Terugblik op de week van 19 juli

  • jul 2021
  • Tamar Berger
  • 1037
Tamar Berger
De Raadbaak

Deze week werden er gesprekken gevoerd over andere andere het verbeteren van klachtbehandeling en over een lopend onderzoek naar knelpunten. Verder deelde Ruud Miedema tips in verband met complex klaaggedrag.

Voel je vrij ook mee te doen aan de gesprekken!

En mocht je hierover eventuele vragen hebben, stuur mij dan gerust een berichtje

Voor nu een heel goed weekend gewenst!

Trefwoorden

Verken

Toeslagen affaire 2.0

  • Anne Abbenes (Fin Psychology Institute)
  • jan 2023

Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.