Vernieuwde website Nationale ombudsman

De website van de Nationale ombudsman staat vol informatie en content om burgers verder te helpen wanneer zij problemen hebben met de overheid. Maar niet alleen burgers willen we verder helpen, ook de professional, jullie dus, kunnen bij de ombudsman terecht voor informatie en inspiratie. Twee jaar geleden is er voor gekozen deze informatie te plaatsen op een aparte webomgeving voor professionals.

Om na te gaan of de webomgeving nog voldeed aan de verwachtingen van de gebruiker, hebben we in oktober 2022 een UX gebruikersonderzoek uitgevoerd. Een 30-tal professionals, denk aan o.a. klachtbehandelaars, beleidsmakers en mantelzorgers, is uitgenodigd opdrachten op de website uit te voeren. De feedback die is opgehaald is verwerkt in een plan voor de doorontwikkeling van de website, en dan met name het professionals deel van de site.

Inmiddels is de bouw afgerond en staat de vernieuwde website live. We zijn er trots op!

Wat is er veranderd?

• We hebben een Tips & Advies pagina toegevoegd. Op deze pagina vind je alle informatie over o.a. professionele klachtbehandeling. Denk aan onze vijf vuistregels over klachtbehandeling, maar ook aan interviews met professionals bij de ombudsman en daarbuiten.
• We hebben een publicatiepagina ontwikkeld. Deze pagina biedt een overzicht van alle onderzoeken, rapporten en brieven die door de Nationale ombudsman zijn gepubliceerd. Een dergelijke pagina was een duidelijke wens die uit het UX gebruikersonderzoek naar voren kwam. We konden ons hierin vinden, begrepen waar de behoefte vandaan kwam en al zeggen we zelf, het resultaat mag er wezen.

Voor de oplettende websitebezoeker, de vorige indeling van onze professionals omgeving met thema’s heeft plaatsgemaakt voor een meer overkoepelende website. Uit het UX gebruikersonderzoek bleek dat het voor veel professionals niet duidelijk was waar de thema’s voor dienden. Het zorgde voor veel verwarring. Door de nieuw toegevoegde publicatiepagina kan men veel gerichter zoeken op onderwerp en soort content.

We zijn er van overtuigd, dat de vernieuwing van onze website jullie zal helpen bij het vinden en ophalen van relevante informatie binnen jullie professionele werk. Wil je op de hoogte blijven van ons laatste nieuws en publicaties? Meld je dan aan voor de nieuws update (te vinden op de homepage).

Mochten jullie vragen of opmerking hebben, dan kunnen deze gestuurd worden naar website@nationaleombudsman.nl.