Zoekresultaten

  • Klachten over bestuurders

    Dag allemaal, Namens een gemeente ben ik verantwoordelijk voor het behandelen van klachten. Ik ben vrij kort geleden in dienst gekomen en gestart met dit werk. Nu gebeurt het weleens dat een klacht voorkomt bij de klachtencommissie. Wat ik (en mijn voorgangers) nog niet eerder heb/hebben meegemaakt is dat bestuurders beklaagden zijn en dat klager heeft aangegeven de klacht te willen voorleggen aan de klachtencommissie. In het informele traject is beoordeeld dat de klacht niet terecht is. Zijn...

  • Hoe om te gaan met klachten over zaken gebeurd in de privésfeer?

    Dag allemaal, Ik heb een vraag hoe jullie omgaan met klachten die gaan over situaties die hebben plaatsgevonden in de privésfeer? Een voorbeeld: een burger klaagt over een gemeentemedewerker dat die hem onheus bejegend heeft tijdens een wandeling in het bos. De gemeentemedewerker had op dat moment verlof en zij kwamen elkaar toevallig tegen. Even los gezien van het feit dat je er niet bij bent geweest en dus niet weet wat beide partijen in een dergelijk geval tegen elkaar gezegd hebben: hoe ...

  • Wie mogen bij een hoorzitting van de klachtencommissie aanwezig zijn?

    Goedemiddag allemaal, Ik kreeg onlangs een vraag waarop ik het antwoord schuldig moest blijven, dus ik wil hem graag even aan jullie voorleggen. Betreft een bejegeningsklacht van een burger tegen een medewerker van de gemeente. De klacht wordt binnenkort behandeld tijdens een hoorzitting voor een klachtencommissie en de medewerker van de gemeente wilde graag weten wie daar allemaal bij aanwezig mag zijn? Hij wilde weten of hij mee mag nemen wie hij wil (daarbij gaf hij als voorbeeld zijn doch...

  • Video: wat doe je als je de overheid niet begrijpt?

    Wat doe je als de brieven of informatie van de overheid niet begrijpt? En er net als Razia niet uitkomt met de overheid? Siham kwam bij ons op bezoek en zocht het voor haar uit. Zou dit een interessante video kunnen zijn voor jullie cliënten? Sluit goed aan op ons gesprek hier online over brieven met onbegrijpelijk taalgebruik.

  • Grote financiële gevolgen voor Wajonggerechtigden door wijziging regelgeving

    De Nationale ombudsman wil dat de Tweede Kamer bij het kabinet gaat aandringen op een snelle oplossing voor de inkomensdaling van burgers met een Wajong-uitkering. Sinds dit jaar komen sommige Wajonggerechtigden niet meer in aanmerking voor kwijtschelding van de lokale belastingen. Het is een onbedoeld effect van wijzigingen in wet- en regelgeving. Met grote gevolgen voor deze burgers: ze hebben in één keer honderden euro's per jaar minder te besteden. Onbedoeld neveneffect Het probleem wor...

  • Betalingsproblemen ondernemers. 60.000 bedrijven in zware problemen door coronaschulden.

    Dat geldt vooral voor kleine bedrijven, laten de nieuwe getallen zijn. Zo zijn sinds de zomer ruim 20.000 kleine ondernemers ’uit de regeling’ gevallen die de fiscus had opgetuigd. Het intrekken van de betalingsregeling betekent in de meeste gevallen dat bedrijven een faillissement hebben aangevraagd of een traject zijn ingegaan om al hun schulden te saneren in de hoop een doorstart te maken. Dus er is weer werk aan de winkel, kun je ook een vergoeding krijgen van de overheid als je deze onde...

  • Fraudebeleid en Dienstverlening bij de overheid

    ‘De overheid ziet iedere burger als iemand die wellicht morgen gaat frauderen. Dat leidt tot heel veel controle, strenge regels en hoge boetes. Dat vind ik heel verkeerd en dat moet veranderen.' Dat zegt de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, als hij terugblikt op zijn verhoor vorige week door de parlementaire enquêtecommissie Fraudebeleid en Dienstverlening. Benieuwd naar zijn hele verhaal? Je leest het op onze website. De commissie gaat nu aan de slag met het rapport. ❔ Wat verwacht j...

  • Jubileumcongres SKGZ Zorgverzekeringslijn: Iedereen toegang tot zorg! Doen wat hoort of …

    De toegang tot de zorg komt voor veel mensen steeds meer in de knel. Bijvoorbeeld door geldzorgen of doordat het niet lukt om een zorgverzekering af te sluiten. Veel mensen weten niet waar ze recht op hebben of hoe ze kunnen krijgen wat ze nodig hebben. Dagvoorzitter Sander Heijne Tijdens het congres gaat dagvoorzitter, onderzoeksjournalist en programmamaker Sander Heijne, bekend van tv-programma ‘Scheefgroei’ en het boek ‘Er zijn nog 17 miljoen wachtenden voor u’, met verschillende gasten in...

  • Online webinar "Organisatiecultuur"

    Voor deelnemers Raadbaak gratis: online van 10:00 - 11:00 met een uur uitloop Over cultuur, en vooral over organisatiecultuur, wordt vaak gesproken: denk maar aan pleidooien voor een rechtsstatelijke cultuur. Of aan de aandacht voor psychologische en sociale veiligheid en SPEAKUP. Daarbij is meestal niet duidelijk wat er wordt bedoeld. Cultuur is een buzzwoord voor alles dat niet met structuren, regels en middelen te maken heeft. Dat klopt ten dele, maar wat is het dan wel? Hoe ontstaat een c...

  • Jouw bijeenkomst hier?

    Organiseer je zelf iets? Of is er een bijeenkomst waar je Raadbaak deelnemers op wil attenderen? Deel het en voeg een evenement toe bij 'agenda' en vul ook een trefwoord in, dit is ook 'agenda', zo verschijnt het ook op de homepagina.