Vanuit de Ombudsman doen we onderzoek naar ervaringen van mensen die contact met ons opnemen, zoals u via onze community. We willen graag bereikbaar zijn op een manier die u prettig vindt. Via onderstaande link komt u bij een korte vragenlijst van maximaal 4 minuten invultijd. Uw mening is voor ons enorm waardevol! We gaan met alle feedback aan de slag om het contact met de Ombudsman verder te verbeteren. Bedankt voor uw bijdrage! https://w...
Op maandag 2 december werd de webinar "Samen helpen we de burgers verder" georganiseerd. In deze sessie nam Adviseur Professionele Klachtbehandeling Mohamad Alhadjri de deelnemers mee in een reis door de werking van de Nationale Ombudsman. Van de organisatie zelf, tot het proces van klachtbehandeling en de verdere initiatieven die we samen kunnen ondernemen als Nationale ombudsman en professionals om burgers te ondersteunen. Heb je de webinar ...
Het Juridisch Loket start deze maand inloopspreekuren in Hoogeveen en Nieuw-Buinen. Iedereen met een juridische vraag en een laag inkomen kan hier gratis en zonder afspraak langskomen voor informatie, advies en persoonlijke hulp. De inloopspreekuren zijn bedoeld om de afstand tot juridische hulp voor Drenten te verkleinen. Naast deze nieuwe spreekuren blijven Drenten welkom op de bestaande vestigingen van het Juridisch Loket in Emmen en Assen ...
Die oproep doen we in een nieuw format op onze LinkedIn-pagina. We presenteren een casus waarbij een burger een probleem heeft met de overheid. Vervolgens vragen we onze volgers om mee te oordelen en te bekijken of hun oordeel overeenkomt met dat van de ombudsman. Wil jij als professional ook mee oordelen? Of ben je benieuwd wat het standpunt van de ombudsman was in deze casus? Je kunt het teruglezen in dit LinkedIn-bericht. Hier een kleine pr...
Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar Drenthe. Woensdag 5 tot en met vrijdag 7 november staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Momenteel zijn we bezig met het samenstellen van het programma en daar kunnen we jouw kennis bij gebruiken. We horen graag wat er speelt in de provincie. Waar móeten w...
We zijn er voor iedereen met een vraag of klacht over de zorgverzekering. SKGZ is een onafhankeli...
De informele aanpak draait om persoonlijk contact, snelle oplossingen en een focus op wat belangrijk is voor de bezwaarmaker. Het is geen wondermiddel, maar helpt bij het overbruggen tussen de ‘systeemwereld’ van de overheid en de ‘leefwereld’ van de bezwaarmaker. Voor wie? De kennisbank is voor bezwaarbehandelaars, leidinggevenden en projectleiders bij gemeenten en overheden die met de informele aanpak willen starten of deze verder willen o...
Praat je mee over de zorg van de toekomst? Geef je voorkeur op voor een plaats en moment.
Op zoek naar informatie over financi??n? Kies uit onze verschillende onderwerpen, zoals: belastin...
Samenwerken aan ‘Van klacht naar kans!’ Problemen omzetten in mogelijkheden voor groei en verbetering. Graag stel ik mij aan jullie voor. Mijn naam is Alice en ik ben sinds 2020 werkzaam als onafhankelijk klachtenfunctionaris in de VVT en GGZ. In mijn functie merk ik steeds vaker dat het breed samenwerken met verschillende instanties, waaronder gemeentes, ontzettend belangrijk is om snel tot goede oplossingen te komen voor de kwesties die m...
Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken ...
