Zoekresultaten

  • Online gesprek: klachten over etnisch profileren

    Iedereen moet op dezelfde manier behandeld worden. Maar toch vertellen burgers de Nationale ombudsman dat zij eruit worden gepikt vanwege hun etniciteit. En daardoor het vertrouwen in de overheid kwijt zijn geraakt. De ombudsman heeft onderzocht hoe de overheid moet omgaan met klachten over etnisch profileren. Je kunt het volledige onderzoek Verkleurde beelden hier downloaden. In deze online bijeenkomst gaan we in gesprek met NO onderzoeker Natalia Molina Espeleta - Welke signalen hebben gele...

  • Terugblik op de week van 19 juli

    Deze week werden er gesprekken gevoerd over andere andere het verbeteren van klachtbehandeling en over een lopend onderzoek naar knelpunten. Verder deelde Ruud Miedema tips in verband met complex klaaggedrag. Voel je vrij ook mee te doen aan de gesprekken! En mocht je hierover eventuele vragen hebben, stuur mij dan gerust een berichtje Voor nu een heel goed weekend gewenst!

  • Zo verbetert u uw klachtbehandeling: de burger op één

    Tegelijkertijd met het jaarverslag 2020 hebben we dit jaar een digitaal jaarmagazine gemaakt waarin we een blik achter de schermen geven bij de Nationale ombudsman. Zo lees je in dit artikel meer over hoe je nou klachtbehandeling verder kunt professionaliseren als organisatie. Wat zijn jullie aanbevelingen als je kijkt naar de ervaringen met klachtbehandeling door (overheids)organisaties?

  • Welkom nieuwe leden

    Afgelopen week zijn hebben zich weer een aantal nieuwe leden bij de Raadbaak aangesloten! Van harte welkom: @samraelhaji, een collega bij de Nationale Ombudsman en @stephaniehoyer en @beanybetsy. Wat fijn dat jullie beiden de tijd hebben genomen om direct een goede profielfoto te plaatsen! We horen graag waarmee de community jullie verder op weg kan helpen!

  • Terugblik op de week van 12 juli

    Er zijn steeds meer nieuwe leden die de stap zetten en een eerste post plaatsten. Even de drempel over, maar daarna wordt het steeds makkelijker. Fijn om meer stemmen hier te horen. Er is een groepje leden die naar aanleiding van het Webinar het gesprek over de menselijke maat wil voortzetten. Wil je ook meepraten? Laat dan een reactie achter of stuur mij een bericht. Een mooi zonnig en goed weekend gewenst iedereen!

  • Onderzoek naar knelpunten van sociale minima die statushouders zijn

    Dag allemaal, ik ben Samra en ik werk in het projectteam van de Nationale ombudsman dat onderzoek doet naar sociale minima die statushouders zijn. In het onderzoek kijken we naar de knelpunten waar deze doelgroep tegen aanloopt op het gebied van financiën, maar ook bijvoorbeeld onderwijs en contact met overheden. In het kader van dit onderzoek ben ik benieuwd om te horen of er hier intermediairs zijn die raakvlakken hebben met dit onderwerp en input hebben voor mij om mee te nemen? Meer hiero...

  • Vraag uitgelicht: Zorgverzekering beëindigd

    In gesprek met Raadgevers op de Raadbaak komen we veel cases tegen. Hieronder een van de vragen uitgelicht. @liesbethboon. Weet jij hier een antwoord op te geven? "Ik heb een cliënt die ligt in scheiding. Hij woont niet meer bij zijn vrouw en is daarom uitgeschreven op dit adres. Laatst ging hij naar het ziekenhuis en toen hoorde hij dat zijn zorgverzekering is beëindigd. De zorgverzekeraar bevestigt dit. Wat kan ik voor deze man doen?"

  • [Discussie] taalbarrières aanpakken

    Dag beste Raadbakers, Een van de knelpunten die ik meerdere keren heb gehoord in gesprekken is taalbarrières. Met name bewoners met een migranten achtergrond lopen vast door een taalbarrière en het ingewikkelde systeem. Er is weinig vertrouwen in de overheid, ze zijn vaak teleurgesteld of de situatie is verergerd en bewoners kloppen daardoor niet meer aan. @mariannedkoning jij kaartte dit ook aan tijdens het Webinar. @talissa jij werkt aan inclusieve overheidscommunicatie. Wat zie jij dat e...

  • Hoe dien ik een klacht in bij de nationale ombudsman?

    @tamarberger ik denk absoluut dat een dergelijk filmpje burgers meer inzicht kan geven in het indienen en de afhandeling van de klacht. Het betreffende filmpje is mooi vormgegeven en is duidelijk. Het filmpje is daarnaast erg specifiek op een klacht over de politie. Het specifieke karakter draagt bij aan de duidelijkheid, maar tegelijkertijd kan het ervoor zorgen dat burgers menen dat hun klacht zo verschilt van deze dat zij zich niet aangesproken voelen. Wellicht is het mogelijk om voor dive...

  • Hoe dien ik een klacht in bij de Nationale ombudsman? - video

    Hallo allemaal, naast mooie publieksfolders en een animatie waarin we vertellen wie de Nationale ombudsman is en wat wij doen, hebben we nu iets nieuws! In een nieuwe zogenoemde 'explainer video' leggen we kort uit hoe je een klacht indient bij de Nationale ombudsman. Handig om te delen met je collega's of cliënten. Wat vinden jullie? Is dit een laagdrempelige en leuke manier om iets dergelijks als een klacht indienen uit te leggen?

  • Verordening interne klachtenbehandeling

    hallo allemaal, Mijn naam is Arjan Twigt en ik ben klachtenbehandelaar en mediator bij de gemeente Aalten. Graag zou ik een willen sparren over de regelingen die er bestaan in het land voor de interne behandeling van klachten bij gemeenten. De regeling die de gemeente Aalten heeft dateert al van 2005, zodat een upgrade naar de laatste wetgeving en jurisprudentie op dit gebied wenselijk lijkt. Mijn vraag is of er gemeenten of instellingen zijn die een recentere klachtenregeling hebben. Het li...

  • Leestip: ZZP'ers en schuldhulpverlening

    Tijdens het webinar met Reinier afgelopen week werd het belang van maatwerk door velen Raadbaak leden benoemd. Een van de vele voorbeelden waarbij dit nodig is is de hulp vanuit Gemeenten richting ondernemers in de knel. De ombudsman doet hier onderzoek naar. Voor de intermediairs hier op de Raadbaak die in contact zijn met ondernemers in de knel, ik raad jullie aan een kijkje te nemen naar dit digitale mini magazine over ZZPérs en schuldhulpverlening.

  • #MemberMaandag: welkom nieuwe leden

    Fijne maandag allemaal. Ik hoop dat jullie een goede start van de week hebben. We zijn in de afgelopen maand enorm gegroeid op de Raadbaak Community. We hebben 143 nieuwe intermediairs welkom mogen heten. Ontzettend fijn om zoveel nieuwe gezichten te zien. Ook belangrijk met deze groei dat we elkaar blijven helpen waar nodig. Een eerste post is altijd even spannend, maar je kunt makkelijk beginnen. Stel jezelf hier even voor :-) Wie ben jij en wat brengt jou hier? Welkom @johannagokoel @nanou...

  • Update: webinar video

    Dag allen, afgelopen maandag hebben we met een grote groep deelgenomen aan het webinar waarin velen van jullie knelpunten hebben gedeeld. Het webinar wordt momenteel ondertiteld zodat het toegankelijk is voor iedereen die het terug wil zien, ik zal het woensdag met jullie delen in het afgeschermde deel van de Raadbaak. We zijn al aan het kijken naar een volgende datum na de zomer. Ik heb ondertussen ook met een aantal van jullie contact opgenomen en gevraagd of je knelpunten die je tegenkomt ...

  • urgentie voor slachtoffers van huiselijk geweld

    Sins de Huisvestingswet 2015 hebben de slachtoffers van huiselijk geweld recht op urgentie voor huisvesting. Mits er in die gemeente een huisvestingsverordening is. Deze maatregel is om doorstroom in/ uit de opvang te bespoedigen. De gemeenten mogen ook geen bindingseis stellen. In de parktijk maken we nog regelmatig mee dat gemeenten niet op de hoogte zijn van deze bepaling en ook geen aangifte(proces verbaal) vragen. In de praktijk ervaren we dat gemeenten de regeling niet kennen, het weige...

  • Doorpraten na het webinar

    Dag allen, wat fijn dat zoveel van jullie er live bij waren vanochtend. De opname van de Webinar zal worden gedeeld in het afgeschermde deel hier op de Raadbaak. Er werden veel goede vragen gesteld via de chat, die niet allen beantwoord zijn. Ik nodig jullie uit om de vragen ook hier te delen, zodat we er over in gesprek kunnen gaan. Voor degenen die nieuw zijn en vandaag een eerste ervaring hebben gehad met de Raadbaak Community, goed voor jullie om te weten dat ik wekelijks op woensdag mid...

  • Vraag:

    In een scheidingszaak stellen partijen gezamenlijk vast dat de koopwoning €300.000 waard is. De vrouw gaat aan de slag om de financiering rond te krijgen. Ondertussen ontploft de huizenmarkt en wordt de woning meer waard. De man besluit op de eerdere afspraak terug te komen. Vrouw is het oneens