De Nationale ombudsman opende op 1 maart 2021 een meldpunt als start van zijn onderzoek naar knelpunten die zzp'ers ondervinden bij de toegang tot schuldhulpverlening. Veel zzp'ers en andere kleine ondernemers grepen dit meldpunt aan om een signaal af te geven over de coronasteunmaatregelen. Belangrijke signalen, daarom start de ombudsman een onderzoek.
Vandaag komt ons rapport Verkleurde beelden, hoe moet de overheid omgaan met klachten over etnisch profileren?' uit. De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, zegt hierover: "Heel weinig mensen die zich etnisch geprofileerd voelen dienen daadwerkelijk een klacht in. Omdat zij denken dat het geen zin heeft om te klagen. Dat neem ik heel serieus. Ik zie dat er onvoldoende vertrouwen is in de overheid. Dat moet anders. Burgers met klachten moeten serieus worden genomen. Want anders sluit je m...
De belastingaangifte, iedereen moet het doen. Maar voor sommige mensen is dit niet zo gemakkelijk. Wellicht zijn ze niet zo digitaal vaardig, of vinden ze het bij voorbaat al te ingewikkeld. Waar kunnen ze dan terecht? De Nationale ombudsman heeft het op een rijtje gezet. Je leest het hier. Dit overzicht kan ook van pas komen voor jou als intermediair. Wellicht krijg je vragen van burgers over de belastingaangifte en wist je nog niet dat deze opties er allemaal waren. Misschien help je ze nu ...
Nederland telt zo'n 2,5 miljoen laaggeletterden. Deze groep heeft vaak moeite met het invullen van formulieren, lezen van een bijsluiter en lezen of schrijven van een klachtenbrief. Ook het langsgaan bij een overheidsinstantie of bellen met de overheid wordt als lastig ervaren. De Nationale ombudsman, bondgenoot van laaggeletterden, vindt het belangrijk dat iedereen mee kan doen. Om die reden is vorig jaar een Steffie module gelanceerd die gericht is op het leggen van contact met de overheid....
Dinsdag 16 maart hebben we de verbeterde omgeving voor professionals op de website van de Nationale ombudsman gelanceerd: www.nationaleombudsman.nl/professionals Hier vinden professionals zoals intermediairs maar ook klachtbehandelaars en onderzoekers vakinformatie en inspiratie gerangschikt op thema. Verder kan je je abonneren op alerts per thema zodat je nooit interessante informatie hoeft te missen. Nu zijn we natuurlijk nieuwsgierig wat jullie ervan vinden? Heb je vragen over of suggesti...
De tweede kamer verkiezingen zijn woensdag maar door de coronamaatregelen zijn er een aantal dingen anders. Hierdoor kunnen sommige burgers al eerder stemmen of per post. Bij de Nationale ombudsman hebben we een aantal tips hierover op een rijtje gezet (zie de PDF hieronder). Ik vroeg mij af er nog andere tips zijn die jullie geven zodat ze veilig of zonder zorgen naar het stemloket kunnen? Of dat je tips hebt die los staan van de corona maatregelen?
Hoi, Met enige regelmaat kom ik klanten tegen voor een aanvraag verlenging verblijfsvergunning die geen digid hebben. Ze vragen dan aan de ind of een papieren versie kunnen sturen maar de IND weigert dit en schuilen zich achter het feit dat klant maar digid moet aanvragen of bij kennis/familie het document moet afdrukken. Niet iedereen kan dat en of heeft een printer. Er is ooit hierover al een rapport door de N.O. geschreven maar mijn vraag is of er meer professionals hier nu tegen aan lopen...
Zojuist hebben wij onze ombudsvisie op het gebruik van data en algoritmen door de overheid gepubliceerd. Voor burgers moet namelijk duidelijk zijn wat zij van de overheid mogen verwachten als deze gebruikmaakt van data en algoritmen. Dat is niet altijd zichtbaar en herkenbaar. En dit heeft invloed op het vertrouwen dat burgers in de overheid hebben. Wij vinden dat de overheid bij het gebruik van data en algoritmen het perspectief van burgers centraal moet stellen. De ombudsvisie op behoorlijk...
Door de coronacrisis zijn veel zelfstandige ondernemers zonder personeel (zzp'ers) in problematische schulden terecht gekomen. Veel andere zzp'ers staan ook op 'omvallen'. Voor schuldhulp kunnen zij aankloppen bij de gemeente. Deze is wettelijk verplicht om schuldhulpverlening aan te bieden, ook aan zzp'ers. Maar bieden gemeenten deze hulp ook aan? En hoe moeilijk is het voor zzp'ers om die hulp echt te krijgen? Hoe ervaren jullie dat? Eerder onderzoek Nationale ombudsman Uit eerdere onder...
Zijn jullie al bekend met het Programma Maatwerk Multiprobleemhuishoudens? Het is een interdepartementaal programma van de volgende Ministeries: SZW, VWS, BZK, OCW, JenV. Het programma is er "om een begaanbaar pad te maken voor lokale en landelijke professionals bij complexe casuïstiek waarbij het bestaansrecht in het geding is of komt en waarbij landelijke (uitvoerings)partijen zijn betrokken." Meer informatie via: www.maatwerkmultiprobleemhuishoudens.nl Binnen het programma werkt men aan ve...
In gesprek over