Zoekresultaten

  • handhaving direct na aanvraag Wmo?

    Situatie: een cliënt vraagt een maatwerkvoorziening aan. De voorziening is vrij prijzig. Er volgt een keukentafelgesprek. De voorziening wordt afgewezen. De cliënt maakt bezwaar en vraagt later hulp bij het lokale maatschappelijk werk. Er worden stukken bij de gemeente opgevraagd en hieruit blijkt dat er een observatie is verricht gedurende 10 dagen door handhavers en dat hierbij foto's worden gemaakt. Omdat het om een voorziening rond vervoer gaat wordt genoteerd hoe vaak de cliënt de woning...

  • Oproep: burgergerichte aanpak goede voorbeelden en knelpunten?

    In september organiseren we een webinar Burgerperspectief, een praktische aanpak en spreken we je graag over deze gewenste burgergerichte aanpak. Welke knelpunten ervaar je hierin? Welke goede voorbeelden zijn er al? Wij zijn voor het webinar op zoek naar: inspirerende voorbeelden van gemeenten, intermediairs en/of samenwerkingsverbanden die deze burgergerichte aanpak al volop aan het doen zijn in hun dienstverlening naar de burger. Deze voorbeelden geven we graag het woord tijdens het webina...

  • Online bijeenkomst: aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag

    Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken hebt? Een praktisch hulpmiddel Bij aanhoudend of ...

  • Online bijeenkomst: professionele klachtbehandeling

    Professionele klachtbehandeling vraagt bijzondere vaardigheden bij klachtbehandelaars. Je krijgt te maken met lastige gesprekken, conflicten en soms ingewikkelde klachten. Deze online bijeenkomst is gericht op doen en ervaren. Lang niet elke situatie past binnen regels of voorschriften over hoe je het meest passend moet handelen. Des te belangrijker dat je het antwoord paraat hebt op vragen als: Hoe herken je onvrede vóórdat het een klacht is, en kun je dat op een informele manier oplossen? ...

  • Voorstellen

    Hallo allemaal, Ik ben Olaf Nouwens van KBO-Brabant/Zeeland. We hebben ongeveer 125.000 leden in deze provincies. Mijn voornaamste werkzaamheden betreffen belangenbehartiging met betrekking tot banken, de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Samen met 600 vrijwillige belastinginvullers vullen wij zo'n 30.000 belastingaangiften en toeslagen in voor mensen die een inkomen hebben onder de zorgtoeslag-grens.

  • Provincietour Noord-Holland oktober 2024: waar moeten we langs?

    Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar de provincie Noord-Holland. Maandag 14 tot en met woensdag 16 oktober staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Momenteel zijn we bezig met het samenstellen van het programma, en daar kunnen we jouw kennis van de regio bij gebruiken. De Nationale ombudsman en Kinderombudsvrouw vinden het belangrijk om het l...

  • Tandarts-geriatrie - sociale tandheelkunde

    Als tandarts-geriatrie span ik me in via multidisciplinaire samenwerking de kwetsbare ouderen in de thuissituatie te bereiken. In samenwerking met KBO Brabant lukt het via Vitaliteitsdagen en het gratis landelijk telefonisch spreekuur beslisondersteuning te geven aan ouderen en hun naasten en aan huisartsen, geriaters, tandartsen en para medici als diëtisten en logopedisten. Tel spreekuur: elke woensdag 13.30-14.30 uur Tel. 073-3036444 Daar waar het bewoners met een andere SES betreft, is er...

  • Toegankelijkheid ( mond)zorg

    Gisteren was er tijdens het KBO congres in Den Bosch, naast de toespraak van de minister, een gloedvol betoog van Reinier van Zuthpen over de toegankelijkheid van instanties. De meeste klachten die hem bereiken, gaan daar over. In de (mond) zorg blijkt hetzelfde te spelen. Een groeiend aantal ouderen heeft geen of minder toegang tot zorg. Voor ZonMw onderzochten we hoe we de toegankelijkheid via samenwerking kunnen vergroten Die toegankelijkheid, zo laat mijn onderzoek zien,: wordt beperkt do...

  • Webinar Raadbaak: burgerperspectief, een praktische aanpak

    De link voor de teamsmeeting wordt maandag 2 september via de mail verstuurd en verschijnt ook hier bij deze post. Op 4 september organiseren we een webinar, o.a. in aanwezigheid van Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. De overheid handelt nog te weinig vanuit de vraag: wat is een behoorlijke manier van doen? Terwijl het antwoord vaak eenvoudig is: persoonlijk contact en luisteren naar de behoeften van burgers en kinderen. Het is een plicht van de overheid om burgers zelf op te zoeken. O...

  • Webinar onderwerpen

    We willen nog een webinar organiseren, waar ook de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen bij aanwezig is. Graag jullie input: waar zou je het over willen hebben? Bij de afgelopen bijeenkomst live op kantoor bleek er veel animo te zijn om specifieke casustiek te bespreken. Geldt dit nog steeds? Laat een reactie hier achter!

  • Help jij mee om de stem van kinderen en jongeren mee te laten tellen?

    De Kinderombudsman wil graag weten hoe het gaat met kinderen en jongeren in Nederland. Iedere twee jaar doen wij daarom groot onderzoek. Net als voorgaande jaren is er een online vragenlijst die kinderen tussen de 8 en 18 jaar kunnen invullen. We vragen hen wat er goed gaat in hun leven en wat beter kan. Dit jaar hebben we extra aandacht voor de online ervaringen van kinderen. Bij iedere editie weten ze ons nog altijd met hun antwoorden te verrassen. De resultaten van dit onderzoek worden op ...

  • veelklagers

    Hallo, In mijn gemeente zijn er een paar inwoners die wel erg veel klachten, bezwaren en WOO verzoeken indienen. Graag zou ik met mensen hier ervaringen, ideeën en manieren over hoe hier mee om te gaan willen uitwisselen. Misschien het beste om dat 1-op-1 te doen en dan later wat conclusies delen? Ik hoor het graag.

  • Erfenis: erfgenaam wel bekend maar weigerachtig te aanvaarden

    Jongeman 21 jaar, verstandelijk beperkt, is enig erfgenaam van zijn overleden vader. Zijn moeder, die tevens mentor en bewindvoerder van zoon is, weigert iets te doen rond deze erfenis, om haar moverende redenen. Zij heeft de rechtbank verzocht de erfenis te verwerpen. De rechtbank heeft dit niet toegestaan, heeft besloten dat zoon de erfenis beneficiair aanvaardt. Moeder weigert te vereffenen en weigert ook de rechtbank te vragen een vereffenaar te benoemen. Mijn vraag: hoe gaat dit verder? ...

  • Contactpersonenmiddag voor klachtbehandelaren

    Voor het eerst hebben we tijdens de provincietour een contactpersonenmiddag georganiseerd. De klachtbehandelaars van de gemeentes in Overijssel mochten de spits afbijten. We hebben deze drukbezochte middag uitleg gegeven over ons werk en op allerlei leuke interactieve manieren met elkaar gewerkt. Bijvoorbeeld door kennismakings-speeddates en socratische gesprekken. We kregen enthousiaste reacties en aanmeldingen voor de Raadbaak!

  • Minderjarige, uittreksel uit een openbaar register!

    Beste allen, onderstaande verzoek verzond ik enkele weken geleden aan de kinderombudsman, helaas zonder resultaat. Ook telefonisch ben is er geen gebruik gemaakt van het terug bel verzoek. Dus bij deze richt ik mij tot jullie! Leden van de Raadbaak: Een aantal maanden geleden hebben mijn collega en ik op onder andere de Raadbaak en de Juridische Advies Helpdesk, aangekondigd dat wij bezig zijn met een onderzoek naar de begrijpbaarheid van het uittreksel gezagsregister. Dit onderzoek hebb...

  • Provincietour: op bezoek bij RIBW Overijssel en Kadera

    Aan de deelnemers uit Overijssel hebben we gevraagd bij wie we in de regio echt op bezoek moeten tijdens de Provincietour. We hebben veel leuke reacties gehad, waaronder van @rinabeers. Zij tipte ons RIBW Overijssel en Kadera en daar zijn we dan ook daadwerkelijk naartoe gegaan met Nationale ombudsman Reinier van Zutpen en collega's. Tijdens het bezoek sprak ombudsman Reinier van Zutphen onder andere over kinderen & huiselijk geweld en het belang van medezeggenschap en betrokkenheid van cliën...

  • De Kinderombudsman: nieuwe folders en checklijst 'Het beste besluit voor het kind'

    De Kinderombudsman heeft de informatie over 'Het beste besluit voor het kind' vernieuwd en uitgebreid. Er is nu een handreiking voor professionals en een aparte folder en checklijst voor kinderen en jongeren. Handreiking voor professionals De vernieuwde folder 'Het beste besluit voor het kind' helpt professionals nóg beter om met kinderen en jongeren in gesprek te gaan en hun belang scherp te blijven zien. In de folder staat een overzichtelijk stappenplan dat is gebaseerd op het Kinderrecht...

  • Advies vroegsignalering van ervaringsdeskundige

    Om mensen met beginnende schulden beter te helpen, moeten gemeenten investeren in persoonlijk contact. Dat is een van de belangrijkste aanbevelingen die de Nationale ombudsman onlangs deed in het onderzoek naar vroegsignalering van schulden. Tegelijkertijd nemen veel mensen met een beginnende schuld geen hulp aan. Hoe overtuig en help je dan mensen die (nog) niet geholpen willen worden? Marc Mulder werkt als ervaringsdeskundige bij Movisie. Vanuit zijn persoonlijke én professionele ervari...

  • Webinar inclusieve participatie in de warmtetransitie

    Het NPLW organiseert met de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) een webinar over inclusieve participatie in de warmtetransitie, met een focus op laaggeletterdheid. Tijdens dit webinar gaan we in gesprek met de Nationale ombudsman, een expert in laaggeletterdheid en de gemeenten Den Haag en Rotterdam. Gemeenten zetten in op toegankelijke communicatie over de warmtetransitie. Maar sommige groepen zijn extra moeilijk te bereiken of vragen extra aandacht. In hoeverre houden gemeenten in...

  • Provincietour Overijssel: bijeenkomst Raadbaak community

    Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar de provincie Overijssel. Maandag 15 tot en met woensdag 17 april staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Op 15 april a.s. organiseren we een bijeenkomst voor deelnemers van de Raadbaak. Hier maak je kennis met de Nationele ombudsman en de klachtcoordinatoren van de gemeenten uit de regio. We hebben een de...