Benaderen klagers ihkv onderzoeken naar ervaring met klachtbehandeling

Interne klachtenprocedure? Dat betekent een klacht van een collega over een collega?

• In meerdere talen een aansprekende uitnodiging versturen of bellen.
• Meer werken met visuals dan alleen teksten.
• Tolk inzetten
• Vertrouwenspersonen inzetten die bekend zijn bij de klagers die meegaan met het gesprek
• thuis afspreken, voelt mogelijk veilig en laangdrempelig

Nee, gaat om klachtenprocedure binnen DUO voor klachten van klanten/burgers over dienstverlening door DUO. Maar dank voor deze tips alvast!

Sorry ik las het woord "intern" vandaar mogelijk mijn verwarring.

Hoi Danny,

Goede vraag! Ik heb het uitgevraagd bij onze afdeling Onderzoek binnen de Nationale ombudsman, of wij daar nog best practices of methoden voor hebben. Daar kwam dit uit:

"Bereiken van moeilijke doelgroepen zoals kinderen, doen wij meestal ook via bureaus zoals EMMA of Labyrinth. Verder zetten wij oproepen op social media, op kanalen waar de groepen vaak komen. En via ambassadeurs of sleutelfiguren in de gemeenschap, dat werkt meestal het beste. Denk aan een imam."

Verder hebben wij een paper gepubliceerd over outreach practices van ombudsmannen van over de hele wereld, wellicht zit daar nog iets in dat kan inspireren/helpen: Outreach practices from Ombudsman around the world (hier ook bijgevoegd als pdf)."

Ik weet niet of dit je vraag precies beantwoordt omdat je een specifieke en reeds bekende doelgroep hebt zoals je aangeeft aan Conny. Ik heb het ook nog ergens anders binnen onze organisatie gevraagd die gaat over interne klachtbehandeling, mocht daar nog aanvullende informatie uit komen zal ik dat ook hier plaatsen.

Als iemand anders hier nog ervaring mee heeft om dit aan te vullen, welkom!