Nederland telt zo'n 2,5 miljoen laaggeletterden. Deze groep heeft vaak moeite met het invullen van formulieren, lezen van een bijsluiter en lezen of schrijven van een klachtenbrief. Ook het langsgaan bij een overheidsinstantie of bellen met de overheid wordt als lastig ervaren. De Nationale ombudsman, bondgenoot van laaggeletterden, vindt het belangrijk dat iedereen mee kan doen. Om die reden is vorig jaar een Steffie module gelanceerd die gericht is op het leggen van contact met de overheid....

• Judith de Wijn
• • mrt 2021
  • Judith de Wijn
  • 2
  • 389
• De Raadbaak
• toegankelijkheid Steffie laaggeletterden dienstverlening kennis

Dinsdag 16 maart hebben we de verbeterde omgeving voor professionals op de website van de Nationale ombudsman gelanceerd: www.nationaleombudsman.nl/professionals Hier vinden professionals zoals intermediairs maar ook klachtbehandelaars en onderzoekers vakinformatie en inspiratie gerangschikt op thema. Verder kan je je abonneren op alerts per thema zodat je nooit interessante informatie hoeft te missen. Nu zijn we natuurlijk nieuwsgierig wat jullie ervan vinden? Heb je vragen over of suggesti...

• Lara Wittkowski
• • mrt 2021
  • Lara Wittkowski
  • 345
• De Raadbaak
• Vraag kennis rapport gesprek

De tweede kamer verkiezingen zijn woensdag maar door de coronamaatregelen zijn er een aantal dingen anders. Hierdoor kunnen sommige burgers al eerder stemmen of per post. Bij de Nationale ombudsman hebben we een aantal tips hierover op een rijtje gezet (zie de PDF hieronder). Ik vroeg mij af er nog andere tips zijn die jullie geven zodat ze veilig of zonder zorgen naar het stemloket kunnen? Of dat je tips hebt die los staan van de corona maatregelen?

• Robin Mai Schroot
• • mrt 2021
  • Robin Mai Schroot
  • 1
  • 352
• De Raadbaak
• kennis tips verkiezingen Corona

Hoi, Met enige regelmaat kom ik klanten tegen voor een aanvraag verlenging verblijfsvergunning die geen digid hebben. Ze vragen dan aan de ind of een papieren versie kunnen sturen maar de IND weigert dit en schuilen zich achter het feit dat klant maar digid moet aanvragen of bij kennis/familie het document moet afdrukken. Niet iedereen kan dat en of heeft een printer. Er is ooit hierover al een rapport door de N.O. geschreven maar mijn vraag is of er meer professionals hier nu tegen aan lopen...

• Andre van Mierlo
• • mrt 2021
  • Andre van Mierlo
  • ·
  • Aangepast mrt 2021
  • 9
  • 406
• De Raadbaak
• Vraag kennis verblijfsvergunning IND verlengingverblijfsvergunning

Zojuist hebben wij onze ombudsvisie op het gebruik van data en algoritmen door de overheid gepubliceerd. Voor burgers moet namelijk duidelijk zijn wat zij van de overheid mogen verwachten als deze gebruikmaakt van data en algoritmen. Dat is niet altijd zichtbaar en herkenbaar. En dit heeft invloed op het vertrouwen dat burgers in de overheid hebben. Wij vinden dat de overheid bij het gebruik van data en algoritmen het perspectief van burgers centraal moet stellen. De ombudsvisie op behoorlijk...

• Marit Berghout
• • mrt 2021
  • Marit Berghout
  • 1
  • 249
• De Raadbaak
• kennis datagebruik algoritmenoverheid overheid data Vraag

Door de coronacrisis zijn veel zelfstandige ondernemers zonder personeel (zzp'ers) in problematische schulden terecht gekomen. Veel andere zzp'ers staan ook op 'omvallen'. Voor schuldhulp kunnen zij aankloppen bij de gemeente. Deze is wettelijk verplicht om schuldhulpverlening aan te bieden, ook aan zzp'ers. Maar bieden gemeenten deze hulp ook aan? En hoe moeilijk is het voor zzp'ers om die hulp echt te krijgen? Hoe ervaren jullie dat? Eerder onderzoek Nationale ombudsman Uit eerdere onder...

• Robin Mai Schroot
• • mrt 2021
  • Robin Mai Schroot
  • 1
  • 160
• De Raadbaak
• Vraag rapport gesprek kennis nieuws meldpuntzzp zzp zzpschuldhulpverlenging Schuldhulpverlening

Zijn jullie al bekend met het Programma Maatwerk Multiprobleemhuishoudens? Het is een interdepartementaal programma van de volgende Ministeries: SZW, VWS, BZK, OCW, JenV. Het programma is er "om een begaanbaar pad te maken voor lokale en landelijke professionals bij complexe casuïstiek waarbij het bestaansrecht in het geding is of komt en waarbij landelijke (uitvoerings)partijen zijn betrokken." Meer informatie via: www.maatwerkmultiprobleemhuishoudens.nl Binnen het programma werkt men aan ve...

• Franck Wagemakers
• • feb 2021
  • Franck Wagemakers
  • ·
  • Aangepast mrt 2021
  • 149
• De Raadbaak
• kennis multiprobleemsituaties programma complexecasuistiek multiprobleemhuishoudens Vraag

Beste collega's, Even een vraag aan jullie over iets wat bij jongeren met een studiefinanciering speelt waardoor ze al vroeg in de schulden kunnen komen. Ik merk dat vaak studenten die een aanvullende beurs aanvragen waarbij deze wordt afgewezen vanwege inkomen ouders vaak niet weten dat ze een beroep kunnen doen op een hardheidsclausule waarbij het inkomen van een van de ouders buiten beschouwing gelaten kan worden voor de bepaling van de hoogte aanvullende beurs. Denk hierbij bijvoorbeeld...

• Andre van Mierlo
• • feb 2021
  • Andre van Mierlo
  • 1183
• De Raadbaak
• Vraag Studiefinanciering studenten aanvullendebeurs kennis Duo

Vandaag las ik dit nieuwsbericht over burgers die, door een wijziging in de regeling, sinds dit jaar recht hebben op huurtoeslag en/of kindgebonden budget. Ze zijn hier echter niet van op de hoogte. In de regeling is vanaf 1 januari 2021 het maximale inkomen verhoogd waardoor meer mensen hiervoor in aanmerking komen. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de Belastingdienst hier veel te weinig informatie over geeft. Zijn jullie bekend met een aanpassing van deze regeling? En zijn er...

• Judith de Wijn
• • feb 2021
  • Judith de Wijn
  • 3
  • 157
• De Raadbaak
• huurtoeslag kindgebonden budget Belastingdienst Vraag

Ik vroeg mij af of er onder jullie mensen zijn die ervaring hebben met het 'help de helper-concept'? Korte lijnen tussen hulpverleners en mensen uit het sociale netwerk van niet en verminderd zelfredzame met organisaties die kunnen helpen bij bepaalde problematiek. Zo ja, hoe geven jullie deze samenwerking vorm?

• Annette Neuteboom
• • jan 2021
  • Annette Neuteboom
  • 2
  • 262
• De Raadbaak
• Vraag samenwerken HelpDeHelper