Praat mee over klachtbehandeling tijdens het webinar op 19 mei

  • apr 2022
  • Tamar Berger
  • 630
De Raadbaak

Ha allen,

Het volgend Raadbaak webinar met Reinier van Zutphen zal plaatsvinden op 19 mei van 9.15 -10.15. Je kunt er hier via de agenda voor aanmelden. Onder het event kun je al vragen stellen of discussie punten inbrengen. Waar loop jij als professional tegen aan wanneer je een cliënt helpt om een klacht in te dienen? Wat is er voor nodig om het proces van klachtbehandeling te verbeteren?

Trefwoorden

Verken

Toeslagen affaire 2.0

  • Anne Abbenes (Fin Psychology Institute)
  • jan 2023

Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.