Wat doe je als de brieven of informatie van de overheid niet begrijpt? En er net als Razia niet uitkomt met de overheid? Siham kwam bij ons op bezoek en zocht het voor haar uit. Zou dit een interessante video kunnen zijn voor jullie cliënten? Sluit goed aan op ons gesprek hier online over brieven met onbegrijpelijk taalgebruik.
De Nationale ombudsman wil dat de Tweede Kamer bij het kabinet gaat aandringen op een snelle oplossing voor de inkomensdaling van burgers met een Wajong-uitkering. Sinds dit jaar komen sommige Wajonggerechtigden niet meer in aanmerking voor kwijtschelding van de lokale belastingen. Het is een onbedoeld effect van wijzigingen in wet- en regelgeving. Met grote gevolgen voor deze burgers: ze hebben in één keer honderden euro's per jaar minder te besteden. Onbedoeld neveneffect Het probleem wor...
Dat geldt vooral voor kleine bedrijven, laten de nieuwe getallen zijn. Zo zijn sinds de zomer ruim 20.000 kleine ondernemers ’uit de regeling’ gevallen die de fiscus had opgetuigd. Het intrekken van de betalingsregeling betekent in de meeste gevallen dat bedrijven een faillissement hebben aangevraagd of een traject zijn ingegaan om al hun schulden te saneren in de hoop een doorstart te maken. Dus er is weer werk aan de winkel, kun je ook een vergoeding krijgen van de overheid als je deze onde...
‘De overheid ziet iedere burger als iemand die wellicht morgen gaat frauderen. Dat leidt tot heel veel controle, strenge regels en hoge boetes. Dat vind ik heel verkeerd en dat moet veranderen.' Dat zegt de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, als hij terugblikt op zijn verhoor vorige week door de parlementaire enquêtecommissie Fraudebeleid en Dienstverlening. Benieuwd naar zijn hele verhaal? Je leest het op onze website. De commissie gaat nu aan de slag met het rapport. ❔ Wat verwacht j...
Hallo klachtbehandelaar, Ik doe je een aanbod. Ik zocht naar vakgenoten buiten mijn eigen organisatie om van elkaar te leren. Dat doe ik graag via intervisie. Via dit platform gaan we nu ook echt aan de slag! Het eerste vooroverleg met twee collega’s van andere gemeentes gaf mij al zoveel energie en enthousiasme om hiermee te starten. Dat zijn Ingrid te Poel (Amersfoort) en Tonnie Valkenaars (Amstelveen). Wat is intervisie? Je bespreekt ervaringen en dilemma’s. Omdat een vakgenoot / collega ...
Naast het stellen van vragen en delen van tips en kennis halen we op de Raadbaak ook signalen op. Is een signaal herkenbaar voor jou, deel dan ook jouw ervaring in een reactie onder het bericht. Zo wordt het zichtbaar waar het structureel mis gaat. Deel jouw signaal met link naar de post in de reacties! Signaal over brieven belastingdienst toeslagen Begrijpelijk taal bij klachtbehandeling Aangepaste woning Gemeentelijk contact bij mensen met psychologische bijzonderheden Geen overgangsperiode...
Hallo allemaal, ik ben Jocé Scholtens. Ik ben 14 augustus begonnen als adviseur kwaliteit dienstverlening en klachtencoördinator bij de gemeente Stadskanaal. Voor mij een nieuwe functie. Ik werk al wel sinds 2006 bij deze organisatie, mijn achtergrond ligt bij sociale zaken. Ik hoop hier dus vooral kennis op te doen, zoals ik voorheen o.a. het VNG Forum en overige kennisbanken gebruikte.
Op 28 augustus ben je welkom bij de lunchlezing met Sandra Palmen bij het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid , waarin Sandra ons meeneemt in ‘beginsel geleide rechtstoepassing’. Deze lunchlezing is toegankelijk voor mensen die in een uitvoeringsorganisatie werken of voor de Rijksoverheid werken. We gaan tijdens deze lunchlezing niet alleen met Sandra maar ook met elkaar in gesprek: wat betekent dit voor jouw werk, jouw organisatie? Uiteraard inclusief lekkere lunch! Kom je oo...
In de Ombudsagenda staan onderwerpen waaraan de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman extra aandacht geven. De onderwerpen zijn verdeeld over zes thema's met verschillende meerjarenprogramma's. Binnen zo'n programma doen we onderzoek, activiteiten, aanbevelingen én volgen we of onze voorstellen door de overheid worden overgenomen. De thema's sluiten aan bij problemen in de samenleving en de duizenden klachten en signalen die we jaarlijks ontvangen over de relatie t...
De waardigheid van volwassenen en kinderen staat ernstig onder druk in de crisisnoodopvang, concludeerden de Nationale ombudsman en Kinderombudsman onlangs in hun rapport 'De crisis voorbij'. Projectleiders Annemarie Tuzgöl en Marit Hopman delen hun ervaringen over de totstandkoming van dat rapport. Ze vertellen over de moeilijke omstandigheden op crisisnoodopvanglocaties, de onduidelijkheid in de keten en de onzekerheid waar duizenden gezinnen in leven. 'Het lijkt alsof we de medewerkers op...
Gemeenten willen niet het afvoerputje zijn (binnenlandsbestuur.nl) Was het vorig jaar al belabberd, dit jaar is het nog erger. Wanneer houdt het eens op? De val van het kabinet is ook niet echt helpend in deze.
30 juni was de dag van de presentatie van het (deel)rapport van de Commissie sociaal minimum, waarin de commissie vooral ingaat op de hoogte van het sociaal minimum. De commissie werd vorig jaar juli ingesteld na een aangenomen motie van het kamerlid Omtzigt. De opdracht van de commissie is om te onderzoeken wat verschillende huishoudtypen nodig hebben om rond te kunnen komen en mee te kunnen doen aan de maatschappij, gekoppeld aan de systemen die dat mogelijk moeten maken.
Toen o.a. de jeugdzorg terug naar de gemeente (van centraal/landelijk naar decentraal/gemeente) ging, zagen we allemaal dat de budgetten niet toereikend waren. Nu is er door verscheidene gemeentes een oplossing gevonden voor dit probleem namelijk: je budgetten en wachtlijsten samen beheren met andere gemeentes. (van decentraal/gemeente naar centraal/regionaal) Vandaag kwam echte via een minder betrouwbaar kanaal (LinkedIn) een artikel voorbij waarin 3 gemeentes de handen hebben gebundeld ...
ha allen, Via een bericht op LinkedIn stuitte ik op de Raadbaak en het leek me zinvol om ons hier vanuit SUN Nederland bij aan te sluiten. SUN Nederland is een landelijke organisatie die werkzaam is vanuit de filantropie en zich op verschillende manieren bezig houdt met urgente noden, o.a. door innovatieve projecten, lobby, kennisdeling en doordat we SUN-noodhulpbureaus oprichten samen met gemeenten. Hier kunnen hulp- en dienstverleners aanvragen doen voor hun cliënten met urgente noden als ...
Afgelopen donderdag 15 juni gaf Ilse Dresscher een presentatie inzake het Project Burgergerichte overheid. Dit op de dag van de vereniging Juridische Kwaliteitszorg. Veel zaken gaan goed, maar niet alles. Oplossingen: Goede communicatie. Zie ook de Handvest met spelregels voor overheid bij contact met de burger. Een project van Bert Marseille. Dit handvest wordt op 22 juni door Reinier van Zutphen uitgereikt aan de minister van BZK Oog voor het daadwerkelijke probleem Inhoud wet- en regelgevi...
Dag allemaal, ik ben Letitia Rustenberg en ik ben sinds een jaar participatie coach voor de gemeente Zaltbommel en de gemeente West Maas en Waal. In deze functie mag ik mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt die ondersteunen en begeleiden op verschillende levensgebieden zoals armoede, eenzaamheid en Multi problematiek. Een hele mooie, zinvolle en inspirerende functie waar ik veel voldoening uithaal. Wat ik het afgelopen jaar nog meer heb geleerd is hoe belangrijk het is om naast men...
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor misleidende praktijken van commerciële schuldhulpaanbieders. Diverse aanbieders zijn onduidelijk over de kosten en de voorwaarden van het traject dat zij aanbieden. De ACM heeft een aantal aanbieders aangesproken die niet aan de regels voldoen. Omdat steeds meer consumenten geldproblemen hebben en daarmee kwetsbaar zijn voor partijen die hier misbruik van maken, doet de ACM onderzoek naar mogelijke overtredingen in deze sector. Bekijk voor...
Er zijn in Nederland veel mensen (25 procent volgens CBS) met een modaal inkomen en vrijwel geen spaargeld. Geld is voor iedereen lastig. Voordat gedrag is te wijzigen dien je eerst te beseffen wat de wortels zijn van dit gedrag.Dit kunnen duiden helpt ook bij vraagstukken in armoedebestrijding, schuldhulpverlening , WMO, en in ieder contact tussen burger en overheid https://www.linkedin.com/posts/activity-7063859079508549632-mfb0?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
Ik heet Arie Stuijt, ben 83 en heb in mijn beroepsleven vooral diensten aan mensen verricht. Van actuarieel (pensioenen) tot herontwerp van duizenden werkplekken in Nederland. Want mijn loopbaan heeft zich afgespeeld in tijden dat alle werkende mensen voor een veelvoud van veranderingen werden geplaatst. Met als oorzaak dat Nederland een erg open samenleving is, zonder werkende grenzen en met een sterk afnemend democratisch niveau door het tempo van de veranderingen. Nu is mijn bijdrage aan m...
Het Jaarverslag van de Raad van State 2022 is lezenswaardig. Het gaat in op maatschappelijke problemen als coronacrises, de Toeslagenaffaire en de gaswinning in Groningen. Ik ben het eens met de Raad van State dat overheidskeuzes nooit iedereen tevreden kan stellen. Er zullen altijd situaties blijven bestaan die als individueel onrecht worden ervaren en die de overheid niet kan herstellen of verhelpen. Maar ik mij zorgen over de oproep van de Raad van State om zo zuinig mogelijk zijn met het ...
Kennen jullie deze sticker van Steffie al? Zijn er intermediairs die deze sticker weleens hebben aangeraden aan hun cliënten? Meer informatie vind je door hier te klikken. En wisten jullie dat de Nationale ombudsman ook een Steffie module heeft over het leggen van contact met een overheidsinstelling?
De laatste tijd verschijnen in de literatuur veel artikelen over Meer maatwerk, Het samen zoeken naar een oplossing in bezwaar. is er een omslag kenbaar? Wat is jullie ervaring? Ik heb recent twee keer een commissie bezwaarschriften verzocht om ter plaatse te kijken. Beide keren is daaraan geen gevolg gegeven. Een gemiste kans. Extra teleurstellend: de reden waarom de bezichtiging achterwege is gelaten tref ik niet aan in het advies van de commissie bezwaarschriften. Op zijn minst had een mo...
Hoi allemaal, mijn naam is Petra Meerhof en ik ben sinds half maart gestart als adviseur klantbehandeling/klachtencoördinator bij de gemeente. De gemeente/overheid is nieuw voor mij (als werkgever dan) en ik hoop hier bij de Raadbaak veel interessante weetjes te lezen, mezelf meer kennis toe te eigenen en evt. vragen te kunnen stellen!
Van Jan Prins begreep ik dat het plaatsen van de tekst van hoofdstuk 9 uit de AWB voldoende is.
Een gemeente heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend, omdat zij momenteel werkt aan een nieuwe werkwijze voor de klachtafhandeling. Hiervoor wil zij een nieuwe klachtenregeling opstellen. Welke gemeente heeft een dergelijke regeling die goed functioneert?
De Raadbaak