Zoekresultaten

  • Onderzoek naar knelpunten van sociale minima die statushouders zijn

    Dag allemaal, ik ben Samra en ik werk in het projectteam van de Nationale ombudsman dat onderzoek doet naar sociale minima die statushouders zijn. In het onderzoek kijken we naar de knelpunten waar deze doelgroep tegen aanloopt op het gebied van financiën, maar ook bijvoorbeeld onderwijs en contact met overheden. In het kader van dit onderzoek ben ik benieuwd om te horen of er hier intermediairs zijn die raakvlakken hebben met dit onderwerp en input hebben voor mij om mee te nemen? Meer hiero...

  • Vraag uitgelicht: Zorgverzekering beëindigd

    In gesprek met Raadgevers op de Raadbaak komen we veel cases tegen. Hieronder een van de vragen uitgelicht. @liesbethboon. Weet jij hier een antwoord op te geven? "Ik heb een cliënt die ligt in scheiding. Hij woont niet meer bij zijn vrouw en is daarom uitgeschreven op dit adres. Laatst ging hij naar het ziekenhuis en toen hoorde hij dat zijn zorgverzekering is beëindigd. De zorgverzekeraar bevestigt dit. Wat kan ik voor deze man doen?"

  • [Discussie] taalbarrières aanpakken

    Dag beste Raadbakers, Een van de knelpunten die ik meerdere keren heb gehoord in gesprekken is taalbarrières. Met name bewoners met een migranten achtergrond lopen vast door een taalbarrière en het ingewikkelde systeem. Er is weinig vertrouwen in de overheid, ze zijn vaak teleurgesteld of de situatie is verergerd en bewoners kloppen daardoor niet meer aan. @mariannedkoning jij kaartte dit ook aan tijdens het Webinar. @talissa jij werkt aan inclusieve overheidscommunicatie. Wat zie jij dat e...

  • Hoe dien ik een klacht in bij de nationale ombudsman?

    @tamarberger ik denk absoluut dat een dergelijk filmpje burgers meer inzicht kan geven in het indienen en de afhandeling van de klacht. Het betreffende filmpje is mooi vormgegeven en is duidelijk. Het filmpje is daarnaast erg specifiek op een klacht over de politie. Het specifieke karakter draagt bij aan de duidelijkheid, maar tegelijkertijd kan het ervoor zorgen dat burgers menen dat hun klacht zo verschilt van deze dat zij zich niet aangesproken voelen. Wellicht is het mogelijk om voor dive...

  • Hoe dien ik een klacht in bij de Nationale ombudsman? - video

    Hallo allemaal, naast mooie publieksfolders en een animatie waarin we vertellen wie de Nationale ombudsman is en wat wij doen, hebben we nu iets nieuws! In een nieuwe zogenoemde 'explainer video' leggen we kort uit hoe je een klacht indient bij de Nationale ombudsman. Handig om te delen met je collega's of cliënten. Wat vinden jullie? Is dit een laagdrempelige en leuke manier om iets dergelijks als een klacht indienen uit te leggen?

  • Verordening interne klachtenbehandeling

    hallo allemaal, Mijn naam is Arjan Twigt en ik ben klachtenbehandelaar en mediator bij de gemeente Aalten. Graag zou ik een willen sparren over de regelingen die er bestaan in het land voor de interne behandeling van klachten bij gemeenten. De regeling die de gemeente Aalten heeft dateert al van 2005, zodat een upgrade naar de laatste wetgeving en jurisprudentie op dit gebied wenselijk lijkt. Mijn vraag is of er gemeenten of instellingen zijn die een recentere klachtenregeling hebben. Het li...

  • Leestip: ZZP'ers en schuldhulpverlening

    Tijdens het webinar met Reinier afgelopen week werd het belang van maatwerk door velen Raadbaak leden benoemd. Een van de vele voorbeelden waarbij dit nodig is is de hulp vanuit Gemeenten richting ondernemers in de knel. De ombudsman doet hier onderzoek naar. Voor de intermediairs hier op de Raadbaak die in contact zijn met ondernemers in de knel, ik raad jullie aan een kijkje te nemen naar dit digitale mini magazine over ZZPérs en schuldhulpverlening.

  • #MemberMaandag: welkom nieuwe leden

    Fijne maandag allemaal. Ik hoop dat jullie een goede start van de week hebben. We zijn in de afgelopen maand enorm gegroeid op de Raadbaak Community. We hebben 143 nieuwe intermediairs welkom mogen heten. Ontzettend fijn om zoveel nieuwe gezichten te zien. Ook belangrijk met deze groei dat we elkaar blijven helpen waar nodig. Een eerste post is altijd even spannend, maar je kunt makkelijk beginnen. Stel jezelf hier even voor :-) Wie ben jij en wat brengt jou hier? Welkom @johannagokoel @nanou...

  • Update: webinar video

    Dag allen, afgelopen maandag hebben we met een grote groep deelgenomen aan het webinar waarin velen van jullie knelpunten hebben gedeeld. Het webinar wordt momenteel ondertiteld zodat het toegankelijk is voor iedereen die het terug wil zien, ik zal het woensdag met jullie delen in het afgeschermde deel van de Raadbaak. We zijn al aan het kijken naar een volgende datum na de zomer. Ik heb ondertussen ook met een aantal van jullie contact opgenomen en gevraagd of je knelpunten die je tegenkomt ...

  • urgentie voor slachtoffers van huiselijk geweld

    Sins de Huisvestingswet 2015 hebben de slachtoffers van huiselijk geweld recht op urgentie voor huisvesting. Mits er in die gemeente een huisvestingsverordening is. Deze maatregel is om doorstroom in/ uit de opvang te bespoedigen. De gemeenten mogen ook geen bindingseis stellen. In de parktijk maken we nog regelmatig mee dat gemeenten niet op de hoogte zijn van deze bepaling en ook geen aangifte(proces verbaal) vragen. In de praktijk ervaren we dat gemeenten de regeling niet kennen, het weige...

  • Doorpraten na het webinar

    Dag allen, wat fijn dat zoveel van jullie er live bij waren vanochtend. De opname van de Webinar zal worden gedeeld in het afgeschermde deel hier op de Raadbaak. Er werden veel goede vragen gesteld via de chat, die niet allen beantwoord zijn. Ik nodig jullie uit om de vragen ook hier te delen, zodat we er over in gesprek kunnen gaan. Voor degenen die nieuw zijn en vandaag een eerste ervaring hebben gehad met de Raadbaak Community, goed voor jullie om te weten dat ik wekelijks op woensdag mid...

  • Vraag:

    In een scheidingszaak stellen partijen gezamenlijk vast dat de koopwoning €300.000 waard is. De vrouw gaat aan de slag om de financiering rond te krijgen. Ondertussen ontploft de huizenmarkt en wordt de woning meer waard. De man besluit op de eerdere afspraak terug te komen. Vrouw is het oneens

  • De grondwet is de belangrijkste wet van een land.

    Weten mensen (burgers en overheid) nog wat de belangrijkste wet van een land is? Grondwet De grondwet is de belangrijkste wet van een land. Opdrachten voor de overheid: De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen gezond is en blijft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen een woning heeft. De overheid probeert ervoor te zorgen dat iedereen zich kan ontwikkelen en van zijn vrije tijd kan genieten. Bevordering van voldoende werkgelegenheid is voorwerp van zorg der overhei...

  • Vraag in de vorm van een verhaal #schuldhulpverlening

    Een bewoner komt aan bij de vraagwijzer van de gemeente en verteld dat zij schulden heeft en niet voldoende geld heeft om rond te komen in de maand. 'De vraagwijzer consulent zoekt uit door middel van het stellen van vragen hoe groot het probleem is en welke hulp de bewoner nodig heeft.' De vraag voor de vraagwijzerconsulent is dus heeft de bewoner hulp nodig bij het ordenen van de administratie (maandbegroting maken) of moet de bewoner doorverwezen worden naar hulp voor schuldhulpverlening. ...

  • Deelnemen als groep aan de raadbaak

    Hallo, Ik ondersteun de ombudscommissie van Assen en heb me als zodanig aangemeld, ook voor het webinar. Is het dan wel mogelijk dat alle leden gebruik kunnen maken dit platform onder 1 account? Is het ook mogelijk om als gehele commissie gelijktijdig met 1 account het webinar te volgen (op zijn eigen plek). Of moet elk commisiselid een eigen account aanmaken? Ik hoor graag even. Groet Wilma Koning

  • Voorstellen nieuwe Community Manager Raadbaak

    Dag allemaal, Ik wil mijzelf bij deze even aan jullie voorstellen. Mijn naam is Tamar Berger, ik ben de nieuwe Community Manager van de Raabaak en neem hierbij de taken van Robin over. Ik werk sinds 2010 als community manager en community adviseur en kijk er naar uit om in deze nieuwe rol jullie op de Raadbaak te faciliteren. Mochten jullie vragen hebben of gewoon even kennis willen maken om meer te horen over de mogelijkheden op de Raadbaak, stuur mij dan een bericht!

  • Crypto currency

    Hallo allemaal Binnen mijn departement merken we in toenemende mate dat met name de jongere generaties “handelen” in Crypto-currency. Niet alleen de Bitcoins, maar ook andere vormen van digitale valuta. Jonge mensen die op zeer glad ijs staan, via een App op hun mobile telefoon met duizenden euro’s spelen alsof het monopoliegeld is en feitelijk geen zicht hebben op wat ze doen. Risico’s als schulden en chantabel worden liggen op de loer. Heeft en van jullie hier al mee te maken gehad en of ee...

  • Google. Wat doe jij ermee?

    Ik denk dat ik wel kan zeggen dat iedereen bekend is met de zoekmachine Google. Ook jij maakt in de meeste gevallen gebruik van Google. Bijvoorbeeld voor het boeken van een vakantie of het vinden van een mooie aanbieding. Maar ook voor het verzamelen van achtergrondinformatie in professionele zin wordt vaak gebruik gemaakt van 's werelds grootste zoekmachine. Waar ik benieuwd naar ben is hoe jij als professional te werk gaat in Google. Hoe vind jij informatie of antwoorden om cliënten verder ...

  • Second opinion vragen in een casus

    Goedemiddag! Mijn naam is Renske Kooiman en ik ben werkzaam als Manager Uitvoering Wmo bij Rogplus in Maassluis. Misschien heeft u de uitzending van Radar gezien waarin de gemeente Maassluis behoorlijk slecht neergezet werd. Helaas is er geen hoor en wederhoor toegepast door het programma, dat doet er nu ook niet meer toe. Zelf zijn we van mening dat we er alles aan gedaan hebben en ook alles aan doen om het gezin voldoende te ondersteunen. Maar blijkbaar is het gevoel andersom dus compleet a...

  • ACM: wat doen we?

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) Sinds 1 maart 2021 werk ik bij de ACM. Hiervoor heb ik bijna 15 jaar bij het Juridisch Loket gewerkt. De laatste weken ben ik erachter gekomen dat de ACM veel meer doet dan ik dacht. Wellicht hebben anderen hier ook geen goed beeld van en daarom leek het mij nuttig daar iets mee over te vertellen. Consumenten We houden ons bezig met de bekende consumentenproblemen waar veel burgers mee kampen: Een ongewenste overstap naar een andere energieleverancier. E...

  • Start onderzoek steunmaatregelen ondernemers

    De Nationale ombudsman opende op 1 maart 2021 een meldpunt als start van zijn onderzoek naar knelpunten die zzp'ers ondervinden bij de toegang tot schuldhulpverlening. Veel zzp'ers en andere kleine ondernemers grepen dit meldpunt aan om een signaal af te geven over de coronasteunmaatregelen. Belangrijke signalen, daarom start de ombudsman een onderzoek.