Zoekresultaten

  • Deel je ervaringen uit de praktijk met de Staatscommissie rechtsstaat

    De Staatscommissie rechtsstaat is een tijdelijk adviescollege met de taak om regering, parlement en rechtspraak voor 1 juni 2024 vanuit burgerperspectief te adviseren over concrete maatregelen om het functioneren van de staatsmachten en hun onderlinge verhouding in de praktijk te verbeteren. Daarbij kijkt de staatscommissie onder meer naar de toegankelijkheid van de staatsmachten voor burgers, de rechtsbescherming van burgers en de rechtsstatelijke cultuur in Nederland, en de informatie-uitwi...

  • Eerste groep intervisie met vakgenoten is vol!

    We kregen flink wat aanmeldingen binnen en daar zijn we blij mee. Maar niet iedereen kan gelijk meedoen. De intervisiegroep bestaat maar uit 6 of 7 deelnemers. Eerste groep zit vol Dit betekent dat we een aantal vakgenoten teleurstellen. En dat is jammer. We hebben nog wel een reservelijst. Iedereen die zich heeft aangemeld is inmiddels persoonlijk geïnformeerd. De intervisor is geregeld. We starten begin 2024 met een reeks van 5 bijeenkomsten. Het is tijd om te puzzelen en agenda's naast elk...

  • collectief aanbod sociaal raadslieden

    Dag allen, De sociaal raadslieden in mijn organisatie hebben de opdracht gekregen om te innoveren. Onder innovatie wordt onder andere verstaan: het op zo'n manier inrichten van het werk zodat we meer mensen kunnen helpen met hetzelfde(of minder) geld. Denk aan het doen van een collectief aanbod. Het is best een uitdaging om een collectief aanbod te bedenken. Veel verder dan het laten invullen van de belastingaangifte door studenten (onder begeleiding van SRL) komen we nog niet. Hebben ju...

  • Klachten over bestuurders

    Het klachtrecht richt zich feitelijk altijd tot het bestuursorgaan (en dus de bestuurders). Die zijn aan te spreken op degenen die werkzaam zijn onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan en gedragingen van die medewerkers worden toegerekend aan het bestuursorgaan. Horen van een bestuurder is dus wel degelijk mogelijk, maar als uit het informele deel al is geconcludeerd dat de klacht ongegrond is, lijkt het (formeel) in behandeling nemen van de klacht niet nodig. En kan deze als ken...

  • Klachten over bestuurders

    Dag allemaal, Namens een gemeente ben ik verantwoordelijk voor het behandelen van klachten. Ik ben vrij kort geleden in dienst gekomen en gestart met dit werk. Nu gebeurt het weleens dat een klacht voorkomt bij de klachtencommissie. Wat ik (en mijn voorgangers) nog niet eerder heb/hebben meegemaakt is dat bestuurders beklaagden zijn en dat klager heeft aangegeven de klacht te willen voorleggen aan de klachtencommissie. In het informele traject is beoordeeld dat de klacht niet terecht is. Zijn...

  • Hoe om te gaan met klachten over zaken gebeurd in de privésfeer?

    Dag allemaal, Ik heb een vraag hoe jullie omgaan met klachten die gaan over situaties die hebben plaatsgevonden in de privésfeer? Een voorbeeld: een burger klaagt over een gemeentemedewerker dat die hem onheus bejegend heeft tijdens een wandeling in het bos. De gemeentemedewerker had op dat moment verlof en zij kwamen elkaar toevallig tegen. Even los gezien van het feit dat je er niet bij bent geweest en dus niet weet wat beide partijen in een dergelijk geval tegen elkaar gezegd hebben: hoe ...

  • Wie mogen bij een hoorzitting van de klachtencommissie aanwezig zijn?

    Goedemiddag allemaal, Ik kreeg onlangs een vraag waarop ik het antwoord schuldig moest blijven, dus ik wil hem graag even aan jullie voorleggen. Betreft een bejegeningsklacht van een burger tegen een medewerker van de gemeente. De klacht wordt binnenkort behandeld tijdens een hoorzitting voor een klachtencommissie en de medewerker van de gemeente wilde graag weten wie daar allemaal bij aanwezig mag zijn? Hij wilde weten of hij mee mag nemen wie hij wil (daarbij gaf hij als voorbeeld zijn doch...

  • Video: wat doe je als je de overheid niet begrijpt?

    Wat doe je als de brieven of informatie van de overheid niet begrijpt? En er net als Razia niet uitkomt met de overheid? Siham kwam bij ons op bezoek en zocht het voor haar uit. Zou dit een interessante video kunnen zijn voor jullie cliënten? Sluit goed aan op ons gesprek hier online over brieven met onbegrijpelijk taalgebruik.

  • Grote financiële gevolgen voor Wajonggerechtigden door wijziging regelgeving

    De Nationale ombudsman wil dat de Tweede Kamer bij het kabinet gaat aandringen op een snelle oplossing voor de inkomensdaling van burgers met een Wajong-uitkering. Sinds dit jaar komen sommige Wajonggerechtigden niet meer in aanmerking voor kwijtschelding van de lokale belastingen. Het is een onbedoeld effect van wijzigingen in wet- en regelgeving. Met grote gevolgen voor deze burgers: ze hebben in één keer honderden euro's per jaar minder te besteden. Onbedoeld neveneffect Het probleem wor...

  • Betalingsproblemen ondernemers. 60.000 bedrijven in zware problemen door coronaschulden.

    Dat geldt vooral voor kleine bedrijven, laten de nieuwe getallen zijn. Zo zijn sinds de zomer ruim 20.000 kleine ondernemers ’uit de regeling’ gevallen die de fiscus had opgetuigd. Het intrekken van de betalingsregeling betekent in de meeste gevallen dat bedrijven een faillissement hebben aangevraagd of een traject zijn ingegaan om al hun schulden te saneren in de hoop een doorstart te maken. Dus er is weer werk aan de winkel, kun je ook een vergoeding krijgen van de overheid als je deze onde...

  • Fraudebeleid en Dienstverlening bij de overheid

    ‘De overheid ziet iedere burger als iemand die wellicht morgen gaat frauderen. Dat leidt tot heel veel controle, strenge regels en hoge boetes. Dat vind ik heel verkeerd en dat moet veranderen.' Dat zegt de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, als hij terugblikt op zijn verhoor vorige week door de parlementaire enquêtecommissie Fraudebeleid en Dienstverlening. Benieuwd naar zijn hele verhaal? Je leest het op onze website. De commissie gaat nu aan de slag met het rapport. ❔ Wat verwacht j...

  • Jubileumcongres SKGZ Zorgverzekeringslijn: Iedereen toegang tot zorg! Doen wat hoort of …

    De toegang tot de zorg komt voor veel mensen steeds meer in de knel. Bijvoorbeeld door geldzorgen of doordat het niet lukt om een zorgverzekering af te sluiten. Veel mensen weten niet waar ze recht op hebben of hoe ze kunnen krijgen wat ze nodig hebben. Dagvoorzitter Sander Heijne Tijdens het congres gaat dagvoorzitter, onderzoeksjournalist en programmamaker Sander Heijne, bekend van tv-programma ‘Scheefgroei’ en het boek ‘Er zijn nog 17 miljoen wachtenden voor u’, met verschillende gasten in...

  • Online webinar "Organisatiecultuur"

    Voor deelnemers Raadbaak gratis: online van 10:00 - 11:00 met een uur uitloop Over cultuur, en vooral over organisatiecultuur, wordt vaak gesproken: denk maar aan pleidooien voor een rechtsstatelijke cultuur. Of aan de aandacht voor psychologische en sociale veiligheid en SPEAKUP. Daarbij is meestal niet duidelijk wat er wordt bedoeld. Cultuur is een buzzwoord voor alles dat niet met structuren, regels en middelen te maken heeft. Dat klopt ten dele, maar wat is het dan wel? Hoe ontstaat een c...

  • Jouw bijeenkomst hier?

    Organiseer je zelf iets? Of is er een bijeenkomst waar je Raadbaak deelnemers op wil attenderen? Deel het en voeg een evenement toe bij 'agenda' en vul ook een trefwoord in, dit is ook 'agenda', zo verschijnt het ook op de homepagina.

  • Intervisie voor klachtbehandelaars (leren van elkaar) - doe je mee?

    Hallo klachtbehandelaar, Ik doe je een aanbod. Ik zocht naar vakgenoten buiten mijn eigen organisatie om van elkaar te leren. Dat doe ik graag via intervisie. Via dit platform gaan we nu ook echt aan de slag! Het eerste vooroverleg met twee collega’s van andere gemeentes gaf mij al zoveel energie en enthousiasme om hiermee te starten. Dat zijn Ingrid te Poel (Amersfoort) en Tonnie Valkenaars (Amstelveen). Wat is intervisie? Je bespreekt ervaringen en dilemma’s. Omdat een vakgenoot / collega ...

  • Overzicht signalen die gedeeld worden op de Raadbaak 2023

    Naast het stellen van vragen en delen van tips en kennis halen we op de Raadbaak ook signalen op. Is een signaal herkenbaar voor jou, deel dan ook jouw ervaring in een reactie onder het bericht. Zo wordt het zichtbaar waar het structureel mis gaat. Deel jouw signaal met link naar de post in de reacties! Signaal over brieven belastingdienst toeslagen Begrijpelijk taal bij klachtbehandeling Aangepaste woning Gemeentelijk contact bij mensen met psychologische bijzonderheden Geen overgangsperiode...

  • Even voorstellen...

    Hallo allemaal, ik ben Jocé Scholtens. Ik ben 14 augustus begonnen als adviseur kwaliteit dienstverlening en klachtencoördinator bij de gemeente Stadskanaal. Voor mij een nieuwe functie. Ik werk al wel sinds 2006 bij deze organisatie, mijn achtergrond ligt bij sociale zaken. Ik hoop hier dus vooral kennis op te doen, zoals ik voorheen o.a. het VNG Forum en overige kennisbanken gebruikte.

  • Lunchlezing Sandra Palmen 28 augustus 2023

    Op 28 augustus ben je welkom bij de lunchlezing met Sandra Palmen bij het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid , waarin Sandra ons meeneemt in ‘beginsel geleide rechtstoepassing’. Deze lunchlezing is toegankelijk voor mensen die in een uitvoeringsorganisatie werken of voor de Rijksoverheid werken. We gaan tijdens deze lunchlezing niet alleen met Sandra maar ook met elkaar in gesprek: wat betekent dit voor jouw werk, jouw organisatie? Uiteraard inclusief lekkere lunch! Kom je oo...

  • Hoe helpen we de burger op weg? Fysieke bijeenkomst Raadbaak deelnemers

    Op donderdag 16 november organiseren we een fysieke bijeenkomst voor Raadbaak deelnemers. Dit gebeurt op locatie in Den Haag. Dit wordt een interactief dagdeel, waar Raadbaak deelnemers, diverse sprekers, waaronder medewerkers van de Nationale ombudsman, kennis en ervaring met elkaar uitwisselen, in dialoog gaan en elkaar 'live' kunnen spreken en zien. We plannen juist daarom ook ruim tijd in voor de pauze, lunch en nazit, zodat er genoeg onderling ook met elkaar contact gemaakt kan worden. ...

  • Heb je de Ombudsagenda 2023 al gezien?

    In de Ombudsagenda staan onderwerpen waaraan de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman extra aandacht geven. De onderwerpen zijn verdeeld over zes thema's met verschillende meerjarenprogramma's. Binnen zo'n programma doen we onderzoek, activiteiten, aanbevelingen én volgen we of onze voorstellen door de overheid worden overgenomen. De thema's sluiten aan bij problemen in de samenleving en de duizenden klachten en signalen die we jaarlijks ontvangen over de relatie t...

  • Interview onderzoekers rapport: 'De crisis voorbij, waardigheid volwassenen en kinderen ernstig onder druk in de (crisis) noodopvang

    De waardigheid van volwassenen en kinderen staat ernstig onder druk in de crisisnoodopvang, concludeerden de Nationale ombudsman en Kinderombudsman onlangs in hun rapport 'De crisis voorbij'. Projectleiders Annemarie Tuzgöl en Marit Hopman delen hun ervaringen over de totstandkoming van dat rapport. Ze vertellen over de moeilijke omstandigheden op crisisnoodopvanglocaties, de onduidelijkheid in de keten en de onzekerheid waar duizenden gezinnen in leven. 'Het lijkt alsof we de medewerkers op...

  • Robuuste rechtsbescherming: ontdek wat werkt voor jou

    Op 22 augustus organiseert Robuuste rechtsbescherming samen met socialdesignbureau Muzus een interactieve bijeenkomst waarin we huidige werkwijzen voor samenwerking op sociaaljuridische hulp onderzoeken. Wat werkt goed voor inwoners en professionals? Wat zou beter kunnen? En hoe organiseer je de samenwerking tussen sociaal domein en juridisch domein op een slimme manier? Voor wie? De bijeenkomst is bedoeld voor beleidsmedewerkers en -adviseurs en uitvoerend professionals bij gemeenten. Ook s...

  • Online dialoogsessie: gemeentelijk contact bij mensen met psychologische bijzonderheden

    Werk jij bij een gemeente en heb je weleens te maken met mensen met een psychologische bijzonderheid of met mensen met onbegrepen gedrag? Klagen deze mensen vaak en grensoverschrijdend volgens jou? Heb je te maken met ingewikkelde situaties waar je samen met de burger niet meer uitkomt? Dan is deze online dialoogsessie iets voor jou! Probleem Het centrale probleem waar we het over gaan hebben is de afweging tussen het belang van mensen met klachten en een psychologische bijzonderheid versus d...