis voorbij'. Daarin presenteren zij onder andere een toetsingskader om de kwaliteit van de opvang te toetsen en zo te kijken of de overheid mensen- en kinderrechten wel naleeft. De gesprekken met asielzoekers in de crisisn...

  • Rapport: gemeenten nog te onbekend met zorgplicht voor veteranen

    Door onbekendheid van gemeenten met de Veteranenwet, krijgen niet alle veteranen de aandacht die zij verdienen. Bovendien zijn er veel verschillen tussen gemeenten, als het gaat om hoe zij met veteranen omgaan en wat veteranen van hun gemeente kunnen verwachten. Dat concludeert de Veteranenombudsman in zijn rapport 'Gemeente, ken uw veteraan!' Het rapport is te vinden als bijlage bij dit bericht.

  • Jaarverslag 2022: Tijd voor de burger

    Het jaarverslag 2022 van de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman is gister 24 mei gepresenteerd aan de Tweede Kamer. Zij constateren dat de overheid vaker, eerder en beter moet luisteren naar burgers. Ondanks goede voorbeelden van de overheid blijven de ombudsmannen kritisch, onder meer over de invloed en zeggenschap die burgers nu hebben op het werk van de overheid. Vorig jaar pleitten de ombudsmannen in veel dossiers voor snelheid. "Dat blijven we doen, want nog...

  • Rapport: burger in zicht, gebrek aan invloed voor burgers in Wmo

    Vandaag is het rapport 'burger in zicht' verschenen. Dit is het eerste deel van een breder onderzoek naar de WMO, de participatiewet en de jeugdwet. Burgers die afhankelijk zijn van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ontvangen uiteindelijk vaak wel hun voorzieningen, maar ervaren weinig invloed en regie tijdens het proces van aanvragen. Hierdoor groeit de afstand tussen overheid en burgers onnodig. Dit concludeert de Nationale ombudsman in zijn rapport 'Burger in zicht'. Hij doet enk...

  • Rapport: als de overheid niet thuis geeft: mensen- en kinderrechten van gezinnen onvoldoende beschermd bij huisuitzettingen

    Een onderzoek naar de realisatie van mensen- kinderrechtelijke verplichtingen van de overheid bij huisuitzettingen van gezinnen in kwetsbare situaties. Wanneer gezinnen gedwongen uit huis worden gezet, voldoet de overheid niet altijd aan haar mensenrechtelijke en kinderrechtelijke verplichtingen. Hierdoor worden de waardigheid, welzijn en ontwikkeling van volwassen en kinderen geschaad. Dit constateren de Nationale ombudsman en Kinderombudsman na een gezamenlijk onderzoek. Zij hebben hun bev...

  • Rapport: Ongelijke toegang tot de energietransitie

    Juist mensen voor wie het belangrijk is hun woning te verduurzamen kunnen dat vaak niet. Hierdoor zijn ze niet in staat om structureel hun energierekening te verlagen en lopen ze het risico om langdurig in de knel te komen. Hiervoor waarschuwt de Nationale ombudsman in zijn rapport 'Ongelijke toegang tot de energietransitie'. Hij roept dan ook op om de drempel tot voorzieningen voor energietransitie te verlagen. De ombudsman doet in zijn rapport zes aanbevelingen om meer mensen aan te laten ...

  • Reflectie: Sociale minima in de knel

    De overheid moet zorgen dat mensen niet door de ondergrens van het sociaal minimum zakken, maar dat gebeurt nu wel door de energiearmoede en stijgende prijzen. De Rijksoverheid moet zorgen voor een sociaal minimum waarbij mensen buffers kunnen opbouwen voor als het slechter gaat. Gemeenten kunnen zich dan meer richten op sociale participatie en duurzaam meedoen op de arbeidsmarkt. In de onderzoeken naar sociale minima en niet-gebruik van inkomensvoorzieningen komt de ombudsman steeds dezelfde...

  • Rapport: Meedoen zonder beperkingen

    Het rapport 'Meedoen zonder beperkingen' komt naar aanleiding van het onderzoek van de Ombudsagenda (thema Armoede). De belangrijkste boodschap is dat jongeren met een beperking veel risico lopen op langdurige financiële problemen. Dat komt onder andere door ingewikkelde wetten en regels, grote administratieve lasten, onzekere financiën en weinig toekomstperspectief. Het rapport vind je ter informatie ook in de bijlage.

  • Rapport: Met te weinig genoegen nemen

    Een onderzoek naar het niet benutten van inkomensvoorzieningen door ouderen in een financieel kwetsbare positie Aanleiding onderzoek: Als ouderen op een leeftijd komen dat ze recht hebben op AOW, verandert er veel. Met name in deze fase laten ze inkomensregelingen liggen. Terwijl sommige ouderen al in een financieel lastige positie zitten. Voor de Nationale ombudsman was dat aanleiding om onderzoek te doen naar de vraag waarom ouderen deze inkomensregelingen niet benutten. En welke oplossing...

  • Rapport: een status met weinig armslag

    Aanleiding onderzoek De Nationale ombudsman besloot in 2021 om aandacht te besteden aan de financiële problemen van verschillende groepen sociale minima. Het onderzoek naar statushouders is het eerste in deze reeks. Verder onderzoekt hij de (financiële) problemen van jongeren tot 21 jaar in de bijstand en jongeren met een beperking. Dit onderzoek brengt in kaart welke knelpunten statushouders en/of hun begeleiders in de praktijk ervaren. En waardoor zij onder het bestaansminimum terechtkomen ...

  • Een mens leeft een systeem niet

    AANLEIDING ONDERZOEK De Nationale ombudsman ontving de afgelopen jaren met regelmaat klachten en signalen van mensen die zich niet konden inschrijven in de BRP en daarmee werden uitgesloten van zorg, steun of bepaalde voorzieningen. Interventies door medewerkers van het bureau Nationale ombudsman leiden vaak tot (nood)oplossingen voor de individuele burger maar niet tot het oplossen van het structurele probleem. Dit was voor de Nationale ombudsman aanleiding om een onderzoek in te stellen naa...