Podcast aflevering 3: De verschillende kanten van bemiddeling in het klachtproces

In deze derde aflevering van de podcast reeks ‘De burger kan niet langer wachten’ gaan Jonneke Stans en Reinier van Zutphen opnieuw in gesprek. Deze keer gaat het over bemiddeling. Mede naar aanleiding van de actieve discussie gestart door @christa1 over de gemeentelijke mediator op de Raadbaak.

Vaak is een klacht niet zwart/wit en speelt er meer. Het formeel doorlopen van een klachtprocedure kan dan zomaar averechts werken. Steeds vaker zetten organisaties bemiddeling in. Ook binnen lokale overheden zoals gemeenten zien we deze mediator-rol zich ontwikkelen. In deze aflevering verkennen we deze rol en bespreken we voors en tegens en ervaringen van professionals. Op basis van haar deelname aan de online discussie schuift ook Samira el Batioui - Mayet @samira aan, lid van de Raadbaak en zelf mediator.

Luister hier naar de podcast!