Webinar: Samen helpen we burgers verder Ben jij een professional of intermediair die in contact staat met burgers? Wil je weten hoe de Nationale ombudsman te werk gaat en wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan deel aan ons webinar "Samen helpen we burgers verder" Tijdens dit webinar krijg je een kijkje achter de schermen van onze klachtbehandeling, en wat jij daarvan kan meenemen in jouw werkproces: Wat gebeurt er als er een klacht binnen...
De leden van onze vereniging hebben weer de uitnodiging ontvangen voor een inspirerende en leerzame studiemiddag op 4 november 2025 over de impact van de gaswinning voor bewoners en ondernemers in Groningen / het gaswinningsgebied. De studiemiddag vindt dit keer plaats in het Provinciehuis in Groningen. Dit is voor leden van de vereniging dé kans om de kennis over het gaswinningsdossier te vergroten, inspiratie op te doen over wat dit kan b...
Op dinsdag 9 september organiseren we een training Professionele Klachtbehandeling voor klachtbehandelaars bij overheidsinstanties. Ben jij erbij? Zie voor meer informatie en de mogelijkheid om je aan te melden Training Professionele Klachtbehandeling 9 september 2025 - Raadbaak
Op dinsdag 9 september organiseren we een training Professionele Klachtbehandeling. Let op: inmiddels zit deze training vol. Heb je interesse in een volgende editie? Mail dan naar training@nationaleombudsman.nl om je op de wachtlijst te laten plaatsen. Bij voldoende animo organiseren we - naar verwachting in 2026 - een volgende sessie. Voor wie? Deze training is bedoeld voor klachtbehandelaars bij overheidsinstanties. De training biedt een mo...
@communitymanager Naar aanleiding van de laatste top Bijeenkomst Burgerperspectief heb ik een idee. Kan er een groep op de Raadbaak worden aangemaakt over 'Schulden en schuldhulpverlening'. Zoals @henriettedieters laatst meldde op LinkedIn verkeren inwoners en ondernemers met schulden in een zeer diep dal. Hoe kunnen we hen helpen? @hvgard Er zijn verhalen van kleine ondernemers die door een opengebroken straat in forse financiële problemen k...
Ik wil dit hier ook nog even onder de aandacht brengen: https://www.gelderlander.nl/zevenaar/deze-gemeente-zet-het-mes-in-speciaal-vervoer-we-lijken-te-vergeten-dat-lijden-bij-het-leven-hoort~a98c674b/?cb=719dd20e5c67e806e9bba2d32c8b67e4&auth_rd=1#comments-anchor Deze gemeente zet het mes in speciaal vervoer: ‘We lijken te vergeten dat lijden bij het leven hoort’ tekst uit het artikel: ”Het is een trend om te denken dat mensen overal recht op ...
Dag allen, Sinds 1 januari 2024 mag ik de mooie rol van plaatsvervangend ombudsman van de gemeente Zutphen vervullen. Dit doe ik samen met ombudsman Kirsten Veldhuijzen. Ik ben werkzaam als interim jurist bezwaar / secretaris commissie bezwaarschriften. Meer informatie vind je op mijn profiel op LinkedIn! Hartelijke groet, Irene Feltz
Mijn oproep in 2023 heeft gewerkt! Een aantal vakgenoten (klachtbehandelaars) van andere gemeentes in Nederland doet graag mee met intervisie. In januari 2024 was de eerste bijeenkomst. Het geeft energie bij iedereen (ook bij mij). Een feestje ter herkenning, meer inzicht, elkaar helpen en adviseren, tips delen. Altijd boeiend. Dit keer schuif ik niet aan als intervisor maar als deelnemer. Wat is intervisie? Een professionele uitwisseling tus...
"Mijn grootste eye-opener was: niemand die wij spraken zat graag in de Participatiewet. Mensen willen waarde halen uit wat ze doen; werken voor hun geld. De behoefte aan zingeving, dat is heel natuurlijk". Janneke van Veen, onderzoeker bij de Nationale ombudsman, is aan het woord tijdens een bijeenkomst van de Raadbaak op 16 november. Samen met collega Hillechien van Dijk deelt zij de bevindingen uit het rapport 'Inspraak mag geen vinkje zijn'...
"Waarom noemen we iemand een 'verward persoon'? Ikzelf zeg liever 'onbegrepen persoon'. Want in die bewoording kan de ontvanger nog een rol spelen: wat kunnen we doen om deze persoon beter te begrijpen?", aldus Bauke Koekkoek, lector onbegrepen gedrag bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Tijdens een bijeenkomst van de Raadbaak op 16 november deelt hij met aanwezigen hoe we de burger beter kunnen begrijpen. Daarbij benadrukt Koekkoek he...
‘Regels en wetten zijn vaak heel algemeen ontworpen. Ze gaan op voor 90 procent van de burgers. Voor de overige 10 procent moeten we maatwerk leveren. Als overheid is het de kunst om niet voor elke uitzondering weer een nieuwe regel te verzinnen. Maar ambtenaren juist de ruimte te geven om het doel van de wet na te streven. Zodat zij samen met de burger kunnen kijken wat nodig is om wél mee te komen.’ Dit zei de Reinier van Zutphen afgelop...
Deel hier je activiteiten met iedereen
