Zoekresultaten

  • Stel je vraag over het doorbreken van systemen aan Reinier en Houda

    Op 24 november is het webinar met Reinier van Zutphen en Houda Loukili over het doorbreken van systemen. Systemen van regels en procedures waar professionals in hun dienstverlening aan burgers constant mee te maken hebben. Tijdens dit webinar gaan we graag in op jullie vragen en casussen. Om zo goed mogelijk gebruik te maken van de tijd die we samen hebben, wil ik jullie vragen om hier op het platform alvast jullie vragen te stellen. Het delen van een casus of een ‘best practice’ die gaat ove...

  • Hoe om te gaan met een toeslagenaffaire casus...

    Graag zou ik willen weten wat het advies zou zijn... Casus probleem met alleen leefgebied 'wonen' Mevrouw is slachtoffer van de toeslagenaffaire. Zij woont in een sociale huurwoning, maar verdient ondertussen te veel. Zij had een 'vinkje' achter haar naam staan (opzettelijk grove schuld - OGS) en zij had schulden. Gevolg: jarenlang kon zij geen hypotheek krijgen en dus geen huis kopen. Recentelijk is het vinkje weggehaald en heeft zij haar schulden met die €30.000 betaald. Probleem: de huizen...

  • Terugkoppeling gesprek: klachten over etnisch profileren

    Dag allemaal, in de online kennissessie vanochtend heeft @nataliamolina de kern van het rapport Verkleurde Beelden gepresenteerd. Tijdens het gesprek werd benoemd hoe ingewikkeld het is om het onderwerp Etnisch Profileren te bespreken binnen organisaties. Bewustzijn en het onderwerp bespreekbaar maken zijn de eerste stappen. Ook het delen van kennis binnen organisaties is belangrijk zodat medewerkers het gesprek met elkaar kunnen voeren op goed geïnformeerde wijze. @mariettavandertol deelde h...

  • Data en algoritmen: Wat moet je als professional weten over de risico’s?

    Eerder dit jaar heeft de Nationale ombudsman de ombudsvisie op het gebruik van data en algoritmen door de overheid gepubliceerd. De overheid gebruikt steeds vaker gegevens van burgers. Bijvoorbeeld om fraude met uitkeringen op te sporen. Of om criminaliteit voor te zijn. Handig, maar algoritmen hebben ook risico’s. De toeslagenaffaire is daar een goed voorbeeld van. Hoe gaat de overheid met die risico’s om? En wat moet je als professional nog meer weten over data en algoritmen? Deze vragen ko...

  • Waarom is het motiveringsbeginsel niet altijd van toepassing?

    Hoi allemaal, Ik ben een allround jurist en sociaal raadsman. Dagelijks probeer ik samen met de burger die een vraag heeft over allerlei rechtsgebieden (denk hierbij o.a. aan belasting-, sociaal zekerheids-, arbeids-, personen en familierecht etc.,) te beantwoorden en dwarsverbanden te leggen. Immers vaak heeft het ene probleem ook met een ander probleem te maken of kan de oplossing zelfs ook nog een ander probleem opleveren op en ander rechtsgebied en leefgebied. Zijn er vragen aarzel niet m...

  • Vraag het aan mij!

    Wie kan ik helpen met het oplossen van problemen bij de schuldhulpverlening? Mijn naam is Tina Akkerhuis, in mijn dagelijks leven help ik bewoners in Rotterdam met het aanleren van vaardigheden op het gebied van inkomen, uitgaven en schulden. Veel voorkomende zaken in mijn werk zijn onder andere: brieven lezen met bewoners, maandbegroting en schuldenoverzicht maken, wmo-indicaties aanvragen, fondsen aanvragen en leren omgaan met stress. Stuur gerust een bericht in de thread en laten we met el...

  • Vraag het aan mij!

    Mijn naam is Sapna Dass, Ik ben voornamelijk werkzaam voor verschillende overheidsinstanties, waarbij ik bezwaren en beroepen behandel. Tijdens de behandeling van bezwaren en beroepen kom ik wel eens dingen tegen waarvan ik denk dat dit gehele probleem voorkomen had kunnen worden en de burger beter geholpen zou zijn. Dingen die ik vaak tegenkom zijn slecht contact/communicatie/uitleg met de burger. Ook heb ik veel te maken met procedurele kanten van het bestuursrecht. Mocht iemand tegen verg...

  • Nationale Ombudsman Steffie Modules

    Steffie helpt je verder! Steffie is het online portaal die moeilijke zaken op een zo makkelijk mogelijke manier uitlegt. Zo kan het helpen bij het begrijpen van DigiD, de OV-Chipkaart of het maken van een afspraak met de huisarts. Naast deze zaken zijn er ook Steffie modules gemaakt in samenwerking met De Nationale Ombudsman. Deze modules zijn ontwikkeld om mensen zo makkelijk mogelijk uit te leggen wat ze kunnen doen bij problemen met de overheid. De Nationale Ombudsman In deze module word u...

  • Vragen voor de moderator

    Dag allemaal, als Community Manager van de Raadbaak ontvang ik zo nu en dan ook chat berichtjes van jullie. De komende weken mogen jullie berichtjes richten aan de @moderator van de Raadbaak. Ik ben namelijk een paar weekjes op familiebezoek in het buitenland 😀. Mijn collega @jobvalkenburg zal het moderator account beheren en tevens de de online sessie op 14 september modereren. Ik ben er eerste week oktober weer! Tot snel!

  • Nieuwe groepen op de Raadbaak!

    Beste Raadbaak leden, We willen graag twee nieuwe groepen aan jullie introduceren. De afgelopen weken zijn we terug gegaan naar de basis van de Raadbaak. In het onderzoek voor de lancering gaven veel leden aan vooral interesse te hebben in het delen van kennis rondom wet & regelgeving. Daarbij werd er ook gevraagd naar praktijk ervaringen van andere intermediairs. Met die gedachte lanceren we nu Wet & Regelgeving en Case Studies als groepen. Wet & Regelgeving Uit eerdere onderzoeken onde...

  • Zomerblog

    Allereerst, een fijne zomer gewenst! Omdat we nu in de zomervakantie periode zitten leek het mij leuk om als professional een mooi moment van mijn begeleiding te delen. Heden ondersteun ik mensen met praktische, vooral financiële vragen. Af en toe merk ik aan mezelf dat ik tijdens de begeleiding geraakt wordt door bewoners die voor mij zitten. Voor mij zijn deze momenten goede voorbeelden van hoe mooi het werken met mensen kan zijn. Voor mij zit, hoe ik hem nu noem, meneer X. We hebben een in...

  • In contact zijn of komen met bellers met ongewenst gedrag

    Als eerstelijns hulpverleningsinstantie binnen Defensie heeft de Dienst Bedrijfsmaatschappelijk Werk elke dag contact met (vaak kwetsbare) mensen. Dat contact vindt plaats op individuele basis, in de spreekkamers, met commandanten van onderdelen, tijdens groepsactiviteiten en op een aantal loketten. Die laatste contactvorm, via de loketten gebeurt in alle gevallen telefonisch. De drie loketten die het betreft: BMW loket, tijdens kantooruren voor alle medewerkers en thuisfront van Defensie ber...

  • Over welke onderwerpen wil je met andere Raadgevers en de No in gesprek?

    Veel leden hier op de Raadbaak hebben aangegeven met elkaar in gesprek te willen. Als Community Manager faciliteer ik dat natuurlijk graag 😀. Ik gebruik de rustige zomerperiode om alvast wat bijeenkomsten in te plannen. De eerste staat al in de agenda: 11 oktober: Klachten over etnisch profileren. Over welke onderwerpen wil jij verder praten? Geef het hieronder aan.

  • Gezocht: leestips

    De zomerperiode is voor mij het ideale moment om wat meer tijd te nemen om eens een boek te lezen wat mij weer nieuwe inzichten geeft. Geen hele studieboeken, maar wel boeken die je net even anders naar de wereld laten kijken, of tot andere inzichten leiden. Zelf las ik het afgelopen jaar in die categorie: De meeste mensen deugen - Rutger Bregman Praten met vreemden - Malcolm Gladwell Hallo witte mensen - Anousha Nzume En op mijn lijstje voor de komende vakantie staat in ieder geval: Pijnlijk...

  • Terugblik op de week van 19 juli

    Deze week werden er gesprekken gevoerd over andere andere het verbeteren van klachtbehandeling en over een lopend onderzoek naar knelpunten. Verder deelde Ruud Miedema tips in verband met complex klaaggedrag. Voel je vrij ook mee te doen aan de gesprekken! En mocht je hierover eventuele vragen hebben, stuur mij dan gerust een berichtje Voor nu een heel goed weekend gewenst!

  • Zo verbetert u uw klachtbehandeling: de burger op één

    Tegelijkertijd met het jaarverslag 2020 hebben we dit jaar een digitaal jaarmagazine gemaakt waarin we een blik achter de schermen geven bij de Nationale ombudsman. Zo lees je in dit artikel meer over hoe je nou klachtbehandeling verder kunt professionaliseren als organisatie. Wat zijn jullie aanbevelingen als je kijkt naar de ervaringen met klachtbehandeling door (overheids)organisaties?

  • Welkom nieuwe leden

    Afgelopen week zijn hebben zich weer een aantal nieuwe leden bij de Raadbaak aangesloten! Van harte welkom: @samraelhaji, een collega bij de Nationale Ombudsman en @stephaniehoyer en @beanybetsy. Wat fijn dat jullie beiden de tijd hebben genomen om direct een goede profielfoto te plaatsen! We horen graag waarmee de community jullie verder op weg kan helpen!

  • Terugblik op de week van 12 juli

    Er zijn steeds meer nieuwe leden die de stap zetten en een eerste post plaatsten. Even de drempel over, maar daarna wordt het steeds makkelijker. Fijn om meer stemmen hier te horen. Er is een groepje leden die naar aanleiding van het Webinar het gesprek over de menselijke maat wil voortzetten. Wil je ook meepraten? Laat dan een reactie achter of stuur mij een bericht. Een mooi zonnig en goed weekend gewenst iedereen!