Leden van deze groep

Ik ben Bianca de Hoop en werk als juridisch en bestuurlijk adviseur bij de Gemeente Elburg. Ik doe mijn werk graag, het is heel divers en uitdagend.

Sinds 2011 ben ik klachtmanager CBR en heb ik, samen met het team van klachtbehandelaars, de centrale klachtenprocedure geïmplementeerd (volgens de uitgangspunten van PCMO). Daarnaast ben ik secretaris van de Gebruikersraad CBR.

Klachtenmanager bij de inspirerende, zeer veelzijdige gemeente Zaanstad. Iedere dag zie ik als een uitdaging met de burger op de middenstip!

Klachtbehandelaar bij de Nationale ombudsman

Ik ben inmiddels 11 jaar werkzaam bij de Kinderombudsman als klachtonderzoeker
Mandaat KOM: overheid, maar ook door organisaties in het onderwijs, de kinderopvang, jeugdzorg en de gezondheidszorg.

Adviseur Klachtbehandeling bij de Nationale ombudsman. Gericht op aanhoudend en grensoverschrijdend (klaag)gedrag. Kennis over Belastingen en toeslagen.

Sinds 2017 ben ik klachtencommissaris bij de gemeente Enschede. Een ombudsmanachtige functie voor de 1e-lijnsklachtbehandeling.

Teamleider Stella team Invordering
Specialist Invordering Stella & Klachten
Contactpersoon Nationale Ombudsman voor het Landelijk Incasso Centrum
Spreker intern en extern inzake de Invordering en Stella

Ik ben adviseur bij Focus op Uitvoering van VNG (in navolging van de WAU) en nieuwsgierig naar:
Hoe werken wet- en regelgeving (en de stapeling daarvan) uit in de gemeentelijke praktijk?
Hoe kan en moet je soms buiten de lijntjes kleuren?