Zoekresultaten

  • Q&A sessie Raadbaak: Zorgvuldig begrenzen voor klachtbehandelaars

    Exclusief voor Raadbaak leden! Klachtbehandeling gaat vaak goed. Toch kom je als klachtbehandelaar soms voor uitdagingen te staan. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Of als je bij het behandelen van een klacht uitgescholden of geïntimideerd wordt. Dit zijn voorbeelden van aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. Wanneer en hoe stel je als klachtbehandelaar grenzen als je met dit soort klaaggedrag te maken hebt? In deze korte...

  • Burgerperspectief in hersteltrajecten

    Start onderzoek: heeft overheid genoeg oog voor burgers bij schadeherstel? Overheidsinstanties maken fouten en burgers kunnen hiervan de dupe zijn. Soms worden deze fouten veroorzaakt door de manier waarop wetten en regels zijn bedacht of worden uitgevoerd. Het kan ook komen door situaties waaraan de overheid niets kan doen, maar waarbij ze wél de verantwoordelijkheid heeft om getroffen burgers te helpen. En bijvoorbeeld (een deel van) de schade te vergoeden. De Nationale ombudsman is eind 2...

  • Kosten UHP minderjarige

    In een casus die mij is voorgelegd, ben ik tegen een punt aangelopen waar ik graag van zou willen weten hoe gemeentes hier tegen aan kijken, dan wel of dit gebruikelijk is. Een 17 jarige wordt door de rechter onder voogdij van een gezinsinstelling en uit huis geplaatst, in een woonvoorziening die voorbereid op zelfstandig wonen. De 17 jarige moet hiervoor iedere maand €280,- huur betalen. Ik zou graag willen opnemen in mijn verweer dan een onvrijwillige uithuisplaatsing geen financiële ...

  • onderzoeken ombudsman 2023

    Op Linkedin lees ik dat dit haar in het teken staat van onderzoeken met vragen als: Leert de overheid van haar ervaringen in hersteltrajecten? Betrekt het kinderen bij beslissingen die hen raken? En weten gemeenten inwoners met geldzorgen op tijd te bereiken? Vooral de eerste en laatste ligt binnen onze expertise en ik ben heel benieuwd of er op de Raadbaak input gevraagd wordt. Voorbeeld: gemeentes hebben een volledig verkeerde aanpak bij burgers met geldzorgen terwijl er evidence based ...

  • Oproep: invloed van burgers binnen de Participatiewet

    De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de invloed van burgers binnen de Participatiewet. We vinden het belangrijk dat (lokale) overheden burgers de kans geven invloed uit te oefenen op beslissingen en ontwikkelingen die hen rechtstreeks raken. Met dit onderzoek beogen wij meer inzicht te krijgen in hoeverre burgers die zijn aangewezen op een uitkering op basis van de Participatiewet invloed hebben op hun persoonlijke situatie. En of zij invloed hebben op de totstandkoming van he...

  • Wijs naar de wet. Werken aan een rechtvaardige overheid. Hoe doe je dat?

    Ochtendprogramma: op 23 maart geeft de Denker des Vaderlands Paul van Tongeren zijn visie op hoe we als ambtenaren met morele vragen omgaan, of beter: zouden moeten omgaan. De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen en minister van BZK Hanke Bruins Slot zullen daar hun reflectie op geven. Hoe belangrijk is de grondwet als basis voor ons handelen en ons ambtelijk vakmanschap? Het ochtendprogramma vindt fysiek plaats in de stad Groningen en zal ook via een live-stream te volgen zijn. Meer info...

  • Waarom financieel kwetsbare ouderen geen gebruik maken van inkomensvoorzieningen. Rapport NO

    Vandaag staat er een onderzoek op Linkedin van de Nationale ombudsman Waarom financieel kwetsbare ouderen geen gebruik maken van inkomensvoorzieningen. Goed en enorm nodig dat de NO dit onder de aandacht brengt. Als ik het had geweten dat er een onderzoek liep dan had ik de onderzoeker wat achtergrondinformatie uit ons vakgebied toegespeeld. Naast de aanbevelingen in het rapport waar wij vanuit het FPIE vierkant achter staan zou ik willen attenderen op de onderliggende overtuigingen ‘Geldsc...

  • signaal over brieven belastingdienst afdeling toeslagen

    Hoi allemaal, Al jaren probeer ik via het aanschrijven van diverse partijen er achter te komen waarom de belastingdienst afdeling toeslagen in hun brieven naar de burgers toe niet motiveert waarom er bijvoorbeeld een terugvordering is . Ze krijgen alleen bericht van terugbetalen maar in die brief staat niet waarom. Er kunnen m.i. namelijk problemen voorkomen worden door meteen uit teleggen waarop het gebaserd is (bijvoorbeeld toetsingsinkomen is anders). Daarnaast vind ik het in strijd me...

  • Eigen ruimte als professional en persoon

    Ik ben bezig met een studie toegepaste filosofie. Daar hebben we het regelmatig over ethische dilemma's. Die heb je als professional werkzaam in een 'systeem' regelmatig. Je moet je houden aan wetten en regels, maar welke ruimte heb je daarbinnen om de menselijke maat te hanteren? Hoe zorg je ervoor dat je binnen dat systeem toch je eigen invulling kan geven, je eigen persoonlijkheid naar voren kan laten komen of je eigen initiatief kan nemen, dus kortom kan luisteren en handelen vanuit je e...

  • Niet mailen maar bellen: het helpt

    Sinds drie jaar behandel ik klachten van inwoners. De boodschap van inwoners wordt op verschillende manieren overgebracht. Dit is soms dik ingepakt als een surprise (doorvragen), als een flinke kras op een cd (veel blijven herhalen) of als een pitbull in het nauw (blaffen). “Dat lucht op, wat fijn dat ik mijn frustraties kwijt kon”. Maar ik krijg ook verwijten: “jij bent verantwoordelijk als mijn kind onder een bestelbus komt. Los het op!” Als ik na het bespreken van de klacht vraag wat ik vo...

  • Toeslagen affaire 2.0

    Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.

  • Verhoging minimumloon moet ook mensen met schulden en een beslag op inkomen meer financiële ruimte bieden

    https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2022/12/29/verhoging-minimumloon-moet-ook-mensen-met-schulden-en-een-beslag-op-inkomen-meer-financiele-ruimte-bieden Ik vraag me werkelijk af of burgers met geen of onvoldoende doenvermogen in staat zijn om al dan niet via schuldhulpverleners, bewindvoerders, sociaal raadslieden en rechter-commissarissen voor elkaar te krijgen om hun extra inkomen of extra AOW-pensioen niet in de handen van de schuldeisers te doen laten belanden ingaande januari 202...

  • GELDZORGEN, ARMOEDE & DALING IQ

    Beste allemaal Op Linkedin heb ik een poll geplaatst over IQ en armoede. https://www.linkedin.com/posts/activity-7005671018006544385-H-bP?utm_source=share&utm_medium=member_desktop Ik ben benieuwd naar jullie stem. De poll gaat vooraf aan mijn publicatie in Kluwers Tijdschrift voor Schuldsanering. De relatie tussen (mentale) gezondheid, geldzorgen en financiële stress Een toenemend aantal mensen heeft financiële problemen. Ook mensen met midden- en hogere inkomens. Negatieve economische ontwi...

  • gemeente traineert en lijkt moedwillig te vertragen WMO woningaanpassing

    Voor een gehandicapte vrouw is een aanbouw/unit noodzakelijk. Onderbouwing door medisch adviseur is gedaan. Gemeente schuift inmiddels 2 jaar de aanvraag van het kastje naar de muur. Gesprekken hebben plaatsgevonden hierin wordt beterschap beloofd maar geen concrete stappen genomen. Probleemstelling: Als gemeente door cliënte via rechtszaak aansprakelijk gesteld wordt, is hiermee nog steeds geen oplossing voor de aanbouw. Daarnaast vertraagd deze nog verder met alle gevolgen voor cliënte. ...

  • Zorggelden en eigen bijdrage CAK

    Een klant met handicap met baan en Wajong van mij is in september zelfstandig gaan wonen nadat hij jaren gewoond heeft binnen een 24 uurs woonvoorziening. Zijn eigen bijdrages aan het CAK is hierdoor verminderd. Over september en oktober komt geld terug maar worden ook de oude eigen bijdrage in rekening gebracht. Op 11 november is een herinnering gekomen ook al was verteld niets over te maken. Afgelopen zaterdag (12/8) een brief van 18/11-2022 waarin een hoog bedrag staat wat mijn klant ontva...

  • Mag ik mij even voorstellen

    Hallo allemaal! Ik ben Karin en ik werk als secretaris van de bezwaarschriftencommissie en klachtencoördinator voor een hele leuke gemeente. Ik ben persoonlijk erg geïnteresseerd in mensenrechten en de menselijke maat. Het lukt in mijn gemeente gelukkig goed om bezwaren en klachten zoveel mogelijk op informele wijze op te lossen, zonder dat dit ten koste gaat van de rechtsbescherming. Het is interessant om praktijkervaringen van anderen te lezen. Het is nog even de weg vinden op deze site maa...

  • 1 november online middagcongres: Schulden als gezondheidsprobleem

    Online Zorgverzekeringslijncongres: Schulden als gezondheidsprobleem Samenwerking tussen sociaal domein en eerstelijnszorg en de rol van de zorgverzekering Er is een sterke samenhang tussen armoede, schulden en gezondheid. Langdurige financiële zorgen leiden tot chronische stress en gezondheidsklachten. Tegelijkertijd kan een slechtere gezondheid leiden tot financiële problemen. Eerstelijnszorgverleners ontvangen regelmatig mensen in hun spreekkamer, waarbij de klachten zijn geworteld in geld...