Zoekresultaten

  • Maatschappelijke Coalitie schrijft: "De nieuwe ambtseed: een grote stap naar een transparantere overheid"

    Op 20 januari 2023 verscheen de kamerbrief over de nieuwe ambtseed. Die ambtseed is ook een van de doelen in ons manifest ‘Over Informatie Gesproken’. Het voorstel, dat nog in de wet moet worden opgenomen, is een grote stap naar een opener, eerlijker en meer burgergerichte rechtsstaat. Het belangrijkste is volgens de coalitie hoe deze eed optimaal kan worden ingezet. Om daar handen en voeten aan te geven, heeft de maatschappelijke coalitie Over Informatie Gesproken hierover op 20 maart jl....

  • Graag jullie mening: wat vinden jullie van de publicatiepagina op de professionalsite?

    Afgelopen maand is de vernieuwde site voor professionals van de Nationale ombudsman gepubliceerd. Deze vernieuwing is tot stand gekomen door een eerder uitgevoerd UX-gebruikersonderzoek onder professionals. Hieruit is naar voren gekomen dat professionals, jullie dus, graag een overzichtspagina willen, waarin makkelijk gezocht kan worden op publicaties, zoals brieven, onderzoeken en rapporten. En zo geschiedde! Wat houdt deze publicatiepagina in? Even alles kort op een rij: op https://www.nat...

  • Start onderzoek vroegsignalering door gemeenten

    Door stijgende inflatie komen steeds meer huishoudens in financiële problemen. Gemeenten kunnen daardoor een toestroom verwachten aan mensen met geldproblemen en problematische schulden. Het is daarom belangrijk dat zij investeren in vroegsignalering: het vroegtijdig opsporen van mensen met schulden, om vervolgens hulp aan te bieden. De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de vraag hoe gemeenten vroegsignalering toepassen en of ze daarbij voldoende oog hebben voor burgers. Naar s...

  • WMO voorziening verzekeren

    Vraag van mevrouw Borgmeijer ik plaats dit met toestemming van haar. Ik heb na onderzoek aangeboden haar vraag hier te plaatsen, nu blijkt dat er groot verschil tussen gemeentes zitten en deze vraag op de site van omroep Max vaker wordt gesteld. Voor maatwerk producten is huur op locatie niet mogelijk. Ik heb een vraag/probleem en vraag mij af hoe het juridisch zit. Ik heb een rolstoel en een handbike (welke ik aan de rolstoel kan koppelen om te gebruiken) in bruikleen via de WMO. Dus d...

  • Burgerperspectief in hersteltrajecten

    Start onderzoek: heeft overheid genoeg oog voor burgers bij schadeherstel? Overheidsinstanties maken fouten en burgers kunnen hiervan de dupe zijn. Soms worden deze fouten veroorzaakt door de manier waarop wetten en regels zijn bedacht of worden uitgevoerd. Het kan ook komen door situaties waaraan de overheid niets kan doen, maar waarbij ze wél de verantwoordelijkheid heeft om getroffen burgers te helpen. En bijvoorbeeld (een deel van) de schade te vergoeden. De Nationale ombudsman is eind 2...

  • Kosten UHP minderjarige

    In een casus die mij is voorgelegd, ben ik tegen een punt aangelopen waar ik graag van zou willen weten hoe gemeentes hier tegen aan kijken, dan wel of dit gebruikelijk is. Een 17 jarige wordt door de rechter onder voogdij van een gezinsinstelling en uit huis geplaatst, in een woonvoorziening die voorbereid op zelfstandig wonen. De 17 jarige moet hiervoor iedere maand €280,- huur betalen. Ik zou graag willen opnemen in mijn verweer dan een onvrijwillige uithuisplaatsing geen financiële ...

  • onderzoeken ombudsman 2023

    Op Linkedin lees ik dat dit haar in het teken staat van onderzoeken met vragen als: Leert de overheid van haar ervaringen in hersteltrajecten? Betrekt het kinderen bij beslissingen die hen raken? En weten gemeenten inwoners met geldzorgen op tijd te bereiken? Vooral de eerste en laatste ligt binnen onze expertise en ik ben heel benieuwd of er op de Raadbaak input gevraagd wordt. Voorbeeld: gemeentes hebben een volledig verkeerde aanpak bij burgers met geldzorgen terwijl er evidence based ...

  • Oproep: invloed van burgers binnen de Participatiewet

    De Nationale ombudsman is een onderzoek gestart naar de invloed van burgers binnen de Participatiewet. We vinden het belangrijk dat (lokale) overheden burgers de kans geven invloed uit te oefenen op beslissingen en ontwikkelingen die hen rechtstreeks raken. Met dit onderzoek beogen wij meer inzicht te krijgen in hoeverre burgers die zijn aangewezen op een uitkering op basis van de Participatiewet invloed hebben op hun persoonlijke situatie. En of zij invloed hebben op de totstandkoming van he...

  • Waarom financieel kwetsbare ouderen geen gebruik maken van inkomensvoorzieningen. Rapport NO

    Vandaag staat er een onderzoek op Linkedin van de Nationale ombudsman Waarom financieel kwetsbare ouderen geen gebruik maken van inkomensvoorzieningen. Goed en enorm nodig dat de NO dit onder de aandacht brengt. Als ik het had geweten dat er een onderzoek liep dan had ik de onderzoeker wat achtergrondinformatie uit ons vakgebied toegespeeld. Naast de aanbevelingen in het rapport waar wij vanuit het FPIE vierkant achter staan zou ik willen attenderen op de onderliggende overtuigingen ‘Geldsc...

  • signaal over brieven belastingdienst afdeling toeslagen

    Hoi allemaal, Al jaren probeer ik via het aanschrijven van diverse partijen er achter te komen waarom de belastingdienst afdeling toeslagen in hun brieven naar de burgers toe niet motiveert waarom er bijvoorbeeld een terugvordering is . Ze krijgen alleen bericht van terugbetalen maar in die brief staat niet waarom. Er kunnen m.i. namelijk problemen voorkomen worden door meteen uit teleggen waarop het gebaserd is (bijvoorbeeld toetsingsinkomen is anders). Daarnaast vind ik het in strijd me...

  • Eigen ruimte als professional en persoon

    Ik ben bezig met een studie toegepaste filosofie. Daar hebben we het regelmatig over ethische dilemma's. Die heb je als professional werkzaam in een 'systeem' regelmatig. Je moet je houden aan wetten en regels, maar welke ruimte heb je daarbinnen om de menselijke maat te hanteren? Hoe zorg je ervoor dat je binnen dat systeem toch je eigen invulling kan geven, je eigen persoonlijkheid naar voren kan laten komen of je eigen initiatief kan nemen, dus kortom kan luisteren en handelen vanuit je e...

  • Niet mailen maar bellen: het helpt

    Sinds drie jaar behandel ik klachten van inwoners. De boodschap van inwoners wordt op verschillende manieren overgebracht. Dit is soms dik ingepakt als een surprise (doorvragen), als een flinke kras op een cd (veel blijven herhalen) of als een pitbull in het nauw (blaffen). “Dat lucht op, wat fijn dat ik mijn frustraties kwijt kon”. Maar ik krijg ook verwijten: “jij bent verantwoordelijk als mijn kind onder een bestelbus komt. Los het op!” Als ik na het bespreken van de klacht vraag wat ik vo...

  • Toeslagen affaire 2.0

    Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.

  • Verhoging minimumloon moet ook mensen met schulden en een beslag op inkomen meer financiële ruimte bieden

    https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2022/12/29/verhoging-minimumloon-moet-ook-mensen-met-schulden-en-een-beslag-op-inkomen-meer-financiele-ruimte-bieden Ik vraag me werkelijk af of burgers met geen of onvoldoende doenvermogen in staat zijn om al dan niet via schuldhulpverleners, bewindvoerders, sociaal raadslieden en rechter-commissarissen voor elkaar te krijgen om hun extra inkomen of extra AOW-pensioen niet in de handen van de schuldeisers te doen laten belanden ingaande januari 202...

  • GELDZORGEN, ARMOEDE & DALING IQ

    Beste allemaal Op Linkedin heb ik een poll geplaatst over IQ en armoede. https://www.linkedin.com/posts/activity-7005671018006544385-H-bP?utm_source=share&utm_medium=member_desktop Ik ben benieuwd naar jullie stem. De poll gaat vooraf aan mijn publicatie in Kluwers Tijdschrift voor Schuldsanering. De relatie tussen (mentale) gezondheid, geldzorgen en financiële stress Een toenemend aantal mensen heeft financiële problemen. Ook mensen met midden- en hogere inkomens. Negatieve economische ontwi...

  • gemeente traineert en lijkt moedwillig te vertragen WMO woningaanpassing

    Voor een gehandicapte vrouw is een aanbouw/unit noodzakelijk. Onderbouwing door medisch adviseur is gedaan. Gemeente schuift inmiddels 2 jaar de aanvraag van het kastje naar de muur. Gesprekken hebben plaatsgevonden hierin wordt beterschap beloofd maar geen concrete stappen genomen. Probleemstelling: Als gemeente door cliënte via rechtszaak aansprakelijk gesteld wordt, is hiermee nog steeds geen oplossing voor de aanbouw. Daarnaast vertraagd deze nog verder met alle gevolgen voor cliënte. ...

  • Zorggelden en eigen bijdrage CAK

    Een klant met handicap met baan en Wajong van mij is in september zelfstandig gaan wonen nadat hij jaren gewoond heeft binnen een 24 uurs woonvoorziening. Zijn eigen bijdrages aan het CAK is hierdoor verminderd. Over september en oktober komt geld terug maar worden ook de oude eigen bijdrage in rekening gebracht. Op 11 november is een herinnering gekomen ook al was verteld niets over te maken. Afgelopen zaterdag (12/8) een brief van 18/11-2022 waarin een hoog bedrag staat wat mijn klant ontva...

  • Mag ik mij even voorstellen

    Hallo allemaal! Ik ben Karin en ik werk als secretaris van de bezwaarschriftencommissie en klachtencoördinator voor een hele leuke gemeente. Ik ben persoonlijk erg geïnteresseerd in mensenrechten en de menselijke maat. Het lukt in mijn gemeente gelukkig goed om bezwaren en klachten zoveel mogelijk op informele wijze op te lossen, zonder dat dit ten koste gaat van de rechtsbescherming. Het is interessant om praktijkervaringen van anderen te lezen. Het is nog even de weg vinden op deze site maa...

  • ACM opent informatielijn voor hulpverleners

    Op 1 juli 2022 heeft de ACM (Autoriteit Consument en Markt) een informatielijn voor hulpverleners geopend. Stel je cliënt heeft een consumentenprobleem en je komt er niet uit. Dan kun je telefonisch contact opnemen en je vraag aan de medewerkers van de ACM voorleggen. Zij denken graag mee over een oplossing voor het probleem. De ACM Informatielijn voor hulpverleners is bereikbaar via 070 722 2004 Check ook de website www.consuwijzer.nl Daar vind je informatie over consumentenrechten en -pl...

  • ACM: Voorkom spijt. Neem de tijd en vergelijk.

    Vorige week is de ACM een campagne gestart die zich richt op de oudere consument die online aankopen doet of een dienst afsluit. Met de campagne wil de ACM ouderen ervan bewust maken dat veel consumentenproblemen beginnen met een online zoekactie en het aanklikken van een advertentie. Google advertenties De advertenties staan boven de zoekresultaten. Bedrijven betalen om bovenaan de lijst met advertenties te komen. ACM ConsuWijzer ontvangt geregeld meldingen van consumenten die via een adver...

  • Rapport Nationale ombudsman: 'Met te weinig genoegen nemen'

    Dag allen, In november 2021 plaatste ik een oproep in verband met ons onderzoek naar het niet benutten van financiële voorzieningen. Dit onderzoek is afgerond en ik deel bij deze graag het rapport met jullie. Aanleiding onderzoek: Als ouderen op een leeftijd komen dat ze recht hebben op AOW, verandert er veel. Met name in deze fase laten ze inkomensregelingen liggen. Terwijl sommige ouderen al in een financieel lastige positie zitten. Voor de Nationale ombudsman was dat aanleiding om onder...

  • Webinar opname 'Een kijkje in de wereld van de klacht'

    Dag allen, De webinar opname 'Een kijkje in de wereld van de klacht' is nu terug te zien in deze groep. Het duurde iets langer dan verwacht waarvoor excuses. Voor degenen die graag verder willen praten, er is een aparte groep op de Raadbaak die gaat over klachtbehandeling. Je kunt hier lid van worden en meepraten. Er is daar deze week ook een oproep geplaats met een aanbod om een intervisie te organiseren. Lijkt jou dat wat, reageer dan hier op de oproep.