Zoekresultaten

  • Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar Drenthe. Woensdag 5 tot en met vrijdag 7 november staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Momenteel zijn we bezig met het samenstellen van het programma en daar kunnen we jouw kennis bij gebruiken. We horen graag wat er speelt in de provincie. Waar móeten we langsgaan als we in Drenthe zijn? Heb je een tip...

  • Hallo allemaal! Ik ben Lys-Anne Sirks en vanaf juni 2025 mag ik mezelf de nieuwe community manager voor de Raadbaak noemen. Ik houd me bezig met het ondersteunen, versterken en verder uitbouwen van De Raadbaak. Zo kunnen we professionals die in contact zijn, beter verbinden met de Nationale ombudsman en met elkaar, om zo signalen van burgers in de knel sneller te kunnen signaleren. Maar natuurlijk is het ook belangrijk om in het werk met elkaar verbonden te zijn en van elkaar te leren, ook al...

  • Het Tijdelijk Noodfonds Energie werkt met het principe wie het eerst komt, die het eerst maalt. Ieder die niet digitaal vaardig is en afhankelijk van ondersteuning van een instantie, staat bij voorbaat in de achterhoede. We hebben als collega's alle zeilen bijgezet om zo veel mogelijk mensen te helpen. We zijn er niet aan toegekomen mensen actief te benaderen. Zij lopen allemaal de broodnodige euro's mis. Het TNE is gevuld met publiek geld en opgezet en uitgevoerd door private energieleveranc...

  • Zorgverzekeringslijn voert haar activiteiten vanaf nu uit onder de naam SKGZ. Hoewel zij al langer onderdeel is van de SKGZ, gebeurde dit tot nu toe onder de eigen naam. Deze naam is verdwenen. Vanaf nu hebben we één website: www.skgz.nl, met: Onafhankelijk advies over de zorgverzekering De mogelijkheid om klachten in te dienen Betrouwbare en actuele informatie in meerdere talen Trainingen, gastlessen en handige documenten voor professionals en vrijwilligers Neem een kijkje op de website.

  • Hallo allemaal, Is er hier iemand die iets weet van de bevoegdheden van de lokale ombudsman met betrekking tot het verlengd lokaal bestuur? Lokale overheden besteden soms grote delen van hun taken uit en mij is niet helemaal duideijk waar de bevoegdheden van de lokale ombudsman liggen. Ik spreek je graag!

  • Hallo allemaal, Mijn naam is Manon Olde Meule en ik ben één van de 2 klachtenfunctionarissen binnen US (het Sociaal Domein) bij de Gemeente Almelo. Op dit moment zijn we binnen onze gemeente aan het kijken naar een andere werkwijze met betrekking tot klachten. We hebben momenteel 2 klachtenregelingen en 2 werkwijzen in onze organisatie. Binnen US werken 2 klachtenfunctionarissen die het proces van a - z behandelen, dus oa. hoor- en wederhoorgesprekken, onderzoeken, beoordelen en besluiten. I...

  • De informele aanpak draait om persoonlijk contact, snelle oplossingen en een focus op wat belangrijk is voor de bezwaarmaker. Het is geen wondermiddel, maar helpt bij het overbruggen tussen de ‘systeemwereld’ van de overheid en de ‘leefwereld’ van de bezwaarmaker. Voor wie? De kennisbank is voor bezwaarbehandelaars, leidinggevenden en projectleiders bij gemeenten en overheden die met de informele aanpak willen starten of deze verder willen ontwikkelen. Wat vind je in de kennisbank? Een sta...

  • Beste mensen, Het CAK verrekend de eigen bijdrage rechtstreeks met de AOW. Graag zou ik willen weten op grond van welke juridische basis. Ik kan dit nergens vinden. Moet degenen die de AOW ontvangt hier geen toestemming voor geven? Het CAK kan me hierop ook geen antwoord geven. Het is namelijk erg zuur indien deze verrekening onjuist is en erg moeilijk om dan nog de AOW met spoed toch uitbetaald te krijgen Groetjes, Andre

  • Hi! ik ben Jody en ik werk bij Bureau &MAES. Ik heb een leuke vraag! Momenteel voeren we een aantal 'huiskamergesprekken' over de toekomst van de zorg, en de zorg van de toekomst. In 15 steden, in 15 huis- en buurtkamers hebben we mensen gesproken over zorgen, ideeën en beelden en verhalen bij de zorg. We doen er nog eentje extra, in Den Haag op 3 oktober, om 15 uur. Wil je meedoen of ken je mensen voor wie dit interessant is? Aanmelden kan nog voor het gesprek r via https://enmaes.wufoo.co...

  • Ondanks het succes van "kandoor", een online vrijwilligersdienst die per jaar meer dan 1.5 miljoen vragen beantwoordde mbt financiele vragen (inkomen, belastingdienst, schulden, uitkeringen enz....), is door APG per 31 augustus de stekker uit deze vrijwilligersorganisatie getrokken. Vragers voelen zich benadeeld. De dienst was gratis en veel deskundige vrijwilligers gaven ondersteuning waardoor vragers "door konden gaan". Is er een mogelijkheid onderzocht om deze dienst via de ombudsman door ...

  • Hoi, ik ben Harold en ik help organisaties - waaronder relatief veel overheden - om massaal te horen wat inwoners én medewerkers in al hun diversiteit kunnen en willen delen (vertellen en duiden) en daarvan sturingsinformatie te maken van Straat tot Raad en Tweede Kamer

  • Samenwerken aan ‘Van klacht naar kans!’ Problemen omzetten in mogelijkheden voor groei en verbetering. Graag stel ik mij aan jullie voor. Mijn naam is Alice en ik ben sinds 2020 werkzaam als onafhankelijk klachtenfunctionaris in de VVT en GGZ. In mijn functie merk ik steeds vaker dat het breed samenwerken met verschillende instanties, waaronder gemeentes, ontzettend belangrijk is om snel tot goede oplossingen te komen voor de kwesties die mensen verdeeld houden. Helaas verloopt dit nog nie...

  • Op een nog nader te bepalen datum zal Kinderombudsman Margrite Kalverboer aanwezig zijn om kennis te maken met de profesionals op de Raadbaak. Dit evenement stond gepland voor 6 maart, maar wordt verplaatst i.v.m. een wisseling van de communitymanager van de Raadbaak. Het werk van de Kinderombudsman is je wellicht niet zo bekend. Wat doet een Kinderombudsman en wat is het verschil met de Nationale ombudsman? Het beste besluit voor het kind Heb je in je werk met volwassenen voldoende rekenin...

  • Hallo, Graag stel ik mij voor. Sinds 3 juli 2024 ben ik aan de slag als substituut ombudsman bij de Nationale Ombudsman. Ik heb mij de afgelopen jaren als concerndirecteur dienstverlening in de gemeente Rotterdam ingezet om de dienstverlening aan inwoners en ondernemers te verbeteren. Graag zet ik als substituut ombudsman mijn ervaring in om de relatie tussen burger en overheid te helpen verbeteren en overheidsinstanties en andere instanties te helpen om hun dienstverlening te verbeteren. Mo...

  • Situatie: een cliënt vraagt een maatwerkvoorziening aan. De voorziening is vrij prijzig. Er volgt een keukentafelgesprek. De voorziening wordt afgewezen. De cliënt maakt bezwaar en vraagt later hulp bij het lokale maatschappelijk werk. Er worden stukken bij de gemeente opgevraagd en hieruit blijkt dat er een observatie is verricht gedurende 10 dagen door handhavers en dat hierbij foto's worden gemaakt. Omdat het om een voorziening rond vervoer gaat wordt genoteerd hoe vaak de cliënt de woning...

  • In september organiseren we een webinar Burgerperspectief, een praktische aanpak en spreken we je graag over deze gewenste burgergerichte aanpak. Welke knelpunten ervaar je hierin? Welke goede voorbeelden zijn er al? Wij zijn voor het webinar op zoek naar: inspirerende voorbeelden van gemeenten, intermediairs en/of samenwerkingsverbanden die deze burgergerichte aanpak al volop aan het doen zijn in hun dienstverlening naar de burger. Deze voorbeelden geven we graag het woord tijdens het webina...

  • Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken hebt? Een praktisch hulpmiddel Bij aanhoudend of ...

  • Professionele klachtbehandeling vraagt bijzondere vaardigheden bij klachtbehandelaars. Je krijgt te maken met lastige gesprekken, conflicten en soms ingewikkelde klachten. Deze online bijeenkomst is gericht op doen en ervaren. Lang niet elke situatie past binnen regels of voorschriften over hoe je het meest passend moet handelen. Des te belangrijker dat je het antwoord paraat hebt op vragen als: Hoe herken je onvrede vóórdat het een klacht is, en kun je dat op een informele manier oplossen? ...

  • Hallo allemaal, Ik ben Olaf Nouwens van KBO-Brabant/Zeeland. We hebben ongeveer 125.000 leden in deze provincies. Mijn voornaamste werkzaamheden betreffen belangenbehartiging met betrekking tot banken, de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Samen met 600 vrijwillige belastinginvullers vullen wij zo'n 30.000 belastingaangiften en toeslagen in voor mensen die een inkomen hebben onder de zorgtoeslag-grens.

  • Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar de provincie Noord-Holland. Maandag 14 tot en met woensdag 16 oktober staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Momenteel zijn we bezig met het samenstellen van het programma, en daar kunnen we jouw kennis van de regio bij gebruiken. De Nationale ombudsman en Kinderombudsvrouw vinden het belangrijk om het l...