Zoekresultaten

  • Deelrapport Commissie Sociaal Minimum

    30 juni was de dag van de presentatie van het (deel)rapport van de Commissie sociaal minimum, waarin de commissie vooral ingaat op de hoogte van het sociaal minimum. De commissie werd vorig jaar juli ingesteld na een aangenomen motie van het kamerlid Omtzigt. De opdracht van de commissie is om te onderzoeken wat verschillende huishoudtypen nodig hebben om rond te kunnen komen en mee te kunnen doen aan de maatschappij, gekoppeld aan de systemen die dat mogelijk moeten maken.

  • Centralisatie, decentralisatie, centralisatie

    Toen o.a. de jeugdzorg terug naar de gemeente (van centraal/landelijk naar decentraal/gemeente) ging, zagen we allemaal dat de budgetten niet toereikend waren. Nu is er door verscheidene gemeentes een oplossing gevonden voor dit probleem namelijk: je budgetten en wachtlijsten samen beheren met andere gemeentes. (van decentraal/gemeente naar centraal/regionaal) Vandaag kwam echte via een minder betrouwbaar kanaal (LinkedIn) een artikel voorbij waarin 3 gemeentes de handen hebben gebundeld ...

  • SUN Nederland in tha house!

    ha allen, Via een bericht op LinkedIn stuitte ik op de Raadbaak en het leek me zinvol om ons hier vanuit SUN Nederland bij aan te sluiten. SUN Nederland is een landelijke organisatie die werkzaam is vanuit de filantropie en zich op verschillende manieren bezig houdt met urgente noden, o.a. door innovatieve projecten, lobby, kennisdeling en doordat we SUN-noodhulpbureaus oprichten samen met gemeenten. Hier kunnen hulp- en dienstverleners aanvragen doen voor hun cliënten met urgente noden als ...

  • Project Burgergericht overheid V&J met tips voor herstel vertrouwen in overheid

    Afgelopen donderdag 15 juni gaf Ilse Dresscher een presentatie inzake het Project Burgergerichte overheid. Dit op de dag van de vereniging Juridische Kwaliteitszorg. Veel zaken gaan goed, maar niet alles. Oplossingen: Goede communicatie. Zie ook de Handvest met spelregels voor overheid bij contact met de burger. Een project van Bert Marseille. Dit handvest wordt op 22 juni door Reinier van Zutphen uitgereikt aan de minister van BZK Oog voor het daadwerkelijke probleem Inhoud wet- en regelgevi...

  • Participatie coach

    Dag allemaal, ik ben Letitia Rustenberg en ik ben sinds een jaar participatie coach voor de gemeente Zaltbommel en de gemeente West Maas en Waal. In deze functie mag ik mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt die ondersteunen en begeleiden op verschillende levensgebieden zoals armoede, eenzaamheid en Multi problematiek. Een hele mooie, zinvolle en inspirerende functie waar ik veel voldoening uithaal. Wat ik het afgelopen jaar nog meer heb geleerd is hoe belangrijk het is om naast men...

  • ACM waarschuwt voor misleidende praktijken van commerciële schuldhulpaanbieders

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor misleidende praktijken van commerciële schuldhulpaanbieders. Diverse aanbieders zijn onduidelijk over de kosten en de voorwaarden van het traject dat zij aanbieden. De ACM heeft een aantal aanbieders aangesproken die niet aan de regels voldoen. Omdat steeds meer consumenten geldproblemen hebben en daarmee kwetsbaar zijn voor partijen die hier misbruik van maken, doet de ACM onderzoek naar mogelijke overtredingen in deze sector. Bekijk voor...

  • Artikel volkskrant van belang voor armoedebestrijding, schuldhulpverlening , WMO, en in ieder contact tussen burger en overheid

    Er zijn in Nederland veel mensen (25 procent volgens CBS) met een modaal inkomen en vrijwel geen spaargeld. Geld is voor iedereen lastig. Voordat gedrag is te wijzigen dien je eerst te beseffen wat de wortels zijn van dit gedrag.Dit kunnen duiden helpt ook bij vraagstukken in armoedebestrijding, schuldhulpverlening , WMO, en in ieder contact tussen burger en overheid https://www.linkedin.com/posts/activity-7063859079508549632-mfb0?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

  • Ik zal mij ook voorstellen

    Ik heet Arie Stuijt, ben 83 en heb in mijn beroepsleven vooral diensten aan mensen verricht. Van actuarieel (pensioenen) tot herontwerp van duizenden werkplekken in Nederland. Want mijn loopbaan heeft zich afgespeeld in tijden dat alle werkende mensen voor een veelvoud van veranderingen werden geplaatst. Met als oorzaak dat Nederland een erg open samenleving is, zonder werkende grenzen en met een sterk afnemend democratisch niveau door het tempo van de veranderingen. Nu is mijn bijdrage aan m...

  • Raad van State 2022: oproep aan overheden om het leed van burger/ondernemer niet te snel te verzachten

    Het Jaarverslag van de Raad van State 2022 is lezenswaardig. Het gaat in op maatschappelijke problemen als coronacrises, de Toeslagenaffaire en de gaswinning in Groningen. Ik ben het eens met de Raad van State dat overheidskeuzes nooit iedereen tevreden kan stellen. Er zullen altijd situaties blijven bestaan die als individueel onrecht worden ervaren en die de overheid niet kan herstellen of verhelpen. Maar ik mij zorgen over de oproep van de Raad van State om zo zuinig mogelijk zijn met het ...

  • Retour afzender: brief te ingewikkeld

    Kennen jullie deze sticker van Steffie al? Zijn er intermediairs die deze sticker weleens hebben aangeraden aan hun cliënten? Meer informatie vind je door hier te klikken. En wisten jullie dat de Nationale ombudsman ook een Steffie module heeft over het leggen van contact met een overheidsinstelling?

  • Motivering bij bezwaarschriften: wat is uw ervaring?

    De laatste tijd verschijnen in de literatuur veel artikelen over Meer maatwerk, Het samen zoeken naar een oplossing in bezwaar. is er een omslag kenbaar? Wat is jullie ervaring? Ik heb recent twee keer een commissie bezwaarschriften verzocht om ter plaatse te kijken. Beide keren is daaraan geen gevolg gegeven. Een gemiste kans. Extra teleurstellend: de reden waarom de bezichtiging achterwege is gelaten tref ik niet aan in het advies van de commissie bezwaarschriften. Op zijn minst had een mo...

  • Even voorstellen

    Hoi allemaal, mijn naam is Petra Meerhof en ik ben sinds half maart gestart als adviseur klantbehandeling/klachtencoördinator bij de gemeente. De gemeente/overheid is nieuw voor mij (als werkgever dan) en ik hoop hier bij de Raadbaak veel interessante weetjes te lezen, mezelf meer kennis toe te eigenen en evt. vragen te kunnen stellen!

  • Q&A rapport 'Burger in zicht': onderzoek naar invloed van burgers in de WMO

    Rapport onderzoek Meer dan een miljoen Nederlanders maken gebruik van de Wmo. Het biedt ouderen en mensen met een beperking of chronische ziekte ondersteuning die nodig is om langer zelfstandig te kunnen blijven wonen, maar ook om volwaardig deel te kunnen nemen aan de samenleving. Voor burgers die een Wmo-voorziening aanvragen is het dus erg belangrijk om invloed te hebben op de zorgkeuzes die worden gemaakt. Daarom onderzocht de Nationale ombudsman in welke mate burgers in de Wmo invloed e...

  • Maatschappelijke Coalitie schrijft: "De nieuwe ambtseed: een grote stap naar een transparantere overheid"

    Op 20 januari 2023 verscheen de kamerbrief over de nieuwe ambtseed. Die ambtseed is ook een van de doelen in ons manifest ‘Over Informatie Gesproken’. Het voorstel, dat nog in de wet moet worden opgenomen, is een grote stap naar een opener, eerlijker en meer burgergerichte rechtsstaat. Het belangrijkste is volgens de coalitie hoe deze eed optimaal kan worden ingezet. Om daar handen en voeten aan te geven, heeft de maatschappelijke coalitie Over Informatie Gesproken hierover op 20 maart jl....

  • Graag jullie mening: wat vinden jullie van de publicatiepagina op de professionalsite?

    Afgelopen maand is de vernieuwde site voor professionals van de Nationale ombudsman gepubliceerd. Deze vernieuwing is tot stand gekomen door een eerder uitgevoerd UX-gebruikersonderzoek onder professionals. Hieruit is naar voren gekomen dat professionals, jullie dus, graag een overzichtspagina willen, waarin makkelijk gezocht kan worden op publicaties, zoals brieven, onderzoeken en rapporten. En zo geschiedde! Wat houdt deze publicatiepagina in? Even alles kort op een rij: op https://www.nat...

  • Start onderzoek vroegsignalering door gemeenten

    Door stijgende inflatie komen steeds meer huishoudens in financiële problemen. Gemeenten kunnen daardoor een toestroom verwachten aan mensen met geldproblemen en problematische schulden. Het is daarom belangrijk dat zij investeren in vroegsignalering: het vroegtijdig opsporen van mensen met schulden, om vervolgens hulp aan te bieden. De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de vraag hoe gemeenten vroegsignalering toepassen en of ze daarbij voldoende oog hebben voor burgers. Naar s...

  • WMO voorziening verzekeren

    Vraag van mevrouw Borgmeijer ik plaats dit met toestemming van haar. Ik heb na onderzoek aangeboden haar vraag hier te plaatsen, nu blijkt dat er groot verschil tussen gemeentes zitten en deze vraag op de site van omroep Max vaker wordt gesteld. Voor maatwerk producten is huur op locatie niet mogelijk. Ik heb een vraag/probleem en vraag mij af hoe het juridisch zit. Ik heb een rolstoel en een handbike (welke ik aan de rolstoel kan koppelen om te gebruiken) in bruikleen via de WMO. Dus d...

  • Q&A sessie Raadbaak: Zorgvuldig begrenzen voor klachtbehandelaars

    Exclusief voor Raadbaak leden! Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken hebt? In deze korte...

  • Burgerperspectief in hersteltrajecten

    Start onderzoek: heeft overheid genoeg oog voor burgers bij schadeherstel? Overheidsinstanties maken fouten en burgers kunnen hiervan de dupe zijn. Soms worden deze fouten veroorzaakt door de manier waarop wetten en regels zijn bedacht of worden uitgevoerd. Het kan ook komen door situaties waaraan de overheid niets kan doen, maar waarbij ze wél de verantwoordelijkheid heeft om getroffen burgers te helpen. En bijvoorbeeld (een deel van) de schade te vergoeden. De Nationale ombudsman is eind 2...

  • Kosten UHP minderjarige

    In een casus die mij is voorgelegd, ben ik tegen een punt aangelopen waar ik graag van zou willen weten hoe gemeentes hier tegen aan kijken, dan wel of dit gebruikelijk is. Een 17 jarige wordt door de rechter onder voogdij van een gezinsinstelling en uit huis geplaatst, in een woonvoorziening die voorbereid op zelfstandig wonen. De 17 jarige moet hiervoor iedere maand €280,- huur betalen. Ik zou graag willen opnemen in mijn verweer dan een onvrijwillige uithuisplaatsing geen financiële ...

  • onderzoeken ombudsman 2023

    Op Linkedin lees ik dat dit haar in het teken staat van onderzoeken met vragen als: Leert de overheid van haar ervaringen in hersteltrajecten? Betrekt het kinderen bij beslissingen die hen raken? En weten gemeenten inwoners met geldzorgen op tijd te bereiken? Vooral de eerste en laatste ligt binnen onze expertise en ik ben heel benieuwd of er op de Raadbaak input gevraagd wordt. Voorbeeld: gemeentes hebben een volledig verkeerde aanpak bij burgers met geldzorgen terwijl er evidence based ...

  • Oproep: invloed van burgers binnen de Participatiewet

    De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de invloed van burgers binnen de Participatiewet. We vinden het belangrijk dat (lokale) overheden burgers de kans geven invloed uit te oefenen op beslissingen en ontwikkelingen die hen rechtstreeks raken. Met dit onderzoek beogen wij meer inzicht te krijgen in hoeverre burgers die zijn aangewezen op een uitkering op basis van de Participatiewet invloed hebben op hun persoonlijke situatie. En of zij invloed hebben op de totstandkoming van he...

  • Wijs naar de wet. Werken aan een rechtvaardige overheid. Hoe doe je dat?

    Ochtendprogramma: op 23 maart geeft de Denker des Vaderlands Paul van Tongeren zijn visie op hoe we als ambtenaren met morele vragen omgaan, of beter: zouden moeten omgaan. De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen en minister van BZK Hanke Bruins Slot zullen daar hun reflectie op geven. Hoe belangrijk is de grondwet als basis voor ons handelen en ons ambtelijk vakmanschap? Het ochtendprogramma vindt fysiek plaats in de stad Groningen en zal ook via een live-stream te volgen zijn. Meer info...