We hebben er allemaal mee te maken. Of je nu klachtbehandelaar bent, maatschappelijk werker, schuldhulpverlener of gezinscoach, je balanceert tussen de regels en sturing aan de ene kant en jouw vakmanschap en professionele vrijheid aan de andere kant. In dit webinar gaan we in gesprek met jou, de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en psycholoog Anne Abbenes over het oprekken van regels, het uitdagen van sturing en het effect daarvan op jouw handelen én op jouw brein.

Onderwerpen die als leidraad worden aangehouden:

•    Voorbeelden waarbij professionals balanceren
•    Inzicht in effect van dit balanceren op brein en handelen
•    Optimale communicatie richting de burger
•    Emotionele connectie met burger, belangrijker dan uiteindelijke oplossing
•    Brein van de burger in relatie tot professional (welke behoeften spelen daar)
•    Het belang van inhoudelijke kennis en inhoudelijk informeren
•    Verschil empathie en sympathie
•    De rol van een veilige omgeving

Dit webinar is gratis en exclusief voor Raadbaak-leden. De webinar is op 10 november van 09.15 tot 10.15 uur.

Nog geen lid van de Raadbaak? Maak dan eerst hier een profiel aan en meld je dan aan voor het webinar!
Ben je al lid van de Raadbaak, meld je aan voor het webinar.

Reinier van Zutphen is de Nationale ombudsman en tevens Veteranenombudsman. Hij zet zich in voor burgers die er niet uitkomen met de overheid. Samen met ruim 230 collega's verwijst hij deze burgers door naar het juiste loket, bemiddelt of doet onderzoek naar het probleem. Daarnaast helpt hij overheden om hun dienstverlening aan burgers constant te verbeteren. Samen met professionals wil hij burgers al in een vroeg stadium helpen. Nog voordat een burger in de knel komt. En daarmee klachten voorkomen. Leren van elkaar is zijn Raadbaak-motto.

De Raadbaak is  dé community voor intermediairs die in contact staan met mensen in een kwetsbare positie. Je vindt hier professionals binnen en buiten jouw vakgebied waaronder schuldhulpverleners, huisartsen, mediators, juristen, en medewerkers van de Nationale Ombudsman. Samen kun je sparren over zaken die jouw cliënten raken. Van laaggeletterdheid, schulden, ontslag tot gezondheidsklachten. Zo helpen we mensen met een hulpvraag sneller op weg. Lees hier meer over de Raadbaak. 

Anne Abbenes is psycholoog en onderzoekt de invloed van het brein, emoties en persoonlijke overtuigingen op  o.a. financieel gedrag, op de communicatie met de burger en op het professioneel functioneren. Hierin adviseert en traint zij professionals, organisaties & overheden. Ook is zij mede-oprichter van het Financial Psychology Institute Europe. Anne deelt als expert geregeld haar kennis in diverse media.