Voor een kennis van me heb ik uitstel van betaling aangevraagd bij de Belastingdienst. Weet iemand hoe lang het duurt voordat je antwoord krijgt. Huisuitzetting dreigt. Wat kan ik doen?
Dag allemaal, Ik wil mijzelf bij deze even aan jullie voorstellen. Mijn naam is Tamar Berger, ik ben de nieuwe Community Manager van de Raabaak en neem hierbij de taken van Robin over. Ik werk sinds 2010 als community manager en community adviseur en kijk er naar uit om in deze nieuwe rol jullie op de Raadbaak te faciliteren. Mochten jullie vragen hebben of gewoon even kennis willen maken om meer te horen over de mogelijkheden op de Raadbaak, stuur mij dan een bericht!
Hallo allemaal Binnen mijn departement merken we in toenemende mate dat met name de jongere generaties “handelen” in Crypto-currency. Niet alleen de Bitcoins, maar ook andere vormen van digitale valuta. Jonge mensen die op zeer glad ijs staan, via een App op hun mobile telefoon met duizenden euro’s spelen alsof het monopoliegeld is en feitelijk geen zicht hebben op wat ze doen. Risico’s als schulden en chantabel worden liggen op de loer. Heeft en van jullie hier al mee te maken gehad en of ee...
Ik denk dat ik wel kan zeggen dat iedereen bekend is met de zoekmachine Google. Ook jij maakt in de meeste gevallen gebruik van Google. Bijvoorbeeld voor het boeken van een vakantie of het vinden van een mooie aanbieding. Maar ook voor het verzamelen van achtergrondinformatie in professionele zin wordt vaak gebruik gemaakt van 's werelds grootste zoekmachine. Waar ik benieuwd naar ben is hoe jij als professional te werk gaat in Google. Hoe vind jij informatie of antwoorden om cliënten verder ...
Goedemiddag! Mijn naam is Renske Kooiman en ik ben werkzaam als Manager Uitvoering Wmo bij Rogplus in Maassluis. Misschien heeft u de uitzending van Radar gezien waarin de gemeente Maassluis behoorlijk slecht neergezet werd. Helaas is er geen hoor en wederhoor toegepast door het programma, dat doet er nu ook niet meer toe. Zelf zijn we van mening dat we er alles aan gedaan hebben en ook alles aan doen om het gezin voldoende te ondersteunen. Maar blijkbaar is het gevoel andersom dus compleet a...
Ik kan mij voorstellen dat de hulpverleners hier veel te maken hebben met consumenten in kwetsbare posities (bijv. door de levensfase waar zij in zitten, mentale toestand of economische positie). Een vraag naar jullie ervaringen: met wat voor consumentenproblemen hebben zij veelal te maken? Alvast bedankt voor jullie tijd!
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) Sinds 1 maart 2021 werk ik bij de ACM. Hiervoor heb ik bijna 15 jaar bij het Juridisch Loket gewerkt. De laatste weken ben ik erachter gekomen dat de ACM veel meer doet dan ik dacht. Wellicht hebben anderen hier ook geen goed beeld van en daarom leek het mij nuttig daar iets mee over te vertellen. Consumenten We houden ons bezig met de bekende consumentenproblemen waar veel burgers mee kampen: Een ongewenste overstap naar een andere energieleverancier. E...
De Nationale ombudsman opende op 1 maart 2021 een meldpunt als start van zijn onderzoek naar knelpunten die zzp'ers ondervinden bij de toegang tot schuldhulpverlening. Veel zzp'ers en andere kleine ondernemers grepen dit meldpunt aan om een signaal af te geven over de coronasteunmaatregelen. Belangrijke signalen, daarom start de ombudsman een onderzoek.
Vandaag komt ons rapport Verkleurde beelden, hoe moet de overheid omgaan met klachten over etnisch profileren?' uit. De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, zegt hierover: "Heel weinig mensen die zich etnisch geprofileerd voelen dienen daadwerkelijk een klacht in. Omdat zij denken dat het geen zin heeft om te klagen. Dat neem ik heel serieus. Ik zie dat er onvoldoende vertrouwen is in de overheid. Dat moet anders. Burgers met klachten moeten serieus worden genomen. Want anders sluit je m...
De belastingaangifte, iedereen moet het doen. Maar voor sommige mensen is dit niet zo gemakkelijk. Wellicht zijn ze niet zo digitaal vaardig, of vinden ze het bij voorbaat al te ingewikkeld. Waar kunnen ze dan terecht? De Nationale ombudsman heeft het op een rijtje gezet. Je leest het hier. Dit overzicht kan ook van pas komen voor jou als intermediair. Wellicht krijg je vragen van burgers over de belastingaangifte en wist je nog niet dat deze opties er allemaal waren. Misschien help je ze nu ...
Nederland telt zo'n 2,5 miljoen laaggeletterden. Deze groep heeft vaak moeite met het invullen van formulieren, lezen van een bijsluiter en lezen of schrijven van een klachtenbrief. Ook het langsgaan bij een overheidsinstantie of bellen met de overheid wordt als lastig ervaren. De Nationale ombudsman, bondgenoot van laaggeletterden, vindt het belangrijk dat iedereen mee kan doen. Om die reden is vorig jaar een Steffie module gelanceerd die gericht is op het leggen van contact met de overheid....
Dinsdag 16 maart hebben we de verbeterde omgeving voor professionals op de website van de Nationale ombudsman gelanceerd: www.nationaleombudsman.nl/professionals Hier vinden professionals zoals intermediairs maar ook klachtbehandelaars en onderzoekers vakinformatie en inspiratie gerangschikt op thema. Verder kan je je abonneren op alerts per thema zodat je nooit interessante informatie hoeft te missen. Nu zijn we natuurlijk nieuwsgierig wat jullie ervan vinden? Heb je vragen over of suggesti...
De tweede kamer verkiezingen zijn woensdag maar door de coronamaatregelen zijn er een aantal dingen anders. Hierdoor kunnen sommige burgers al eerder stemmen of per post. Bij de Nationale ombudsman hebben we een aantal tips hierover op een rijtje gezet (zie de PDF hieronder). Ik vroeg mij af er nog andere tips zijn die jullie geven zodat ze veilig of zonder zorgen naar het stemloket kunnen? Of dat je tips hebt die los staan van de corona maatregelen?
Hoi, Met enige regelmaat kom ik klanten tegen voor een aanvraag verlenging verblijfsvergunning die geen digid hebben. Ze vragen dan aan de ind of een papieren versie kunnen sturen maar de IND weigert dit en schuilen zich achter het feit dat klant maar digid moet aanvragen of bij kennis/familie het document moet afdrukken. Niet iedereen kan dat en of heeft een printer. Er is ooit hierover al een rapport door de N.O. geschreven maar mijn vraag is of er meer professionals hier nu tegen aan lopen...
Zojuist hebben wij onze ombudsvisie op het gebruik van data en algoritmen door de overheid gepubliceerd. Voor burgers moet namelijk duidelijk zijn wat zij van de overheid mogen verwachten als deze gebruikmaakt van data en algoritmen. Dat is niet altijd zichtbaar en herkenbaar. En dit heeft invloed op het vertrouwen dat burgers in de overheid hebben. Wij vinden dat de overheid bij het gebruik van data en algoritmen het perspectief van burgers centraal moet stellen. De ombudsvisie op behoorlijk...
Door de coronacrisis zijn veel zelfstandige ondernemers zonder personeel (zzp'ers) in problematische schulden terecht gekomen. Veel andere zzp'ers staan ook op 'omvallen'. Voor schuldhulp kunnen zij aankloppen bij de gemeente. Deze is wettelijk verplicht om schuldhulpverlening aan te bieden, ook aan zzp'ers. Maar bieden gemeenten deze hulp ook aan? En hoe moeilijk is het voor zzp'ers om die hulp echt te krijgen? Hoe ervaren jullie dat? Eerder onderzoek Nationale ombudsman Uit eerdere onder...
Zijn jullie al bekend met het Programma Maatwerk Multiprobleemhuishoudens? Het is een interdepartementaal programma van de volgende Ministeries: SZW, VWS, BZK, OCW, JenV. Het programma is er "om een begaanbaar pad te maken voor lokale en landelijke professionals bij complexe casuïstiek waarbij het bestaansrecht in het geding is of komt en waarbij landelijke (uitvoerings)partijen zijn betrokken." Meer informatie via: www.maatwerkmultiprobleemhuishoudens.nl Binnen het programma werkt men aan ve...
Beste collega's, Even een vraag aan jullie over iets wat bij jongeren met een studiefinanciering speelt waardoor ze al vroeg in de schulden kunnen komen. Ik merk dat vaak studenten die een aanvullende beurs aanvragen waarbij deze wordt afgewezen vanwege inkomen ouders vaak niet weten dat ze een beroep kunnen doen op een hardheidsclausule waarbij het inkomen van een van de ouders buiten beschouwing gelaten kan worden voor de bepaling van de hoogte aanvullende beurs. Denk hierbij bijvoorbeeld...
Vandaag las ik dit nieuwsbericht over burgers die, door een wijziging in de regeling, sinds dit jaar recht hebben op huurtoeslag en/of kindgebonden budget. Ze zijn hier echter niet van op de hoogte. In de regeling is vanaf 1 januari 2021 het maximale inkomen verhoogd waardoor meer mensen hiervoor in aanmerking komen. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de Belastingdienst hier veel te weinig informatie over geeft. Zijn jullie bekend met een aanpassing van deze regeling? En zijn er...
Ik vroeg mij af of er onder jullie mensen zijn die ervaring hebben met het 'help de helper-concept'? Korte lijnen tussen hulpverleners en mensen uit het sociale netwerk van niet en verminderd zelfredzame met organisaties die kunnen helpen bij bepaalde problematiek. Zo ja, hoe geven jullie deze samenwerking vorm?
De Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman presenteren hun Ombudsagenda 2021: van mantelzorgers tot sociale minima, veteranen in acute nood en armoede onder alleenstaande ouders in Caribisch Nederland. 2020 was een jaar anders dan anders. De coronacrisis veranderde het dagelijks leven van iedereen. Veel burgers hadden de overheid extra hard nodig. Ondernemers voor financiële ondersteuning, mensen die hun baan zijn verloren voor een uitkering en kinderen voor een laptop omd...
Vraagje... ik dacht mij te herinneren dat er ook iemand van de Zorgverzekeringslijn in deze Raadbaak zat? In mijn team werd vanmorgen besproken dat er behoefte is aan een digitaal bezoekje van de Zorgverzekeringslijn, zodat zij ons meer kunnen vertellen over hun werkzaamheden. Misschien kan ik via deze weg iets regelen? Mocht je je aangesproken voelen, graag een pb (-:
Hoi Robin en andere lezers, Dank voor je mail.voor jou en iedereen ook een mooi jaar gewenst. In antwoord op je vraag.Het is door corona best nog wel moeilijk om afspraken te maken. Het merendeel werk ik dan ook thuis.De tijdsinvestering peer klant is echter vele malen meer vanwege de moeilijke communicatie. Normaal kan je een brief en info zo lezen nu gaat dat via de mail en/of teams etc.. Veel van mijn klanten zijn de Nederlandse taal niet machtig of zijn digibeet hetgeen het extra lastig m...
Iedereen nog de beste wensen! Ik merk dat bij de Nationale ombudsman collega's weer fris zijn gestart en veel leuke plannen worden bedacht. Hebben jullie dit ook? Ga je aan een nieuwe projecten werken? Broed je op een idee om hulp aan burgers of je werkzaamheden te veranderen? Of loop je nog tegen dingen aan door covid of deze lockdown? Kortom, wat zijn jouw plannen voor 2021 en kunnen professionals op de Raadbaak je met iets helpen?
Donderdag 3 december organiseerde Zorgverzekeringslijn. Het was een geslaagd online congres met ruim 700 deelnemers. Dagvoorzitter Eef van Opdorp, bekend van het TV-programma Uitstel van Executie, ging met uiteenlopende gasten in gesprek over de impact van schulden onder jongeren. Jongeren worden onevenredig hard getroffen door de coronacrisis. Hoe kunnen Rijk, gemeenten, (schuld)hulpverleners, jongerenwerkers en zorgverzekeraars samenwerken om dit op te lossen? Te gast waren onder andere sch...
