De Raadbaak
Q&A sessie Raadbaak: Zorgvuldig begrenzen voor klachtbehandelaars
- 1
- 665
- 12
- Di 4 apr
2023 - 13:00-14:00
Exclusief voor Raadbaak leden!
Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken hebt?
In deze korte Q& A sessie zal Ina Samaniri, senior klachtbehandelaar van de Nationale ombudsman, ingaan op vragen naar aanleiding van de onlangs gepubliceerde folder "Zorgvuldig begrenzen". De folder, ontwikkeld door de Nationale ombudsman, is een praktische leidraad die helpt bij het maken van de afweging om wel of niet te begrenzen. Het gaat in op zowel aanhoudend als grensoverschrijdend klaaggedrag.
Voor wie is deze sessie bedoeld?
Iedereen die professioneel te maken heeft met klachtbehandeling en bijgepraat wil worden over dit thema. Denk aan klachtbehandelaars, klachtcoördinatoren, klachtmanagers, klachtencommissaris, mediators en overige geïnteresseerden.
Wat gaan we doen?
Ina zal kort de highlights van de folder bespreken en aangeven hoe het stappenplan werkt. Hierna is er ruimte voor vragen. Voor een meer uitgebreide uitleg biedt de Nationale ombudsman workshops aan. Je kan je vragen ook alvast stellen in de het commentaar veld, dan kan Ina zich daar alvast op voorbereiden.
Meedoen?
Meld je dan aan via de button 'aanmelden'. Je ontvangt dan een dag vooraf een teams link. Mocht je niet meer geïnteresseerd zijn, meld je dan ook weer af via de button.
| titel | toegevoegd | door | opties | |
|---|---|---|---|---|
| zorgvuldig-begrenzen-december-2022.pdf | feb 2023 |  |
Reacties
Aangepast op 31 maart 2023
Hallo allemaal, jullie hebben je aangemeld voor de Q&A sessie aanstaande dinsdag. Ik zal jullie de teams uitnodiging maandag mailen. Mocht je toch niet aanwezig zijn, wil je je dan hier afmelden, dan weet ik dat en kunnen er misschien nog anderen aansluiten. Last but not least: mocht je al vragen hebben over de folder, stel ze hier alvast. Tot dinsdag!
Aangepast op 4 april 2023
@bds77 ik heb geen link naar deze sessie ontvangen. Hoe nu verder want ik had mij wel aangemeld? Ik heb alleen even geleden een vergaderzoek voorbij zien komen. Dan houd het op, dan kan ik niet aanschuiven. Jammer.
Aangepast op 4 april 2023
@conny ah wat vervelend, ik stuur het gelijk nu, sorry zag het te laat jouw opmerking, maar je hebt je niet bij dit item aangemeld volgens mij....
@bds77 ik had er rekening mee gehouden. Dacht dat de link wel voorbij zou komen via mail of vergaderverzoek. Niet meer aan gedacht om dit te controleren. Helaas, te laat. Wie weet een andere keer. je stuur hem gelijk door. Niets ontvangen. Misschien verkeerd mailadres?
@conny ik wist niet dat je kwam omdat je niet stond aangemeld bij dit agenda item, op basis daarvan heb ik de uitnodigingen via de mail verstuurd op het mailadres waarmee je op de Raadbaak hebt geregistreerd. Maar zodra we in de herkansing gaan hou ik je op de hoogte en verder organiseren mijn collega's ook uitgebreide workshops op maat: https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/evenementen#workshop-op-maat
@basma, ik had mij via dit kanaal aangemeld. Ik kreeg direct een bevestigingsmail en een vergaderverzoek. Hierin stond dat ik via een aparte mail nog de link krijg naar Teams. Kan gebeuren toch.
@conny ik probeer ook te analyseren of er technisch iets is misgegaan, er gebeuren ook een aantal dingen automatisch, dat is een belangrijk signaal voor mij om te verbeteren, vandaar even mijn opmerkingen. Hoe je het schetst snap ik technisch beter wat er is gebeurd en hou ik dat in de gaten, dankje en nogmaals excuus.