Goedemorgen, het gesprek dat op 14 september zou over het onderwerp 'In contact komen met moeilijk te bereiken doelgroepen' wordt verzet naar begin november. Een nieuwe datum volgt snel.
Allereerst, een fijne zomer gewenst! Omdat we nu in de zomervakantie periode zitten leek het mij leuk om als professional een mooi moment van mijn begeleiding te delen. Heden ondersteun ik mensen met praktische, vooral financiële vragen. Af en toe merk ik aan mezelf dat ik tijdens de begeleiding geraakt wordt door bewoners die voor mij zitten. Voor mij zijn deze momenten goede voorbeelden van hoe mooi het werken met mensen kan zijn. Voor mij zit, hoe ik hem nu noem, meneer X. We hebben een in...
Organisaties, bedrijven en overheden verwerken persoonsgegevens. Dat gaat niet altijd goed. In dit artikel lees je meer informatie over risico's, privacy en de Autoriteit Persoonsgegevens. En over de rol van de Nationale ombudsman als er problemen ontstaan.
Als eerstelijns hulpverleningsinstantie binnen Defensie heeft de Dienst Bedrijfsmaatschappelijk Werk elke dag contact met (vaak kwetsbare) mensen. Dat contact vindt plaats op individuele basis, in de spreekkamers, met commandanten van onderdelen, tijdens groepsactiviteiten en op een aantal loketten. Die laatste contactvorm, via de loketten gebeurt in alle gevallen telefonisch. De drie loketten die het betreft: BMW loket, tijdens kantooruren voor alle medewerkers en thuisfront van Defensie ber...
Veel leden hier op de Raadbaak hebben aangegeven met elkaar in gesprek te willen. Als Community Manager faciliteer ik dat natuurlijk graag 😀. Ik gebruik de rustige zomerperiode om alvast wat bijeenkomsten in te plannen. De eerste staat al in de agenda: 11 oktober: Klachten over etnisch profileren. Over welke onderwerpen wil jij verder praten? Geef het hieronder aan.
De zomerperiode is voor mij het ideale moment om wat meer tijd te nemen om eens een boek te lezen wat mij weer nieuwe inzichten geeft. Geen hele studieboeken, maar wel boeken die je net even anders naar de wereld laten kijken, of tot andere inzichten leiden. Zelf las ik het afgelopen jaar in die categorie: De meeste mensen deugen - Rutger Bregman Praten met vreemden - Malcolm Gladwell Hallo witte mensen - Anousha Nzume En op mijn lijstje voor de komende vakantie staat in ieder geval: Pijnlijk...
Voor de raadgevers die in hun werk in aanraking komen met laaggeletterden die hulp nodig hebben, in de groep Blogs en Rapporten op de Raadbaak kun je Tien goede tips van Bo Aarsbergen en Roxanne van der Pluijm van Stichting Lezen en Schrijven teruglezen.
Deze week werden er gesprekken gevoerd over andere andere het verbeteren van klachtbehandeling en over een lopend onderzoek naar knelpunten. Verder deelde Ruud Miedema tips in verband met complex klaaggedrag. Voel je vrij ook mee te doen aan de gesprekken! En mocht je hierover eventuele vragen hebben, stuur mij dan gerust een berichtje Voor nu een heel goed weekend gewenst!
In dit interview praat Ruud Miedema over 'gedrag van mensen met klachten die door velen worden gezien als moeilijk en veeleisend'. De specialist van de Nationale ombudsman geeft tips aan klachtbehandelaars.
Tegelijkertijd met het jaarverslag 2020 hebben we dit jaar een digitaal jaarmagazine gemaakt waarin we een blik achter de schermen geven bij de Nationale ombudsman. Zo lees je in dit artikel meer over hoe je nou klachtbehandeling verder kunt professionaliseren als organisatie. Wat zijn jullie aanbevelingen als je kijkt naar de ervaringen met klachtbehandeling door (overheids)organisaties?
De Raadbaak