Zoekresultaten
  • Deze week werden er gesprekken gevoerd over andere andere het verbeteren van klachtbehandeling en over een lopend onderzoek naar knelpunten. Verder deelde Ruud Miedema tips in verband met complex klaaggedrag. Voel je vrij ook mee te doen aan de gesprekken! En mocht je hierover eventuele vragen hebben, stuur mij dan gerust een berichtje Voor nu een heel goed weekend gewenst!

  • Tegelijkertijd met het jaarverslag 2020 hebben we dit jaar een digitaal jaarmagazine gemaakt waarin we een blik achter de schermen geven bij de Nationale ombudsman. Zo lees je in dit artikel meer over hoe je nou klachtbehandeling verder kunt professionaliseren als organisatie. Wat zijn jullie aanbevelingen als je kijkt naar de ervaringen met klachtbehandeling door (overheids)organisaties?

  • Afgelopen week zijn hebben zich weer een aantal nieuwe leden bij de Raadbaak aangesloten! Van harte welkom: @samraelhaji, een collega bij de Nationale Ombudsman en @stephaniehoyer en @beanybetsy. Wat fijn dat jullie beiden de tijd hebben genomen om direct een goede profielfoto te plaatsen! We horen graag waarmee de community jullie verder op weg kan helpen!

  • Er zijn steeds meer nieuwe leden die de stap zetten en een eerste post plaatsten. Even de drempel over, maar daarna wordt het steeds makkelijker. Fijn om meer stemmen hier te horen. Er is een groepje leden die naar aanleiding van het Webinar het gesprek over de menselijke maat wil voortzetten. Wil je ook meepraten? Laat dan een reactie achter of stuur mij een bericht. Een mooi zonnig en goed weekend gewenst iedereen!

  • Dag allemaal, ik ben Samra en ik werk in het projectteam van de Nationale ombudsman dat onderzoek doet naar sociale minima die statushouders zijn. In het onderzoek kijken we naar de knelpunten waar deze doelgroep tegen aanloopt op het gebied van financiën, maar ook bijvoorbeeld onderwijs en contact met overheden. In het kader van dit onderzoek ben ik benieuwd om te horen of er hier intermediairs zijn die raakvlakken hebben met dit onderwerp en input hebben voor mij om mee te nemen? Meer hiero...

  • In gesprek met Raadgevers op de Raadbaak komen we veel cases tegen. Hieronder een van de vragen uitgelicht. @liesbethboon. Weet jij hier een antwoord op te geven? "Ik heb een cliënt die ligt in scheiding. Hij woont niet meer bij zijn vrouw en is daarom uitgeschreven op dit adres. Laatst ging hij naar het ziekenhuis en toen hoorde hij dat zijn zorgverzekering is beëindigd. De zorgverzekeraar bevestigt dit. Wat kan ik voor deze man doen?"

  • Dag beste Raadbakers, Een van de knelpunten die ik meerdere keren heb gehoord in gesprekken is taalbarrières. Met name bewoners met een migranten achtergrond lopen vast door een taalbarrière en het ingewikkelde systeem. Er is weinig vertrouwen in de overheid, ze zijn vaak teleurgesteld of de situatie is verergerd en bewoners kloppen daardoor niet meer aan. @mariannedkoning jij kaartte dit ook aan tijdens het Webinar. @talissa jij werkt aan inclusieve overheidscommunicatie. Wat zie jij dat e...

  • @tamarberger ik denk absoluut dat een dergelijk filmpje burgers meer inzicht kan geven in het indienen en de afhandeling van de klacht. Het betreffende filmpje is mooi vormgegeven en is duidelijk. Het filmpje is daarnaast erg specifiek op een klacht over de politie. Het specifieke karakter draagt bij aan de duidelijkheid, maar tegelijkertijd kan het ervoor zorgen dat burgers menen dat hun klacht zo verschilt van deze dat zij zich niet aangesproken voelen. Wellicht is het mogelijk om voor dive...

  • Hallo allemaal, naast mooie publieksfolders en een animatie waarin we vertellen wie de Nationale ombudsman is en wat wij doen, hebben we nu iets nieuws! In een nieuwe zogenoemde 'explainer video' leggen we kort uit hoe je een klacht indient bij de Nationale ombudsman. Handig om te delen met je collega's of cliënten. Wat vinden jullie? Is dit een laagdrempelige en leuke manier om iets dergelijks als een klacht indienen uit te leggen?

  • hallo allemaal, Mijn naam is Arjan Twigt en ik ben klachtenbehandelaar en mediator bij de gemeente Aalten. Graag zou ik een willen sparren over de regelingen die er bestaan in het land voor de interne behandeling van klachten bij gemeenten. De regeling die de gemeente Aalten heeft dateert al van 2005, zodat een upgrade naar de laatste wetgeving en jurisprudentie op dit gebied wenselijk lijkt. Mijn vraag is of er gemeenten of instellingen zijn die een recentere klachtenregeling hebben. Het li...

  • Tijdens het webinar met Reinier afgelopen week werd het belang van maatwerk door velen Raadbaak leden benoemd. Een van de vele voorbeelden waarbij dit nodig is is de hulp vanuit Gemeenten richting ondernemers in de knel. De ombudsman doet hier onderzoek naar. Voor de intermediairs hier op de Raadbaak die in contact zijn met ondernemers in de knel, ik raad jullie aan een kijkje te nemen naar dit digitale mini magazine over ZZPérs en schuldhulpverlening.

  • Fijne maandag allemaal. Ik hoop dat jullie een goede start van de week hebben. We zijn in de afgelopen maand enorm gegroeid op de Raadbaak Community. We hebben 143 nieuwe intermediairs welkom mogen heten. Ontzettend fijn om zoveel nieuwe gezichten te zien. Ook belangrijk met deze groei dat we elkaar blijven helpen waar nodig. Een eerste post is altijd even spannend, maar je kunt makkelijk beginnen. Stel jezelf hier even voor :-) Wie ben jij en wat brengt jou hier? Welkom @johannagokoel @nanou...

  • Dag allen, afgelopen maandag hebben we met een grote groep deelgenomen aan het webinar waarin velen van jullie knelpunten hebben gedeeld. Het webinar wordt momenteel ondertiteld zodat het toegankelijk is voor iedereen die het terug wil zien, ik zal het woensdag met jullie delen in het afgeschermde deel van de Raadbaak. We zijn al aan het kijken naar een volgende datum na de zomer. Ik heb ondertussen ook met een aantal van jullie contact opgenomen en gevraagd of je knelpunten die je tegenkomt ...

  • Sins de Huisvestingswet 2015 hebben de slachtoffers van huiselijk geweld recht op urgentie voor huisvesting. Mits er in die gemeente een huisvestingsverordening is. Deze maatregel is om doorstroom in/ uit de opvang te bespoedigen. De gemeenten mogen ook geen bindingseis stellen. In de parktijk maken we nog regelmatig mee dat gemeenten niet op de hoogte zijn van deze bepaling en ook geen aangifte(proces verbaal) vragen. In de praktijk ervaren we dat gemeenten de regeling niet kennen, het weige...

  • Dag allen, In mijn functie van sociaal raadsvrouw ervaar ik regelmatig dat de overheid het als vanzelfsprekend ervaart dat mensen het systeem Nederland begrijpen, voornamelijk bij ex-vluchtelingen. Denk bijvoorbeeld aan het actief reageren op brieven, brieven begrijpen, begrijpen dat je binnen 3 jaar ingeburgerd en als dat 2 maanden later is dat je dan alles moet terugbetalen, of dat als je kind van 21 stopt met school, je dat door moet geven zodat de kostendelersnorm wordt toegepast. Hebben ...

  • Dag allen, wat fijn dat zoveel van jullie er live bij waren vanochtend. De opname van de Webinar zal worden gedeeld in het afgeschermde deel hier op de Raadbaak. Er werden veel goede vragen gesteld via de chat, die niet allen beantwoord zijn. Ik nodig jullie uit om de vragen ook hier te delen, zodat we er over in gesprek kunnen gaan. Voor degenen die nieuw zijn en vandaag een eerste ervaring hebben gehad met de Raadbaak Community, goed voor jullie om te weten dat ik wekelijks op woensdag mid...

  • In een scheidingszaak stellen partijen gezamenlijk vast dat de koopwoning €300.000 waard is. De vrouw gaat aan de slag om de financiering rond te krijgen. Ondertussen ontploft de huizenmarkt en wordt de woning meer waard. De man besluit op de eerdere afspraak terug te komen. Vrouw is het oneens

  • Weten mensen (burgers en overheid) nog wat de belangrijkste wet van een land is? Grondwet De grondwet is de belangrijkste wet van een land. Opdrachten voor de overheid: De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen gezond is en blijft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen een woning heeft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen zich kan ontwikkelen en van zijn vrije tijd kan genieten. Bevordering van voldoende werkgelegenheid is voorwerp van zorg der overhei...

  • Een bewoner komt aan bij de vraagwijzer van de gemeente en verteld dat zij schulden heeft en niet voldoende geld heeft om rond te komen in de maand. 'De vraagwijzer consulent zoekt uit door middel van het stellen van vragen hoe groot het probleem is en welke hulp de bewoner nodig heeft.' De vraag voor de vraagwijzerconsulent is dus heeft de bewoner hulp nodig bij het ordenen van de administratie (maandbegroting maken) of moet de bewoner doorverwezen worden naar hulp voor schuldhulpverlening. ...

  • Hallo, Ik ondersteun de ombudscommissie van Assen en heb me als zodanig aangemeld, ook voor het webinar. Is het dan wel mogelijk dat alle leden gebruik kunnen maken dit platform onder 1 account? Is het ook mogelijk om als gehele commissie gelijktijdig met 1 account het webinar te volgen (op zijn eigen plek). Of moet elk commisiselid een eigen account aanmaken? Ik hoor graag even. Groet Wilma Koning