In dit interview praat Ruud Miedema over 'gedrag van mensen met klachten die door velen worden gezien als moeilijk en veeleisend'. De specialist van de Nationale ombudsman geeft tips aan klachtbehandelaars.
Tegelijkertijd met het jaarverslag 2020 hebben we dit jaar een digitaal jaarmagazine gemaakt waarin we een blik achter de schermen geven bij de Nationale ombudsman. Zo lees je in dit artikel meer over hoe je nou klachtbehandeling verder kunt professionaliseren als organisatie. Wat zijn jullie aanbevelingen als je kijkt naar de ervaringen met klachtbehandeling door (overheids)organisaties?
Afgelopen week zijn hebben zich weer een aantal nieuwe leden bij de Raadbaak aangesloten! Van harte welkom: @samraelhaji, een collega bij de Nationale Ombudsman en @stephaniehoyer en @beanybetsy. Wat fijn dat jullie beiden de tijd hebben genomen om direct een goede profielfoto te plaatsen! We horen graag waarmee de community jullie verder op weg kan helpen!
Er zijn steeds meer nieuwe leden die de stap zetten en een eerste post plaatsten. Even de drempel over, maar daarna wordt het steeds makkelijker. Fijn om meer stemmen hier te horen. Er is een groepje leden die naar aanleiding van het Webinar het gesprek over de menselijke maat wil voortzetten. Wil je ook meepraten? Laat dan een reactie achter of stuur mij een bericht. Een mooi zonnig en goed weekend gewenst iedereen!
Dag allemaal, ik ben Samra en ik werk in het projectteam van de Nationale ombudsman dat onderzoek doet naar sociale minima die statushouders zijn. In het onderzoek kijken we naar de knelpunten waar deze doelgroep tegen aanloopt op het gebied van financiën, maar ook bijvoorbeeld onderwijs en contact met overheden. In het kader van dit onderzoek ben ik benieuwd om te horen of er hier intermediairs zijn die raakvlakken hebben met dit onderwerp en input hebben voor mij om mee te nemen? Meer hiero...
Dag beste Raadbakers, Een van de knelpunten die ik meerdere keren heb gehoord in gesprekken is taalbarrières. Met name bewoners met een migranten achtergrond lopen vast door een taalbarrière en het ingewikkelde systeem. Er is weinig vertrouwen in de overheid, ze zijn vaak teleurgesteld of de situatie is verergerd en bewoners kloppen daardoor niet meer aan. @mariannedkoning jij kaartte dit ook aan tijdens het Webinar. @talissa jij werkt aan inclusieve overheidscommunicatie. Wat zie jij dat e...
@tamarberger ik denk absoluut dat een dergelijk filmpje burgers meer inzicht kan geven in het indienen en de afhandeling van de klacht. Het betreffende filmpje is mooi vormgegeven en is duidelijk. Het filmpje is daarnaast erg specifiek op een klacht over de politie. Het specifieke karakter draagt bij aan de duidelijkheid, maar tegelijkertijd kan het ervoor zorgen dat burgers menen dat hun klacht zo verschilt van deze dat zij zich niet aangesproken voelen. Wellicht is het mogelijk om voor dive...
Hallo allemaal, naast mooie publieksfolders en een animatie waarin we vertellen wie de Nationale ombudsman is en wat wij doen, hebben we nu iets nieuws! In een nieuwe zogenoemde 'explainer video' leggen we kort uit hoe je een klacht indient bij de Nationale ombudsman. Handig om te delen met je collega's of cliënten. Wat vinden jullie? Is dit een laagdrempelige en leuke manier om iets dergelijks als een klacht indienen uit te leggen?
Goedemorgen allemaal, Voor degenen die het webinar hebben gemist, of terug willen zien. Je kunt de video vinden in het afgeschermde deel (Niet openbare vragen) van de Raadbaak
Tijdens het webinar met Reinier afgelopen week werd het belang van maatwerk door velen Raadbaak leden benoemd. Een van de vele voorbeelden waarbij dit nodig is is de hulp vanuit Gemeenten richting ondernemers in de knel. De ombudsman doet hier onderzoek naar. Voor de intermediairs hier op de Raadbaak die in contact zijn met ondernemers in de knel, ik raad jullie aan een kijkje te nemen naar dit digitale mini magazine over ZZPérs en schuldhulpverlening.
Dag allen, afgelopen maandag hebben we met een grote groep deelgenomen aan het webinar waarin velen van jullie knelpunten hebben gedeeld. Het webinar wordt momenteel ondertiteld zodat het toegankelijk is voor iedereen die het terug wil zien, ik zal het woensdag met jullie delen in het afgeschermde deel van de Raadbaak. We zijn al aan het kijken naar een volgende datum na de zomer. Ik heb ondertussen ook met een aantal van jullie contact opgenomen en gevraagd of je knelpunten die je tegenkomt ...
Dag allen, wat fijn dat zoveel van jullie er live bij waren vanochtend. De opname van de Webinar zal worden gedeeld in het afgeschermde deel hier op de Raadbaak. Er werden veel goede vragen gesteld via de chat, die niet allen beantwoord zijn. Ik nodig jullie uit om de vragen ook hier te delen, zodat we er over in gesprek kunnen gaan. Voor degenen die nieuw zijn en vandaag een eerste ervaring hebben gehad met de Raadbaak Community, goed voor jullie om te weten dat ik wekelijks op woensdag mid...
In een scheidingszaak stellen partijen gezamenlijk vast dat de koopwoning €300.000 waard is. De vrouw gaat aan de slag om de financiering rond te krijgen. Ondertussen ontploft de huizenmarkt en wordt de woning meer waard. De man besluit op de eerdere afspraak terug te komen. Vrouw is het oneens
Weten mensen (burgers en overheid) nog wat de belangrijkste wet van een land is? Grondwet De grondwet is de belangrijkste wet van een land. Opdrachten voor de overheid: De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen gezond is en blijft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen een woning heeft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen zich kan ontwikkelen en van zijn vrije tijd kan genieten. Bevordering van voldoende werkgelegenheid is voorwerp van zorg der overhei...
Een bewoner komt aan bij de vraagwijzer van de gemeente en verteld dat zij schulden heeft en niet voldoende geld heeft om rond te komen in de maand. 'De vraagwijzer consulent zoekt uit door middel van het stellen van vragen hoe groot het probleem is en welke hulp de bewoner nodig heeft.' De vraag voor de vraagwijzerconsulent is dus heeft de bewoner hulp nodig bij het ordenen van de administratie (maandbegroting maken) of moet de bewoner doorverwezen worden naar hulp voor schuldhulpverlening. ...
Hallo, Ik ondersteun de ombudscommissie van Assen en heb me als zodanig aangemeld, ook voor het webinar. Is het dan wel mogelijk dat alle leden gebruik kunnen maken dit platform onder 1 account? Is het ook mogelijk om als gehele commissie gelijktijdig met 1 account het webinar te volgen (op zijn eigen plek). Of moet elk commisiselid een eigen account aanmaken? Ik hoor graag even. Groet Wilma Koning
Voor een kennis van me heb ik uitstel van betaling aangevraagd bij de Belastingdienst. Weet iemand hoe lang het duurt voordat je antwoord krijgt. Huisuitzetting dreigt. Wat kan ik doen?
Hallo allemaal Binnen mijn departement merken we in toenemende mate dat met name de jongere generaties “handelen” in Crypto-currency. Niet alleen de Bitcoins, maar ook andere vormen van digitale valuta. Jonge mensen die op zeer glad ijs staan, via een App op hun mobile telefoon met duizenden euro’s spelen alsof het monopoliegeld is en feitelijk geen zicht hebben op wat ze doen. Risico’s als schulden en chantabel worden liggen op de loer. Heeft en van jullie hier al mee te maken gehad en of ee...
Ik denk dat ik wel kan zeggen dat iedereen bekend is met de zoekmachine Google. Ook jij maakt in de meeste gevallen gebruik van Google. Bijvoorbeeld voor het boeken van een vakantie of het vinden van een mooie aanbieding. Maar ook voor het verzamelen van achtergrondinformatie in professionele zin wordt vaak gebruik gemaakt van 's werelds grootste zoekmachine. Waar ik benieuwd naar ben is hoe jij als professional te werk gaat in Google. Hoe vind jij informatie of antwoorden om cliënten verder ...
Ik kan mij voorstellen dat de hulpverleners hier veel te maken hebben met consumenten in kwetsbare posities (bijv. door de levensfase waar zij in zitten, mentale toestand of economische positie). Een vraag naar jullie ervaringen: met wat voor consumentenproblemen hebben zij veelal te maken? Alvast bedankt voor jullie tijd!
De Raadbaak