Kennen jullie deze sticker van Steffie al? Zijn er intermediairs die deze sticker weleens hebben aangeraden aan hun cliënten? Meer informatie vind je door hier te klikken. En wisten jullie dat de Nationale ombudsman ook een Steffie module heeft over het leggen van contact met een overheidsinstelling?
De laatste tijd verschijnen in de literatuur veel artikelen over Meer maatwerk, Het samen zoeken naar een oplossing in bezwaar. is er een omslag kenbaar? Wat is jullie ervaring? Ik heb recent twee keer een commissie bezwaarschriften verzocht om ter plaatse te kijken. Beide keren is daaraan geen gevolg gegeven. Een gemiste kans. Extra teleurstellend: de reden waarom de bezichtiging achterwege is gelaten tref ik niet aan in het advies van de commissie bezwaarschriften. Op zijn minst had een mo...
Hoi allemaal, mijn naam is Petra Meerhof en ik ben sinds half maart gestart als adviseur klantbehandeling/klachtencoördinator bij de gemeente. De gemeente/overheid is nieuw voor mij (als werkgever dan) en ik hoop hier bij de Raadbaak veel interessante weetjes te lezen, mezelf meer kennis toe te eigenen en evt. vragen te kunnen stellen!
Van Jan Prins begreep ik dat het plaatsen van de tekst van hoofdstuk 9 uit de AWB voldoende is.
Rapport onderzoek Meer dan een miljoen Nederlanders maken gebruik van de Wmo. Het biedt ouderen en mensen met een beperking of chronische ziekte ondersteuning die nodig is om langer zelfstandig te kunnen blijven wonen, maar ook om volwaardig deel te kunnen nemen aan de samenleving. Voor burgers die een Wmo-voorziening aanvragen is het dus erg belangrijk om invloed te hebben op de zorgkeuzes die worden gemaakt. Daarom onderzocht de Nationale ombudsman in welke mate burgers in de Wmo invloed e...
Een gemeente heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend, omdat zij momenteel werkt aan een nieuwe werkwijze voor de klachtafhandeling. Hiervoor wil zij een nieuwe klachtenregeling opstellen. Welke gemeente heeft een dergelijke regeling die goed functioneert?
Op 20 januari 2023 verscheen de kamerbrief over de nieuwe ambtseed. Die ambtseed is ook een van de doelen in ons manifest ‘Over Informatie Gesproken’. Het voorstel, dat nog in de wet moet worden opgenomen, is een grote stap naar een opener, eerlijker en meer burgergerichte rechtsstaat. Het belangrijkste is volgens de coalitie hoe deze eed optimaal kan worden ingezet. Om daar handen en voeten aan te geven, heeft de maatschappelijke coalitie Over Informatie Gesproken hierover op 20 maart jl....
Afgelopen maand is de vernieuwde site voor professionals van de Nationale ombudsman gepubliceerd. Deze vernieuwing is tot stand gekomen door een eerder uitgevoerd UX-gebruikersonderzoek onder professionals. Hieruit is naar voren gekomen dat professionals, jullie dus, graag een overzichtspagina willen, waarin makkelijk gezocht kan worden op publicaties, zoals brieven, onderzoeken en rapporten. En zo geschiedde! Wat houdt deze publicatiepagina in? Even alles kort op een rij: op https://www.nat...
Door stijgende inflatie komen steeds meer huishoudens in financiële problemen. Gemeenten kunnen daardoor een toestroom verwachten aan mensen met geldproblemen en problematische schulden. Het is daarom belangrijk dat zij investeren in vroegsignalering: het vroegtijdig opsporen van mensen met schulden, om vervolgens hulp aan te bieden. De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de vraag hoe gemeenten vroegsignalering toepassen en of ze daarbij voldoende oog hebben voor burgers. Naar s...
Vraag van mevrouw Borgmeijer ik plaats dit met toestemming van haar. Ik heb na onderzoek aangeboden haar vraag hier te plaatsen, nu blijkt dat er groot verschil tussen gemeentes zitten en deze vraag op de site van omroep Max vaker wordt gesteld. Voor maatwerk producten is huur op locatie niet mogelijk. Ik heb een vraag/probleem en vraag mij af hoe het juridisch zit. Ik heb een rolstoel en een handbike (welke ik aan de rolstoel kan koppelen om te gebruiken) in bruikleen via de WMO. Dus d...
De Raadbaak