Zoekresultaten

  • Hoe om te gaan met klachten over zaken gebeurd in de privésfeer?

    Dag allemaal, Ik heb een vraag hoe jullie omgaan met klachten die gaan over situaties die hebben plaatsgevonden in de privésfeer? Een voorbeeld: een burger klaagt over een gemeentemedewerker dat die hem onheus bejegend heeft tijdens een wandeling in het bos. De gemeentemedewerker had op dat moment verlof en zij kwamen elkaar toevallig tegen. Even los gezien van het feit dat je er niet bij bent geweest en dus niet weet wat beide partijen in een dergelijk geval tegen elkaar gezegd hebben: hoe ...

  • Wie mogen bij een hoorzitting van de klachtencommissie aanwezig zijn?

    Goedemiddag allemaal, Ik kreeg onlangs een vraag waarop ik het antwoord schuldig moest blijven, dus ik wil hem graag even aan jullie voorleggen. Betreft een bejegeningsklacht van een burger tegen een medewerker van de gemeente. De klacht wordt binnenkort behandeld tijdens een hoorzitting voor een klachtencommissie en de medewerker van de gemeente wilde graag weten wie daar allemaal bij aanwezig mag zijn? Hij wilde weten of hij mee mag nemen wie hij wil (daarbij gaf hij als voorbeeld zijn doch...

  • Video: wat doe je als je de overheid niet begrijpt?

    Wat doe je als de brieven of informatie van de overheid niet begrijpt? En er net als Razia niet uitkomt met de overheid? Siham kwam bij ons op bezoek en zocht het voor haar uit. Zou dit een interessante video kunnen zijn voor jullie cliënten? Sluit goed aan op ons gesprek hier online over brieven met onbegrijpelijk taalgebruik.

  • Grote financiële gevolgen voor Wajonggerechtigden door wijziging regelgeving

    De Nationale ombudsman wil dat de Tweede Kamer bij het kabinet gaat aandringen op een snelle oplossing voor de inkomensdaling van burgers met een Wajong-uitkering. Sinds dit jaar komen sommige Wajonggerechtigden niet meer in aanmerking voor kwijtschelding van de lokale belastingen. Het is een onbedoeld effect van wijzigingen in wet- en regelgeving. Met grote gevolgen voor deze burgers: ze hebben in één keer honderden euro's per jaar minder te besteden. Onbedoeld neveneffect Het probleem wor...

  • Betalingsproblemen ondernemers. 60.000 bedrijven in zware problemen door coronaschulden.

    Dat geldt vooral voor kleine bedrijven, laten de nieuwe getallen zijn. Zo zijn sinds de zomer ruim 20.000 kleine ondernemers ’uit de regeling’ gevallen die de fiscus had opgetuigd. Het intrekken van de betalingsregeling betekent in de meeste gevallen dat bedrijven een faillissement hebben aangevraagd of een traject zijn ingegaan om al hun schulden te saneren in de hoop een doorstart te maken. Dus er is weer werk aan de winkel, kun je ook een vergoeding krijgen van de overheid als je deze onde...

  • Fraudebeleid en Dienstverlening bij de overheid

    ‘De overheid ziet iedere burger als iemand die wellicht morgen gaat frauderen. Dat leidt tot heel veel controle, strenge regels en hoge boetes. Dat vind ik heel verkeerd en dat moet veranderen.' Dat zegt de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, als hij terugblikt op zijn verhoor vorige week door de parlementaire enquêtecommissie Fraudebeleid en Dienstverlening. Benieuwd naar zijn hele verhaal? Je leest het op onze website. De commissie gaat nu aan de slag met het rapport. ❔ Wat verwacht j...

  • Intervisie voor klachtbehandelaars (leren van elkaar) - doe je mee?

    Hallo klachtbehandelaar, Ik doe je een aanbod. Ik zocht naar vakgenoten buiten mijn eigen organisatie om van elkaar te leren. Dat doe ik graag via intervisie. Via dit platform gaan we nu ook echt aan de slag! Het eerste vooroverleg met twee collega’s van andere gemeentes gaf mij al zoveel energie en enthousiasme om hiermee te starten. Dat zijn Ingrid te Poel (Amersfoort) en Tonnie Valkenaars (Amstelveen). Wat is intervisie? Je bespreekt ervaringen en dilemma’s. Omdat een vakgenoot / collega ...

  • Overzicht signalen die gedeeld worden op de Raadbaak 2023

    Naast het stellen van vragen en delen van tips en kennis halen we op de Raadbaak ook signalen op. Is een signaal herkenbaar voor jou, deel dan ook jouw ervaring in een reactie onder het bericht. Zo wordt het zichtbaar waar het structureel mis gaat. Deel jouw signaal met link naar de post in de reacties! Signaal over brieven belastingdienst toeslagen Begrijpelijk taal bij klachtbehandeling Aangepaste woning Gemeentelijk contact bij mensen met psychologische bijzonderheden Geen overgangsperiode...

  • Even voorstellen...

    Hallo allemaal, ik ben Jocé Scholtens. Ik ben 14 augustus begonnen als adviseur kwaliteit dienstverlening en klachtencoördinator bij de gemeente Stadskanaal. Voor mij een nieuwe functie. Ik werk al wel sinds 2006 bij deze organisatie, mijn achtergrond ligt bij sociale zaken. Ik hoop hier dus vooral kennis op te doen, zoals ik voorheen o.a. het VNG Forum en overige kennisbanken gebruikte.

  • Lunchlezing Sandra Palmen 28 augustus 2023

    Op 28 augustus ben je welkom bij de lunchlezing met Sandra Palmen bij het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid , waarin Sandra ons meeneemt in ‘beginsel geleide rechtstoepassing’. Deze lunchlezing is toegankelijk voor mensen die in een uitvoeringsorganisatie werken of voor de Rijksoverheid werken. We gaan tijdens deze lunchlezing niet alleen met Sandra maar ook met elkaar in gesprek: wat betekent dit voor jouw werk, jouw organisatie? Uiteraard inclusief lekkere lunch! Kom je oo...